Ein Spielabsturz liegt immer dann vor, wenn das Spiel unerwartet beendet wird oder nicht mehr reagiert.
Normalerweise wird ein Spielabsturz immer von einer Pop-up-Fehlermeldung und/oder der Erstellung einer Absturzprotokolldatei namens „Arenanet.log“, welche unter C:\Benutzer\[WINDOWSBENUTZERNAME]\AppData\Roaming\Guild Wars 2 in deinen Computerdateien gefunden werden kann, begleitet.
Obwohl es schwierig sein kann, die Ursache eines Spielabsturzes zu ermitteln, gibt es ein paar Möglichkeiten, das Problem einzugrenzen, die zu einer schnellen und einfachen Lösung führen oder dir dabei helfen können, herauszufinden, an wen du dich für Hilfe wenden kannst!
Reparatur von Spieldateien
Einer der häufigsten Gründe für einen Absturz ist, dass die mit dem Client installierten Spieldateien fehlerhaft oder veraltet sind. Glücklicherweise lässt sich dieses Problem auch mit am einfachsten lösen!
Versuche zunächst, deinen Spiel-Client mithilfe der eingebauten Reparaturfunktion des Launchers zu reparieren.
Wenn das nicht funktioniert, könnte es sich ebenfalls lohnen, zu versuchen, das Spiel vollständig zu deinstallieren und neu zu installieren, insbesondere wenn du schon länger auf derselben Installation des Clients spielst oder Probleme (wie die Unterbrechung deiner Internetverbindung) während des Installationsvorgangs hattest. Beides kann zu veralteten oder beschädigten Dateistücken führen, die, wenn sie sich anhäufen, schließlich die Spielleistung beeinträchtigen oder zu Abstürzen führen können.
Verwendung des Absturzprotokolls zur Identifikation eines fehlerhaften Moduls
Wie bereits beschrieben, führen Abstürze des Spiel-Clients selbst häufig zur Erstellung einer Protokolldatei namens „Arenanet.log“ im Verzeichnis C:\Benutzer\[WINDOWSBENUTZERNAME]\AppData\Roaming\Guild Wars 2 auf deinem Computer. Manchmal erscheint auch eine Zusammenfassung des aktuellsten Absturzes als Pop-up, wenn das Spiel unerwartet beendet wird.
Während viele der hier aufgeführten Informationen für unser Entwicklungsteam bei der Lösung von Kundenproblemen am wertvollsten sind, befindet sich hier auch eine wertvolle Information, die jedem bei der Problemlösung helfen kann – ein „Modul“.
Meistens handelt es sich bei dem fehlerhaften Modul um eine Art .dll-Datei. Obwohl einige dieser Dateien Namen haben, die technikerfahrenen Spielern bereits offensichtliche Hinweise zu ihrer Funktion liefern (wie die unten abgebildete Datei „d3d11.dll“, bei der es sich um ein DirectX-Modul handelt), sind manche undeutlicher und Spieler, die mit den Fachbegriffen und Abkürzungen nicht vertraut sind, haben mehr Schwierigkeiten, die Ursache des Problems zu identifizieren.
Glücklicherweise sind die meisten .dll-Dateien weit verbreitet, sodass ihr Ursprung online gut dokumentiert wurde – eine schnelle Onlinesuche nach „was ist d3d11.dll“ führt zu zahlreichen Artikeln, die die Datei als DirectX-bezogenes Modul identifizieren und mögliche Fälle beschreiben, in denen dieses Modul zum Absturz verschiedener Programme führen kann.*
* Sei vorsichtig, wenn du online nach Informationen über .dll-Dateien suchst! Einige Websites möchten dich vielleicht davon überzeugen, eine andere .dll-Datei als Ersatz für die Lösung eines Problems herunterzuladen, aber dies ist häufig nicht notwendig und kann dazu führen, dass du eine infizierte Datei herunterlädst, die ein Risiko für dein Gerät darstellt.
Gängige Lösungen für Abstürze mit Modulen
Sobald du weißt, um was für eine Datei es sich handelt, kannst du meist eine gut fundierte Vermutung zur Ursache des Problems aufstellen: wenn die Datei mit dem Grafiktreiber zu tun hat, ist dein aktueller Treiber womöglich veraltet oder beschädigt und muss neu installiert werden; wenn es ein Modul ist, welches mit einem anderen laufenden Programm auf deinem Computer zu tun hat (wie z. B. Chat-Programme, VPN- oder Streaming-Dienste), dann hast du vielleicht eine Inkompatibilität entdeckt und musst einige Funktionen oder Einstellungen des anderen Programms deaktivieren, um weitere Probleme zu vermeiden; wenn du das Modul zusammen mit einem Programm eines Drittanbieters kürzlich installiert hast, ist dieses Programm vielleicht veraltet oder inkompatibel mit der aktuellen Version des Spiels.
Unten sind einige der häufigsten .dll-Module mit Hinweisen zur Problembehebung aufgelistet:
- d3d11.dll (DirectX) – Probleme für gewöhnlich durch Fehler der Grafiktreiber oder Add-Ons von Drittanbietern verursacht. Versuche, unseren Leitfaden zur Verwendung von GPU-Z für die Problembehebung zu befolgen oder lies dir unseren Artikel zu Programmen von Drittanbietern durch.
- ntdll.dll, amdxx64.dll, etc. (Nvidia, AMD Grafiktreiber) – Probleme häufig durch veraltete oder beschädigte Grafiktreiber verursacht. Versuche, deine Treiber zu aktualisieren oder GPU-Z für die Fehlerbehebung zu verwenden.
