Comme tous les jeux en ligne, Guild Wars 2 nécessite que votre ordinateur se connecte aux serveurs du jeu et communique avec eux. Les conseils ci-dessous ont pour but de vous aider à améliorer votre connexion, mais aussi à identifier et régler la source de nombreux problèmes de connectivité.
CONSEILS GÉNÉRAUX DE DÉPANNAGE
Si vous rencontrez des problèmes de connectivité récurrents, suivez les étapes de base de dépannage suivantes :
- Assurez-vous d'utiliser une connexion compatible (Guild Wars 2 requiert au moins une connexion haut débit pour que le jeu puisse fonctionner correctement).
- Réinitialisez votre routeur et votre modem. Redémarrer votre modem peut résoudre les problèmes les plus courants, améliorer la vitesse de connexion et nettoyer la mémoire de votre routeur.
- Redémarrez votre PC, ceci devrait permettre à votre ordinateur de résoudre un certain nombre de problèmes pouvant entraver votre connectivité au jeu.
- Contournez temporairement les routeurs, hubs ou commutateurs et connectez-vous directement à votre modem. Vous devrez peut-être redémarrer votre modem et/ou votre ordinateur pour réinitialiser votre connexion Internet.
- Désactivez temporairement tout logiciel de sécurité tel que Norton, AVAST, AVG ou McAfee, puis relancez le jeu.
Si, malgré toutes ces étapes, vous rencontrez toujours des problèmes, consultez les sections suivantes pour connaître les instructions à suivre pour résoudre un problème précis.
Ralentissements / problèmes de latence
Lorsque vous jouez à un jeu en ligne, votre ordinateur et les serveurs du jeu communiquent constamment. Les serveurs transmettent à votre ordinateur des données sur votre emplacement, le monde et tout ce qu'il se passe autour de vous, tandis que votre ordinateur transmet aux serveurs vos déplacements, les compétences utilisées et bien d'autres informations. Les serveurs ont besoin de recevoir toutes ces informations afin de répondre en conséquence et de partager vos actions avec les autres joueurs.
La plupart du temps, cette communication se fait de manière fluide grâce à une connexion rapide et stable. Néanmoins, lorsque le signal est faible ou intermittent entre les serveurs et l'ordinateur, votre personnage peut montrer certains signes suggérant un problème de connexion :
- Vous vous téléportez ou retournez automatiquement en arrière. On parle alors de rubber banding (lien en anglais).
- Vous n'arrivez plus à utiliser vos compétences ou elles mettent plusieurs secondes à se déclencher.
- Toutes vos actions et interactions se produisent en décalage.
Cet article détaille les étapes à suivre pour identifier les problèmes de connectivité et les résoudre.
Nous vous demandons de suivre soigneusement ces instructions avant de contacter l'assistance. Les causes les plus fréquentes et les méthodes pour y remédier sont reprises ici, c'est pourquoi nous espérons que ces conseils vous aideront à régler le problème !
Étape 1 : lancer un test Traceroute pour identifier les problèmes de réseau
Veuillez suivre ce guide pour lancer un test Traceroute et savoir de quoi il retourne. Tests Traceroute – Assistance Guild Wars 2
Ce test Traceroute devrait vous aider à identifier d'où vient le problème : de l'ordinateur, du routeur, des serveurs du fournisseur d'accès Internet (FAI) ou encore des serveurs Guild Wars 2. L'article ci-dessus vous indique toutes les étapes à suivre.
Lancer un nouveau test Traceroute après d'autres étapes de dépannage peut être intéressant pour identifier les éventuelles améliorations et vérifier que vous êtes sur la bonne voie. Cela peut également être utile pour identifier de nouveaux aspects qui ne seraient pas ressortis lors du test initial, comme des problèmes au niveau des serveurs du FAI après avoir résolu les problèmes au niveau du client de jeu.
Étape 2 : résoudre les problèmes de routeur
Étape 3 : désactiver les logiciels causant des interférences
Déconnexions
Lorsque la connexion est perdue entre le jeu et les serveurs, un message d'erreur s'affiche généralement dans l'interface en jeu. Il est également possible que vous retourniez à l'écran de sélection du personnage ou qu'un écran blanc ou noir remplace l'interface et le monde en jeu.
Veuillez noter qu'un arrêt complet du jeu relève d'une fermeture intempestive plutôt que d'une déconnexion. Dans ce cas, veuillez consulter notre article sur les fermetures intempestives.
En cas de déconnexion complète, vous recevez un code d'erreur composé de chiffres et de deux-points, comme 7:11:3:202:101. Ces codes nous aident à identifier la cause de la déconnexion, et donc les solutions pour régler ou contourner le problème.
Pensez à prendre une capture d'écran du code d'erreur pour vous en souvenir (ou au cas où l'équipe de l'assistance vous le demanderait). Ensuite, consultez notre article reprenant les codes d'erreur les plus fréquents et les instructions associées.
Impossible de se connecter au serveur de jeu
Si votre lanceur refuse de se lancer ou si le téléchargement est bloqué à un certain pourcentage, il peut y avoir quelque chose qui bloque votre connexion aux serveurs du jeu. Pour diagnostiquer ce problème, essayez de générer un networkdiag.log en utilisant l’argument de ligne de commande -diag. Trouvez la section « Trace des chemins réseau ». Vous devriez voir trois résultats de chemin de trafic Si tous les résultats ne montrent qu’un à deux sauts, cela indique un problème potentiel.
Voici quelques étapes pour vous aider à résoudre le problème :
- Assurez-vous que tous les ports requis sont ouverts : Configuration de votre routeur et de vos ports de pare-feu
- Suivez les conseils de dépannage généraux.
- Passez à une connexion filaire : Si vous utilisez une connexion sans fil, essayez de vous connecter directement à votre modem avec une connexion filaire.
- Videz votre DNS :
- Appuyez sur la touche Windows et recherchez CMD.
- Faites un clic droit sur CMD et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».
- Une fois que CMD est ouvert, tapez : ipconfig /flushdns.
- Utilisez les serveurs DNS de Google : Suivez les étapes de l’article « Modifier vos paramètres de serveurs DNS »
Si le problème persiste, contactez votre FAI pour vous assurer qu’il n’y a pas eu de modifications à votre configuration DNS.
Vous ne trouvez pas de solution ?
Si vous avez encore besoin d’aide, vous pouvez soumettre une demande à notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.
Si vous rencontrez un ping élevé ou des déconnexions, veuillez générer un fichier WinMTR en suivant les étapes de cet article : « Collecter des informations de diagnostic pour l’assistance (Signaler des problèmes techniques) ». Joignez ce fichier à votre demande d’assistance pour obtenir de l’aide.