Codes d'erreur courants

Message d'erreur

« Guild Wars n'a pas pu se connecter au serveur en raison d'une erreur de réseau ou serveur. Si ce problème persiste, rendez-vous sur le site d'assistance de Guild Wars. »

Qu'est-ce qu'une erreur 5 ?

Un code d'erreur 5 correspond à un message signalant l'un des deux problèmes réseau suivants :

1. Dans la plupart des cas, cette erreur est due à un problème de routeur ou de réseau qui empêche de se connecter aux serveurs du jeu de façon stable.
2. Si plusieurs personnes rencontrent cette erreur au même moment, cela peut également indiquer un problème de serveur réseau. Dans ce cas, ce sont les équipes des opérations d'ArenaNet et NCSoft qui s'occupent de le résoudre.

Comment corriger une erreur 5 ?

Si la puissance de votre connexion à Internet est faible ou variable, il peut être préférable de trouver une connexion plus stable avant de vous reconnecter au jeu. Vous pouvez également suivre les instructions de dépannage suivantes si vous rencontrez des problèmes bien que vous jouiez sur une connexion stable :

1. Réinitialisez votre routeur et votre modem. Redémarrer votre modem peut résoudre les problèmes les plus courants, améliorer la vitesse de connexion et nettoyer la mémoire de votre routeur.
2. Redémarrez votre PC, ceci devrait permettre à votre ordinateur de résoudre un certain nombre de problèmes pouvant entraver votre connectivité au jeu.
3. Désactivez temporairement tout logiciel de sécurité tel que Norton, AVAST, AVG ou McAfee, puis relancez le jeu.

SI VOUS RENCONTREZ UNE ERREUR EN JOUANT UN PERSONNAGE SPÉCIFIQUE

Si vous rencontrez ce problème en jouant un personnage spécifique (ex. : vous ne parvenez pas à vous connecter avec ce personnage, ou vous quittez soudainement le jeu lorsque vous jouez l'un de vos personnages), vous pouvez utiliser un paramètre de la ligne de commande pour le résoudre :

1. Créez un raccourci vers votre client Guild Wars 2 (gw2.exe, Gw2-64.exe) en effectuant un clic droit sur le fichier puis en sélectionnant « Créer un raccourci ».
2. Effectuez ensuite un clic droit sur ce raccourci et sélectionnez « Propriétés ».
3. Dans la ligne « Cible », ajoutez un espace à la fin de l'entrée saisie, puis ajoutez-y : -prefreset
4. La ligne Cible devrait alors se présenter sous la forme : C:\Games\Guild Wars 2\Gw2.exe” -prefreset
5. Cliquez sur « Appliquer », puis sur « OK ».
6. Lancez le client et connectez un personnage avec lequel vous aviez rencontré des problèmes.
7. Si le problème semble être résolu après quelques minutes en jeu, veuillez quitter le jeu, ouvrir les propriétés de raccourcis et supprimer -prefreset à la fin de la ligne Cible. Cliquez sur « Appliquer », puis sur « OK ».

INSTRUCTIONS DE DÉPANNAGE AVANCÉES

Si ces mesures élémentaires n'ont pas permis de régler le problème, essayez de suivre ces instructions plus avancées :

1. Ajustez le paramètre Sécurité de votre pare-feu. Le fait de baisser ce paramètre au niveau Moyen ou Faible permet parfois de résoudre les problèmes de connexion.
2. Guild Wars 2 requiert que les ports TCP 80, 443 et 6112 soient accessibles sans aucune restriction, aussi bien en entrée qu'en sortie. Pour en savoir plus sur la configuration de votre pare-feu et des ports de votre routeur, veuillez consulter cet article.
3. Dans l'éventualité où l'ajustement des paramètres de sécurité et des ports ne résoudrait pas le problème, désinstallez complètement votre logiciel de sécurité à titre temporaire. Si cette manœuvre résout le problème, contactez le fabricant du logiciel pour obtenir des instructions permettant de le configurer correctement, si vous souhaitez le réinstaller.

Variantes du code

Il se peut que vous receviez l'un des différents codes d'erreur 5 si vous rencontrez un problème réseau. Merci d'inclure le code d'erreur complet si vous décidez de contacter l'assistance au sujet de ce problème :

• 5:11:3:157:101
• 5:11:3:159:101

Message d'erreur

« La connexion entre le programme client du jeu et le serveur a été interrompue. Veuillez patienter quelques minutes avant de redémarrer le programme client et de réessayer. »

Qu'est-ce qu'une erreur 7 ?

