Un plantage de jeu correspond au moment où le jeu se ferme de manière inattendue ou cesse de fonctionner.
Généralement, un plantage est accompagné d'un message d'erreur contextuel et/ou de la création d'un fichier journal de plantage nommé « Arenanet.log » que vous trouverez dans le dossier suivant de votre ordinateur : C:\Utilisateurs\[NOMUTILISATEURWINDOWS]\AppData\Roaming\Guild Wars 2
Bien qu'identifier la cause du plantage d'un jeu puisse être compliqué, il existe plusieurs façons de déterminer ce qu'il se passe et de trouver une solution rapide et simple, ou de vous aider à savoir qui contacter pour obtenir de l'aide !
Réparation des fichiers de jeu
L'une des raisons les plus communes pour un plantage est d'avoir des données de jeu corrompues ou obsolètes installées avec le client. Heureusement, c'est également l'une des choses les plus faciles à corriger !
Tout d'abord, essayez de réparer votre client de jeu en utilisant la fonction de réparation intégrée du lanceur.
Si cela ne fonctionne pas, vous devriez essayer de désinstaller puis de réinstaller le jeu entièrement, surtout si vous jouez avec la même installation du client depuis longtemps ou si vous avez rencontré des problèmes (comme l'interruption de votre connexion Internet) lors de l'installation. Ces deux éléments peuvent mener à des fichiers obsolètes ou corrompus, qui sont susceptibles d'affecter les performances du jeu et d'occasionner des plantages si vous les laissez s'accumuler.
Utiliser le journal de plantage pour identifier un module défectueux
Comme indiqué précédemment, les plantages du client de jeu génèrent souvent un fichier journal nommé « Arenanet.log » se trouvant sur votre ordinateur dans C:\Utilisateurs\[NOMUTILISATEURWINDOWS]\AppData\Roaming\Guild Wars 2. Parfois, un résumé du plantage le plus récent s'affichera dans une fenêtre contextuelle lorsque le jeu se ferme également de façon inattendue.
Bien que beaucoup de ses informations soient très précieuses pour notre équipe de développement pour résoudre les problèmes de client, il contient une information qui peut aider n'importe qui à résoudre le problème, un « Module ».
La plupart du temps, le module défaillant est un fichier .dll. Si certains de ces fichiers ont des noms fournissant des indications claires sur leur utilité pour les joueurs technophiles (comme le fichier d3d11.dll ci-dessous, qui est un module DirectX), d'autres peuvent être un peu plus obscurs et les joueurs qui ne sont pas familiarisés avec cette terminologie et ces abréviations risquent d'avoir plus de difficultés à identifier la source du problème.
Heureusement, la plupart des fichiers .dll sont assez communs pour trouver des informations en ligne à leur sujet ; une recherche rapide sur Internet « à quoi sert d3d11.dll » fera ressortir plusieurs articles l'identifiant comme un module lié à DirectX et pouvant créer des plantages dans différents programmes.*
* Faites attention en cherchant des informations en ligne sur les fichiers .dll ! Certains sites Web peuvent essayer de vous convaincre de télécharger un fichier .dll de « remplacement » pour résoudre un problème, mais cela est souvent inutile et peut vous faire télécharger un fichier infecté susceptible de mettre votre appareil en danger.
Solutions courantes pour les plantages avec des modules
Une fois que vous avez trouvé à quoi sert le fichier, vous pouvez généralement déterminer d'où vient le problème. Si le fichier est lié à un pilote graphique, le pilote que vous utilisez est peut-être obsolète ou corrompu et nécessite une réinstallation. Si vous voyez un module lié à un autre programme fonctionnant sur votre ordinateur (comme un logiciel de discussion, un VPN ou un service de streaming), vous avez peut-être identifié une incompatibilité et devrez désactiver des fonctionnalités ou paramètres dans le programme concerné pour éviter d'autres problèmes. Si le module a été récemment installé avec un programme tiers, alors celui-ci est peut-être obsolète ou incompatible avec la version actuelle du jeu.
Voici quelques-uns des modules .dll les plus communs, ainsi que des conseils pour résoudre les problèmes qui y sont liés :
- d3d11.dll (DirectX) - Généralement causé par des problèmes de pilotes graphiques ou d'extensions tierces. Suivez les indications de notre guide d'utilisation de GPU-Z pour la résolution des problèmes ou consultez notre article sur les programmes tiers.
- ntdll.dll, amdxx64.dll, etc. (Pilotes graphiques Nvidia et AMD) - Généralement causés par des pilotes graphiques obsolètes ou corrompus. Essayez de mettre à jour vos pilotes ou utilisez GPU-Z pour vous aider à résoudre le problème.
