Como en cualquier juego en línea, que puedas jugar a Guild Wars 2 depende de la capacidad de tu ordenador para conectarse y comunicarse con los servidores del juego. A continuación te damos algunos consejos para mejorar tu conexión, así como para comprender e identificar el origen de muchos problemas de conectividad comunes.
CONSEJOS GENERALES PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS
Si empiezas a tener problemas de conexión frecuentes, empieza siguiendo estos pasos básicos:
- Confirma que estás usando una conexión compatible (Guild Wars 2 requiere al menos conexión de banda ancha para asegurar que el juego se ejecute correctamente).
- Reinicia tu enrutador y tu módem. Reiniciar tu módem puede solucionar problemas de conexión, mejorar conexiones lentas y despejar problemas en la memoria de tu enrutador.
- Reinicia tu ordenador. Darle una oportunidad para reiniciarse puede solucionar algunos problemas que puede que afecten a tu conexión con el juego.
- Evita temporalmente cualquier enrutador, concentrador o interruptor e intenta conectarte directamente a tu módem. Puede que necesites reiniciar el módem y/o el ordenador para volver a establecer la conexión a internet tras hacerlo.
- Desactiva temporalmente cualquier programa de seguridad como Norton, AVAST, AVG o McAfee y, después, vuelve a lanzar el juego.
Si sigues teniendo problemas tras realizar estos pasos, continúa a las secciones de más abajo para conseguir información adicional y pasos para solucionar tu problema en particular.
Errores de desfase y latencia
Al jugar a un juego en línea, hay una comunicación constante entre los servidores del juego y tu ordenador. Mientras el servidor envía a tu ordenador mensajes sobre tu ubicación, el mundo y todo lo que pasa a tu alrededor, tu ordenador también le envía señales con tu movimiento, habilidad y otros datos; información a recibir antes de que los servidores sepan cómo responder o comunicar tus acciones a otros jugadores.
La mayoría de las veces, con una conexión rápida y estable, esta comunicación no tiene interrupciones. Sin embargo, cuando la señal entre el servidor y tu ordenador es débil o intermitente, es posible que tu personaje muestre algunas señales de que hay algún problema con tu conexión:
- Puede que empieces a teletransportarte o saltar a lugares anteriores, lo que en inglés se conoce como rubber banding.
- Tus habilidades no se activarán cuando quieras, o pueden tardar unos segundos en hacerlo.
- Todas tus acciones e interacciones sufren una demora.
Este artículo explica los pasos que puedes seguir para identificar problemas de conectividad, así como lo que puedes hacer para solucionarlos.
Te pedimos que intentes seguir estas instrucciones al pie de la letra antes de ponerte en contacto con atención al cliente. Nos hemos esforzado para identificar algunas de las causas más comunes y sus soluciones, ¡así que esperamos que estos consejos te sirvan para solucionar los problemas!
Paso 1: Haz una prueba de Traceroute para identificar problemas de red
Sigue esta guía para llevar a cabo y entender la prueba de Traceroute: Pruebas de Traceroute – Soporte de Guild Wars 2
Cuando hayas ejecutado Traceroute, te podrás hacer una mejor idea de dónde proviene el problema: ya sea en tu ordenador o enrutador, en los servidores de tu proveedor de servicios de internet (ISP) o en los servidores de Guild Wars 2. ¡El artículo anterior resume los pasos que deberás seguir a continuación!
También puede ser buena idea ejecutar pruebas de Traceroute tras llevar a cabo otros pasos para identificar los problemas. De este modo, podrías notar pequeñas mejores que significarían que vas en la buena dirección, o identificar otros aspectos adicionales que solucionar además del inicial, como problemas persistentes en los servidores de tu ISP tras resolver los problemas de tu lado.
Paso 2: Resuelve problemas del enrutador
Paso 3: Desactiva los programas que interfieren
Desconexión
Si tu cliente de juego pierde la conexión al servidor por la razón que sea, aparecerá un mensaje de error sobre la interfaz de juego. También es posible que se te envíe otra vez a la pantalla de selección de personaje, o veas una pantalla blanca o negra en lugar del mundo y la interfaz del juego.
Ten en cuenta que, si tu cliente de juego se cierra del todo, lo más seguro es que se trate de un bloqueo y no una desconexión. Lee nuestro artículo sobre bloqueos del juego para obtener ayuda con ello.
Si te desconectas del todo, siempre recibirás algún código de error, una serie de números separados por dos puntos (:), como 7:11:3:202:101. Estos códigos pueden ayudarnos a identificar la razón de la desconexión, y qué podemos hacer para resolver el problema.
No te olvides de sacar una captura de pantalla del código de error, por si se te olvida o atención al cliente te lo pide. Después, comprueba si el código aparece en nuestro artículo de códigos de error comunes para encontrar las instrucciones específicas del código que te ha salido.
No se puede conectar al Mundo del juego
Si tu Launcher se niega a iniciar o la descarga está atascada en un determinado porcentaje, puede haber algo que bloquee tu conexión con los Mundos del juego. Para diagnosticar este problema, intenta generar un archivo Networkdiag.log utilizando la línea de comando -diag Localiza la sección «Seguimiento de rutas de red». Deberías ver tres resultados de ruta de seguimiento. Si los resultados solo muestran 1 o 2 saltos, esto indica un posible problema.
Aquí hay algunos pasos para intentar solucionar el problema:
- Asegúrate de que todos los puertos necesarios estén abiertos: Configurar los puertos del router y cortafuegos.
- Sigue los consejos generales de solución de problemas.
- Cambia a una conexión por cable: si estás utilizando una conexión inalámbrica, intenta conectarte directamente a la red con una conexión por cable.
- Borra tu DNS:
- Pulsa la tecla Windows y busca CMD.
- Haz clic derecho en CMD y selecciona «Ejecutar como administrador».
- Una vez que CMD esté abierto, escribe: ipconfig /flushdns.
- Utiliza los servidores DNS de Google: sigue los pasos del artículo: «Cambiar tu configuración de servidores DNS»
Si el problema persiste, ponte en contacto con tu ISP para asegurarte de que no se haya realizado algún cambio en tu configuración de DNS.
¿No puedes encontrar una solución?
Si aún necesitas ayuda, puedes enviar una solicitud a nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda.
Si estás experimentando un alto ping o desconexiones, genera un archivo WinMTR siguiendo los pasos en este artículo: «Recopilar información de diagnóstico para asistencia (reportar problemas técnicos)». Adjunta este archivo a tu solicitud de soporte técnico para obtener más ayuda.