Un code d'erreur 7 indique une déconnexion générale du serveur du jeu. Cela se produit lorsque votre connexion au serveur du jeu est interrompue, que ce soit en raison d'une microcoupure Internet ou d'un bug provoquant l'interruption de la connexion entre le serveur et le client.

Comment corriger une erreur 7 ?

Si la puissance de votre connexion à Internet est faible ou variable, il peut être préférable de trouver une connexion plus stable avant de vous reconnecter au jeu. Vous pouvez également suivre les instructions de dépannage suivantes si vous rencontrez des problèmes bien que vous jouiez sur une connexion stable :

1. Quittez le jeu et fermez le client. Patientez cinq minutes, puis relancez le jeu et essayez à nouveau.
2. Réinitialisez votre routeur et votre modem. Redémarrer votre modem peut résoudre les problèmes les plus courants, améliorer la vitesse de connexion et nettoyer la mémoire de votre routeur.
3. Redémarrez votre PC, ceci devrait permettre à votre ordinateur de résoudre un certain nombre de problèmes pouvant entraver votre connectivité au jeu.
4. Désactivez temporairement tout logiciel de sécurité tel que Norton, AVAST, AVG ou McAfee, puis relancez le jeu.

INSTRUCTIONS DE DÉPANNAGE AVANCÉES

Si ces mesures élémentaires n'ont pas permis de régler le problème, essayez de suivre ces instructions plus avancées :

1. Ajustez le paramètre Sécurité de votre pare-feu. Le fait de baisser ce paramètre au niveau Moyen ou Faible permet parfois de résoudre les problèmes de connexion.
2. Guild Wars 2 requiert que les ports TCP 80, 443 et 6112 soient accessibles sans aucune restriction, aussi bien en entrée qu'en sortie. Pour en savoir plus sur la configuration de votre pare-feu et des ports de votre routeur, veuillez consulter cet article.
3. Dans l'éventualité où l'ajustement des paramètres de sécurité et des ports ne résoudrait pas le problème, désinstallez complètement votre logiciel de sécurité à titre temporaire. Si cette manœuvre résout le problème, contactez le fabricant du logiciel pour obtenir des instructions permettant de le configurer correctement, si vous souhaitez le réinstaller.

Variantes du code

Il se peut que vous receviez des codes d'erreur 7 différents lorsque vous vous déconnectez du jeu. Le code d'erreur complet est enregistré en interne pour aider l'équipe d'ArenaNet à régler les problèmes de serveur, mais il indiquera toujours que le client a été déconnecté des serveurs de jeu.

Voici la liste à jour des variantes du code d'erreur que vous pouvez rencontrer lorsque vous jouez à Guild Wars 2 :

• 7:0:0:793:101
• 7:0:0:1026:101
• 7:1000:7006:383
• 7:1000:7006:462
• 7:1000:7006:653:101 
• 7:1000:7006:771:101
• 7:11:1:502
• 7:11:3:189:101
• 7:11:3:191:101

Message d'erreur

« Le nom de compte ou mot de passe saisi est invalide. Veuillez vérifier les informations saisies et réessayer. »

Qu'est-ce qu'une erreur 11 ?

Cette erreur survient le plus souvent lorsque vous tentez de vous connecter au jeu à l'aide d'un nom de compte ou d'un mot de passe incorrect. Dans certains cas plus rares, il est également possible que les serveurs d'identification subissent des perturbations affectant votre connexion ou le processus d'identification.

Comment corriger une erreur 11 ?

Il y a plusieurs points à vérifier si vous obtenez une erreur 11 :

• Votre mot de passe est sensible à la casse, ce qui signifie que vous devez respecter les lettres majuscules ou minuscules du mot de passe que vous avez enregistré pour votre compte.
• Assurez-vous que la touche de VERROUILLAGE DES MAJUSCULES ne soit pas activée avant de saisir votre mot de passe.
• Dans le champ « Nom de compte », vérifiez que vous utilisez l'adresse e-mail de votre compte et pas votre nom d'affichage (par exemple, « Nomdaffichage.1234 »).
• Dans le champ « Nom de compte », assurez-vous de saisir correctement votre adresse e-mail.