- RTSSHooks.dll (MSI Afterburner, EVGA PrecisionX, etc.) - Causé par un logiciel d'overclocking de carte graphique. Désactivez toutes superpositions du programme ou désactivez le programme lorsque vous jouez à Guild Wars 2.
- LavasoftTcpService.dll (Adaware) - Bloatware qui peut créer des plantages. Désactivez ou désinstallez le programme de votre appareil.
- bink2w32.dll, CefHost.exe (Modules pour des fonctionnalités en jeu comme les cinématiques ou l'interface du comptoir) - Contactez l'assistance !
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème ou si vous voyez un module différent de ceux listés ici, n'hésitez pas à envoyer un ticket d'assistance et y inclure vos journaux de plantage. Notre assistance les étudiera en détail et, si nécessaire, les transmettra à l'équipe de développement pour un examen plus approfondi !
Désactivez l’expérience NVIDIA GeForce et les améliorations de AMD Software
Dans certains cas, les optimisations logicielles pourraient contribuer au problème. Veuillez essayer de désactiver temporairement ces améliorations en suivant les étapes décrites dans cet article : « Désactiver NVIDIA GeForce Experience et AMD Software Enhancements ».
Vérification de l’utilisation du GPU dédié
Si vous avez plusieurs cartes graphiques, il est intéressant de vérifier si votre GPU dédié ou plus fort est utilisé lors du lancement de Guild Wars 2. Pour vous assurer cela, veuillez suivre cet article : Vérification de l’utilisation du GPU dédié
Résoudre les problèmes matériels courants
En plus des problèmes logiciels possibles, les problèmes matériels peuvent également entraîner des plantages de jeu.
Tout d’abord, assurez-vous que votre ordinateur répond aux configurations minimales requises pour le jeu. Veuillez noter que ce sont les spécifications minimales absolues pour le jeu avec les paramètres les plus bas. Si un élément ne répond pas aux conditions énumérées, vous pouvez rencontrer un plantage, une mauvaise performance ou ne pas pouvoir lancer le jeu.
Deuxièmement, assurez-vous que tous les composants sont correctement connectés. En plus de votre câble d’alimentation et de vos périphériques USB, c’est une bonne idée de vous assurer que votre affichage principal est connecté au bon emplacement sur votre ordinateur — généralement, il s’agit du port HDMI ou d’un autre port d’affichage au dos de votre carte graphique. Si votre moniteur est connecté à un port d’affichage sur la carte mère, vous ne pouvez pas obtenir les performances attendues de votre carte graphique lors de l’exécution du jeu ou vous pouvez rencontrer des plantages.
Identifier d'autres symptômes
Tout comme pour une personne malade, un ordinateur aura souvent plus d'un symptôme lorsque quelque chose ne va pas. Identifier le contexte dans lequel un plantage se produit et d'autres indices peuvent vous aider à comprendre la situation.
Voici certains éléments à surveiller et ce qu'ils peuvent signifier.
Si votre jeu est stable jusqu'à une certaine situation (arrivée à un moment précis de l'histoire, charge d'un modèle particulier d'objet...) Les fichiers chargés lors de ces circonstances précises sont alors peut-être corrompus. Essayez de réparer ou de réinstaller le jeu.
Si votre partie commence à ralentir et à laguer, ou si la fréquence d'images baisse avant un plantage... Votre carte graphique est peut-être en surcharge ou commence à surchauffer. Après vous être assuré que vos pilotes graphiques sont à jour, lancez GPU-Z pour rechercher une éventuelle surchauffe ou tout signe de logiciel en surcharge, puis abaissez vos paramètres graphiques. Vous pouvez également essayer d'autres astuces de notre article sur le dépannage des problèmes de performances et de fréquence d'images.
Si tout votre ordinateur commence à laguer (mouvements de souris lents, sons statiques ou des parasites au niveau de la sortie audio...) Votre processeur ou mémoire vive est peut-être en surcharge ou surchauffe. Essayez un démarrage en mode minimal pour réduire le nombre de programmes lancés en arrière-plan ou réduisez vos paramètres de jeu. Si tout le reste a échoué, veuillez vous assurer d'utiliser la configuration minimale requise pour le jeu.
Si vous remarquez des artéfacts numériques... Votre carte graphique est peut-être en surchauffe. Lancez GPU-Z pour en avoir la confirmation. Les artéfacts numériques sont les signes les plus courants d'une surchauffe de la carte graphique, essayez donc d'abaisser vos paramètres et assurez-vous que votre appareil est assez ventilé : vérifiez que tous les ventilateurs de votre appareil ne sont pas bloqués et que les aérations ne sont pas obstruées et, si vous le pouvez, assurez-vous qu'il n'y a pas de poussière qui pourrait empêcher le bon fonctionnement du système de refroidissement.