- RTSSHooks.dll (MSI Afterburner, EVGA PrecisionX, etc.) – Probleme durch Software zur GPU-Übertaktung verursacht. Deaktiviere jegliche Overlays des Programms oder deaktiviere das Programm gänzlich, während du Guild Wars 2 spielst.
- LavasoftTcpService.dll (Adaware) – Bloatware, die zu Abstürzen führen kann. Deaktiviere oder entferne das Programm von deinem Gerät.
- bink2w32.dll, CefHost.exe (Module für Spielfunktionen, wie Zwischensequenzen oder die Oberfläche des Handelsposten) – Kontaktiere den Support!
Wenn diese Lösungen bei der Fehlerbehebung nicht helfen konnten oder du ein anderes Modul siehst, welches hier nicht aufgelistet wurde, schicke uns bitte ein Support-Ticket mit deinen Absturzprotokollen. Unser Team wird sie prüfen und wenn nötig an das Entwicklungsteam für die weitere Prüfung weiterleiten!
Deaktiviere NVIDIA GeForce Experience & AMD Software Enhancement
In einigen Fällen kann Software-Optimierungen zu dem Problem beitragen. Bitte versuche, diese Optimierungen vorübergehend zu deaktivieren, indem du den Schritten in diesem Artikel folgst: „NVIDIA GeForce Experience & AMD Software Enhancements deaktivieren“.
Verifizierung der dedizierten GPU-Verwendung
Wenn du mehrere Grafikkarten hast, lohnt es sich, zu überprüfen, ob deine dedizierte oder bessere GPU verwendet wird, wenn du Guild Wars 2 startest. Um dies zu gewährleisten, folge bitte diesem Artikel: Verifizierung der dedizierten GPU-Verwendung.
Behebung häufiger Hardware-Probleme
Zusätzlich zu möglichen Softwarekonflikten können auch Hardware-Probleme zu Spielabstürzen führen.
Stelle zunächst sicher, dass dein Computer die Mindestanforderungen erfüllt, um das Spiel spielen zu können. Bitte beachte, dass dies die absoluten Mindestspezifikationen sind, um das Spiel auf den niedrigsten Einstellungen spielen zu können – wenn auch nur eine Komponente die aufgelisteten Anforderungen nicht erfüllt, kann es zu Abstürzen, schlechter Leistung oder dazu kommen, dass du das Spiel nicht vollständig starten kannst.
Zweitens: Stelle sicher, dass alle Komponenten richtig angeschlossen sind. Neben dem Netzkabel und den USB-Peripheriegeräten solltest du auch sicherzustellen, dass dein primärer Bildschirm an den richtigen Steckplatz deines Computer angeschlossen ist – in der Regel ist dies der HDMI – oder ein anderer Display-Anschluss auf der Rückseite deiner Grafikkarte. Wenn dein Monitor stattdessen an einen Display-Anschluss auf dem Motherboard angeschlossen ist, erhältst du möglicherweise nicht die erwartete Leistung von deiner Grafikkarte, wenn du das Spiel ausführst, oder es kann zu Abstürzen kommen.
Weitere Symptome identifizieren
Genau wie eine kranke Person weist ein Computer häufig mehr als ein Symptom auf, wenn etwas nicht stimmt. Die Identifikation des Kontexts, indem ein Absturz auftritt, und andere Hinweise können dazu beitragen, das Problem weiter einzugrenzen.
Hier sind einige häufige Vorkommnisse, auf die du achten solltest, und ihre mögliche Bedeutung!
Wenn dein Spiel bis zu einem bestimmten Zustand stabil ist (beim Betreten spezifischer Geschichtsinstanzen, beim Laden spezifischer Gegenstandsmodelle) … Sind die Dateien, die in diesen spezifischen Situationen geladen werden sollen, vermutlich beschädigt. Versuche, sie zu reparieren oder das Spiel neu zu installieren.
Wenn dein Spiel langsamer wird, es zu Lags kommt oder die Bildrate vor einem Absturz sinkt … Ist deine Grafik-Hardware vielleicht überlastet oder fängt an, zu überhitzen. Nachdem du sichergestellt hast, dass deine Grafiktreiber aktuell sind, führe GPU-Z aus, um nach Überhitzung oder anderen Anzeichen für überlastete Software zu suchen, und versuche, deine Grafikeinstellungen zu senken. Du kannst außerdem weitere Tipps aus unserem Artikel zur Fehlerbehebung bei Performance- und Bildratenproblemen ausprobieren.
Wenn dein gesamter PC ins Stocken gerät (träge Mausbewegungen, statische Geräusche oder ruckelnde Audiowiedergabe) … Sind deine CPU oder RAM (Speicher) vielleicht überlastet oder überhitzen. Versuche einen sauberen Start, um die Anzahl an Hintergrundprogrammen zu verringern oder senke die Einstellungen im Spiel. Wenn alles andere scheitert, solltest du sicherstellen, dass die Mindestsystemanforderungen für das Spiel erfüllt werden.
Wenn dir „Grafikartefakte“ auffallen … Überhitzt deine Grafik-Hardware vielleicht. Führe GPU-Z aus, um dies zu bestätigen. Visuelle Artefakte sind das gängigste Anzeichen einer überhitzten Grafik-Hardware. Versuche daher, deine Einstellungen zu senken und sicherzustellen, dass dein Gerät ausreichend belüftet wird – achte darauf, dass die Lüfter und Lüftungsöffnungen deines Geräts nicht blockiert sind, und wenn möglich, dass das Gerät frei von Staub ist, welcher das Kühlungssystem verstopfen könnte.