INSTRUCTIONS DE DÉPANNAGE AVANCÉES

Si vous avez vérifié tous les éléments ci-dessus, voici quelques mesures supplémentaires que vous pouvez entreprendre pour accéder à votre compte :

• Saisissez votre mot de passe dans un bloc-notes et assurez-vous qu'il n'y ait aucun espace ou retour à la ligne superflu. Ensuite, sélectionnez votre mot de passe, copiez-le, puis collez-le directement dans le champ « Mot de passe » de l'écran de connexion.
• Décochez l'option « Se souvenir du nom de compte » et redémarrez le client. Dans les champs désormais vides, saisissez à nouveau votre nom de compte (adresse e-mail) et votre mot de passe.
• Essayez de réinitialiser votre mot de passe. Pour plus de conseils sur la manière de choisir un mot de passe unique et difficile à deviner, veuillez consulter cet article.

Si rien de tout cela ne fonctionne, contactez l'équipe d'assistance. Assurez-vous de lui fournir le code d'erreur complet ainsi que les informations suivantes :

• Nom de compte (votre adresse e-mail)
• Nom et prénom
• Date de naissance associée à votre compte
• Votre Code d'activation Guild Wars 2
• Nom d'affichage (contenant les quatre chiffres situés à la suite du nom, par exemple « Joueur.1234 »)
• Description détaillée du problème

Variantes du code

Il se peut que vous receviez l'un des différents codes d'erreur 11 si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte. Merci d'inclure le code d'erreur complet si vous décidez de contacter l'assistance au sujet de ce problème :

• 11:1000:7006:679
• 11:1000:7006:743:101
• 11:1001:2:1262
• 11:1001:2:1270
• 11:1001:8008:186
• 11:1001:8008:188
• 11:1012:7:945

Message d'erreur

« Le client du jeu ne parvient pas à accéder au serveur pour le moment. Il est probable que ce problème soit lié à des paramètres de votre pare-feu ou de votre routeur, à des applications de sécurité ou à une connexion sur un réseau de campus. Pour obtenir plus d'assistance, consultez le site : https://help.guildwars2.com/hc/fr. »

Qu'est-ce qu'une erreur 19 ?

Une erreur 19 survient lorsque la carte ou l'instance à laquelle vous essayez d'accéder est introuvable. Il est possible que la carte soit verrouillée, ou que son accès soit soumis à certaines conditions, ou encore que le serveur du jeu ait rencontré une erreur.

Comment corriger une erreur 19 ?

Une fois que vous aurez rempli les conditions d'accès à une carte, vous déconnecter du jeu, puis vous reconnecter après quelques minutes devrait suffire à corriger l'erreur. Vous pouvez également essayer d'accéder à la carte avec un autre personnage afin de voir si vous rencontrez la même erreur.

Si après quelques minutes, vous obtenez toujours ce code d'erreur, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Variantes du code

• 19:9:18:1809:101

Message d'erreur

« Le serveur n'a pas réussi à authentifier vos droits d'accès au jeu. Veuillez contacter l'assistance clientèle afin de fournir à nos équipes l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. Pour obtenir plus d'assistance, consultez le site : https://help.guildwars2.com/hc/fr. »

Qu'est-ce qu'une erreur 21 ?

Le code d'erreur 21 est relativement rare. Il survient lorsque le jeu ne parvient pas à trouver un compte associé à vos identifiants de connexion. Il apparaît le plus souvent lorsque vous tentez d'accéder à Guild Wars à l'aide de votre compte Guild Wars 2, et inversement.

Comment corriger une erreur 21 ?

Voici quelques étapes à suivre avant de contacter l'assistance :

1. Recherchez le fichier local.dat, qui se trouve généralement dans votre dossier Documents > Guild Wars 2, et effacez-le.
2. Accédez ensuite au fichier Gw2.tmp, qui se trouve généralement à l'emplacement C:\Program Files (x86)\Guild Wars 2 et supprimez-le également.
3. Après avoir supprimé ces deux fichiers, lancez Guild Wars 2, téléchargez toute mise à jour éventuelle et tentez à nouveau de vous connecter pour voir si le problème persiste.

