Si vous observez des performances générales détériorées ou des problèmes graphiques en jouant à Guild Wars 2, nous vous recommandons de consulter les étapes de résolution des problèmes listées ci-dessous. Si vous continuez à avoir des problèmes, vous trouverez une liste de problèmes plus spécifiques rencontrés par les joueurs, ainsi que des solutions, dans la partie des problèmes connus ci-dessous.
Conseils généraux de résolution des problèmes
Voici quelques étapes de base à explorer si vous commencez à rencontrer des problèmes graphiques ou de performances :
- Vérifiez que votre matériel correspond à la configuration minimale requise pour jouer au jeu.
- Abaissez vos paramètres en jeu, surtout si votre matériel correspond ou dépasse à peine à la configuration minimale requise en lien ci-dessus.
- Ces configurations matérielles sont le minimum requis pour pouvoir jouer au jeu avec les paramètres les plus bas ; plus vous en êtes proche, plus vos paramètres doivent être bas.
- Exécutez GPU-Z pour identifier ce qui limite vos performances.
- Téléchargez et installez les derniers pilotes pour votre carte graphique.
- Consultez la section Mettre à jour vos pilotes vidéo (ci-dessous) pour obtenir des instructions sur la façon de mettre à jour votre carte graphique.
Si vous rencontrez encore des problèmes après avoir suivi les étapes ci-dessus, envoyez un ticket d'assistance et nous ferons tout notre possible pour vous aider !
Problèmes graphiques connus et solutions
J'utilise une configuration à cartes graphiques multiples (AMD Crossfire ou NVIDIA SLI), mais elle ne fonctionne pas correctement.
Téléchargez et installez les derniers pilotes pour NVIDIA ou AMD.
- Veuillez consulter la section Mettre à jour vos pilotes vidéo (ci-dessous) pour obtenir des instructions sur la façon de mettre à jour vos pilotes.
Remarque : il est recommandé aux utilisateurs NVIDIA d'effectuer une nouvelle installation lors de la mise à jour de leurs pilotes. Cela peut être effectué en sélectionnant l'option Personnalisée (avancée) lors de l'installation des pilotes, puis en choisissant Effectuer une nouvelle installation.
Je possède une carte graphique NVIDIA et mon écran devient noir, suivi d'un message indiquant : « Le pilote d'affichage a cessé de fonctionner ».
Si vous utilisez une carte NVIDIA et qu'un écran noir s'affiche, essayez d'ajuster les paramètres du Mode de gestion de l'alimentation sur Préférer les performances maximales. Voici comment réaliser cette modification :
- Faites un clic droit sur le bureau et sélectionnez le Panneau de configuration NVIDIA.
- Cliquez sur Gérer les paramètres 3D dans la section Paramètres 3D.
- Sélectionnez maintenant l'onglet Paramètres du programme.
- Dans le menu déroulant, choisissez Guild Wars 2 (gw2.exe) ou Guild Wars 2 (gw2-64.exe).
- Dans la liste des fonctionnalités, localisez Mode de gestion de l'alimentation et changez le paramètre sur Préférer les performances maximales.
- Cliquez sur Appliquer en bas à droite du panneau de contrôle pour sauvegarder vos modifications.
Remarque : il est possible que cette solution ne fonctionne pas pour tout le monde. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
J'ai une carte graphique AMD et le monde du jeu et/ou l'écran de sélection du personnage deviennent noir, bleu ou blanc.
Veuillez télécharger et installer la dernière version d'AMD Application Profiles.
Remarque : vous devez redémarrer votre ordinateur pour que la correction soit appliquée.
Vérification de l’utilisation du GPU dédié
Si vous avez plusieurs cartes graphiques, il est intéressant de vérifier si votre GPU dédié ou plus fort est utilisé lors du lancement de Guild Wars 2. Pour vous assurer cela, veuillez suivre cet article : Vérifier l’utilisation du GPU dédié
Mettre à jour vos pilotes vidéo
Vous trouverez ci-dessous les différentes étapes pour vous aider à mettre à jour vos pilotes de carte graphique. Tout d'abord, commençons par déterminer quelle carte graphique votre ordinateur utilise.
Instructions pour Windows®
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Sur Windows XP ou antérieur :
Pour vérifier votre type de carte graphique sur Windows Vista ou ultérieur :
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Mettre à jour les pilotes NVIDIA® GeForce
Pour mettre à jour les pilotes vidéo NVIDIA® :
- Téléchargez et sauvegardez les derniers pilotes vidéo pour votre carte par le biais de la page Téléchargement des pilotes NVIDIA. N'exécutez pas le programme d'installation pour le moment !
Avant de lancer le programme d'installation, désinstallez les anciens pilotes graphiques sur votre ordinateur :
- Cliquez sur Démarrer, Panneau de configuration puis Ajouter ou Supprimer des programmes.
- Localisez les pilotes NVIDIA et cliquez dessus.
- IMPORTANT : assurez-vous de ne désinstaller QUE les pilotes d'affichage. Ne désinstallez PAS les pilotes du jeu de puces NVIDIA nForce, car cela entraînerait une instabilité du système.