Si c'est le cas, veuillez envoyer une demande d'assistance technique.

Variantes du code

Comme pour les autres codes d'erreur, il existe des variantes du code d'erreur 21 pouvant apparaître selon la situation. Nous vous demandons de bien vouloir fournir le code d'erreur complet lorsque vous envoyez un ticket à notre équipe d'assistance :

• 21:5:11:2520:101
• 21:5:11:2866:101
• 21:6:3:362:101
• 21:6:3:2157
• 21:6:3:2823
• 21:76:5:1262:101

Message d'erreur

« Nom invalide : trop court »

Qu'est-ce qu'une erreur 27 ?

Un code d'erreur 27 signifie que le nom de votre personnage est trop court.

Comment corriger une erreur 27 ?

En principe, le jeu vous empêche automatiquement de créer un personnage dont le nom contient moins de 3 caractères (la longueur minimum). Cependant, vous pouvez rencontrer cette erreur si vous parvenez à la suite d'un bug ou d'un problème à créer un personnage possédant un nom invalide.

Si vous rencontrez cette erreur, veuillez envoyer un ticket afin que l'équipe d'assistance clientèle puisse vous aider à apporter les modifications nécessaires à la résolution du problème.

Message d'erreur

« <Nom de personnage> est déjà utilisé.

Veuillez entrer un nom différent avant de réessayer. »

Qu'est-ce qu'une erreur 29 ?

Un code d'erreur 29 survient lorsque vous tentez de créer un nouveau personnage en lui donnant un nom déjà utilisé ou réservé par un autre joueur ou personnage.

Comment corriger une erreur 29 ?

Lorsque vous créez un nouveau personnage dans Guild Wars, vous devez lui donner un nom unique qu'aucun autre personnage n'utilise. Essayez différentes versions du nom de votre choix ou bien créez un nom unique qui ne soit pas déjà utilisé.

Vous pouvez retrouver des conseils relatifs à la création de personnage sur le wiki officiel du jeu.

Variantes du code

Comme pour les autres codes d'erreur, il existe des variantes du code pouvant apparaître selon la situation :

• 29:6:6:422:101
• 29:6:6:459:101
• 29:6:16:456:101

Message d'erreur

« Nom inapproprié. "<nom>" contient une combinaison de lettres ou de mots interdits.

Veuillez entrer un nom différent avant de réessayer. »

Qu'est-ce qu'une erreur 31 ?

Un code d'erreur 31 survient lorsque vous tentez d'utiliser des mots ou caractères non autorisés pour créer le nom de votre personnage.

Comment corriger une erreur 31 ?

Le jeu empêche le plus souvent automatiquement la création de personnages aux noms obscènes ou injurieux.

Veuillez noter que si vous parvenez à passer outre cette protection et à créer un personnage au nom inapproprié ou injurieux, même indirectement, partiellement, ou de manière suggestive, votre compte pourra faire l'objet d'une suspension voire être supprimé.

• Pour en savoir plus sur ce que nous considérons comme étant injurieux, vous pouvez consulter la politique de dénomination de Guild Wars 2.
• Pour en savoir plus sur les suspensions de compte et les violations de comportement, consultez la page Violations de comportement et conséquences de Guild Wars 2.
• Vous trouverez également des conseils utiles relatifs à la création de personnage sur le wiki officiel de Guild Wars 2.

Variantes du code

• 31:5:35:3520:101

Message d'erreur

« Déconnecté. Un autre client s'est connecté à Guild Wars 2 en utilisant ce compte. » Merci de bien vouloir réessayer ultérieurement.

Qu'est-ce qu'une erreur 35 ?

Un code d'erreur 35 apparaît lorsque quelqu'un accède à votre compte depuis un autre ordinateur alors que vous êtes déjà connecté au client.

Comment corriger une erreur 35 ?

Vous ne pouvez être connecté à votre compte (et jouer) que sur un seul ordinateur à la fois. Si quelqu'un accède à votre compte depuis un autre ordinateur alors que vous êtes déjà connecté, la première session sera automatiquement interrompue.

Si vous pensez qu'un tiers non autorisé accède à votre compte, nous vous recommandons de réinitialiser votre mot de passe sans attendre afin d'éviter tout abus. Si vous continuez à subir des déconnexions, vous pouvez également envoyer un ticket pour que notre équipe d'assistance clientèle puisse vous aider à protéger votre compte.