- Cliquer sur le bouton Désinstaller/Modifier.
- Dans la fenêtre de désinstallation NVIDIA, cliquez sur le bouton Oui pour continuer.
- Une fois les pilotes désinstallés, laissez votre ordinateur redémarrer.
- Pendant le démarrage, l'Assistant Ajout de nouveau matériel Windows® apparaîtra. Annulez la procédure.
- Remarque : il est possible que vous deviez l'annuler deux fois si votre carte prend en charge un écran secondaire.
Lancez maintenant l'installateur du pilote :
- Installez les derniers pilotes vidéo en exécutant l'installeur que vous venez de télécharger sur le site NVIDIA.
- Redémarrez l'ordinateur à nouveau pour terminer le processus d'installation.
Vous pouvez également télécharger l'outil GeForce Experience de NVIDIA, qui en plus de vous annoncer quand un nouveau pilote est disponible, vous aidera à effectuer une nouvelle installation rapide de vos pilotes.
Mettre à jour les pilotes AMD Radeon®
Pour mettre à jour vos pilotes vidéo AMD de cartes Radeon® :
- Téléchargez et sauvegardez les derniers pilotes vidéo pour votre carte par le biais de la page Pilotes et support AMD. N'exécutez pas le programme d'installation pour le moment !
Avant de lancer le programme d'installation, désinstallez les anciens pilotes graphiques sur votre ordinateur :
- Cliquez sur Démarrer.
- Cliquez sur Panneau de configuration.
- Cliquez sur Ajouter ou Supprimer des programmes. (Ou Programmes et fonctionnalités si vous utilisez Windows Vista ou ultérieur.)
- Localisez le pilote d'affichage AMD et cliquez dessus.
- Cliquer sur le bouton Désinstaller/Modifier.
- Dans la fenêtre de désinstallation AMD, cliquez sur le bouton Sélectionner tout, puis sur OK.
- Une fois les pilotes désinstallés, laissez votre ordinateur redémarrer.
- Pendant le démarrage, l'Assistant Ajout de nouveau matériel Windows® apparaîtra. Annulez la procédure.
- il est possible que vous deviez l'annuler deux fois si votre carte prend en charge un écran secondaire.
Lancez maintenant l'installateur du pilote :
- Installez les derniers pilotes vidéo en exécutant l'installeur que vous venez de télécharger sur le site AMD.
- Redémarrez l'ordinateur à nouveau pour terminer le processus d'installation.
Mettre à jour les pilotes Intel®
Pour installer les pilotes vidéo Intel®, suivez les instructions suivantes :
- Rendez-vous sur la page Mise à jour des pilotes Intel®.
- Cliquez sur le lien correspondant au modèle de votre carte vidéo ou de votre jeu de puces.
- Dans la section Pilotes et téléchargements, cliquez sur le lien du pilote graphique pour accéder à la page de téléchargement du pilote.
- Sélectionnez votre système d'exploitation et téléchargez le dernier pilote (en .zip ou .exe) en cliquant sur le bouton.
- Exécutez le programme d'installation.
- Une fois l'installation terminée, redémarrez l'ordinateur à nouveau pour terminer le processus d'installation.
Si vous ne parvenez pas à installer ces pilotes, veuillez consulter le fabricant de votre ordinateur afin d'obtenir les derniers pilotes pour votre ordinateur.
Mettre à jour les pilotes vidéo sur un ordinateur portable
Dans certains cas, à cause de périphériques spécifiques à l'appareil, les pilotes vidéo d'un ordinateur portable doivent être obtenus auprès du fabricant.
Malheureusement, les fabricants d'ordinateurs portables ne sortent pas de mises à jour aussi fréquemment que les fabricants de cartes vidéo. Cela signifie que même si le dernier pilote AMD date d'une semaine, il est possible que le pilote le plus récent sorti par le fabricant de votre ordinateur portable soit bien plus ancien.
Si les liens ci-dessus pour l'équipement de votre appareil ne fonctionnent pas, rendez-vous sur le site du fabricant de votre ordinateur pour plus d'aide.
Résoudre les problèmes matériels courants
En plus des problèmes logiciels possibles, les problèmes matériels peuvent également entraîner des plantages de jeu.
Tout d’abord, assurez-vous que votre ordinateur répond aux configurations minimales requises pour le jeu. Veuillez noter que ce sont les spécifications minimales absolues pour le jeu avec les paramètres les plus bas. Si un élément ne répond pas aux conditions énumérées, vous pouvez rencontrer un plantage, une mauvaise performance ou ne pas pouvoir lancer le jeu.
Deuxièmement, assurez-vous que tous les composants sont correctement connectés. En plus de votre câble d’alimentation et de vos périphériques USB, c’est une bonne idée de vous assurer que votre affichage principal est connecté au bon emplacement sur votre ordinateur — généralement, il s’agit du port HDMI ou d’un autre port d’affichage au dos de votre carte graphique. Si votre moniteur est connecté à un port d’affichage sur la carte mère, vous ne pouvez pas obtenir les performances attendues de votre carte graphique lors de l’exécution du jeu ou vous pouvez rencontrer des plantages.