Variantes du code

• 35:5:1:332:101
• 35:5:1:822:101
• 35:5:1:826:101

Message d'erreur

« Le client du jeu ne parvient pas à accéder au serveur pour le moment. Il est probable que ce problème soit lié à des paramètres de votre pare-feu ou de votre routeur, à des applications de sécurité ou à une connexion sur un réseau de campus. Pour obtenir plus d'assistance, consultez le site : https://help.guildwars2.com/hc/fr. »

Qu'est-ce qu'une erreur 42 ?

Un code d'erreur 42 indique une interruption de votre connexion aux serveurs des comptes du jeu qui gèrent l'ensemble des mécanismes allant de l'identification aux systèmes sociaux en jeu, comme les listes de membres de guildes ou d'amis et les canaux de discussion. L'erreur pouvant se produire avant ou après votre connexion au jeu, elle peut vous empêcher de jouer ou même d'accéder à certains systèmes en jeu.

Côté client, l'erreur est causée par un problème de réseau interrompant votre connexion aux serveurs des comptes. Du côté des serveurs, l'erreur peut survenir lorsque les serveurs eux-mêmes rencontrent des problèmes de réseau.

Comment corriger une erreur 42 ?

Les problèmes de réseau du côté des serveurs sont souvent résolus en quelques minutes. Voici quelques mesures qui pourront vous aider à corriger l'erreur pendant votre attente :

1. Quittez le jeu et fermez le client. Patientez cinq minutes, puis relancez le jeu et essayez à nouveau.
2. Redémarrez votre PC. Ceci devrait permettre à votre ordinateur de résoudre un certain nombre de problèmes pouvant entraver votre connectivité au jeu.
3. Réinitialisez votre routeur et votre modem. Redémarrer votre modem peut résoudre les problèmes les plus courants, améliorer la vitesse de connexion et nettoyer la mémoire de votre routeur.
4. Désactivez temporairement tout logiciel de sécurité tel que Norton, AVAST, AVG ou McAfee, puis relancez le jeu.
5. Si vous utilisez un routeur sans-fil, débranchez le câble qui le relie à votre modem et utilisez-le pour relier votre ordinateur au routeur. Redémarrez votre ordinateur et réessayez de vous connecter. Si vous parvenez à vous connecter, le problème est peut-être dû à votre routeur.

INSTRUCTIONS DE DÉPANNAGE AVANCÉES

Si ces mesures élémentaires n'ont pas permis de régler le problème, essayez de suivre ces instructions plus avancées :

1. Ajustez le paramètre Sécurité de votre pare-feu. Le fait de baisser ce paramètre au niveau Moyen ou Faible permet parfois de résoudre les problèmes de connexion.
2. Guild Wars 2 requiert que les ports TCP 80, 443 et 6112 soient accessibles sans aucune restriction, aussi bien en entrée qu'en sortie. Pour en savoir plus sur la configuration de votre pare-feu et des ports de votre routeur, veuillez consulter cet article.

Veuillez noter que les pannes de réseau plus graves peuvent nécessiter un temps de réparation plus long. Dans ce cas, rendez-vous sur nos réseaux sociaux pour suivre notre avancée dans la résolution des problèmes.

Variantes du code

Bien que plusieurs variantes du code d'erreur 42 puissent apparaître lors d'un problème de connexion, l'origine dudit problème reste la même. Voici la liste actuelle des variantes du code d'erreur que vous pouvez rencontrer lorsque vous jouez à Guild Wars 2 :

• 42:0:9001:3858:101
• 42:0:9001:3916:101
• 42:0:9001:3927
• 42:0:9001:3927:101
• 42:0:9001:3928
• 42:0:9001:3968
• 42:0:9001:4105
• 42:0:9001:4126
• 42:0:9001:4395
• 42:0:9001:4402
• 42:0:9001:4402:101
• 42:0:9001:4418
• 42:0:9001:4419
• 42:0:9001:4414
• 42:0:9001:4414:101
• 42:1000:7006:1219
• 42:1000:7006:1230
• 42:1000:7006:1232
• 42:1000:7006:1232:101
• 42:1000:7006:1327:101
• 42:1000:7006:1339
• 42:1000:7006:852
• 42:1000:7006:854
• 42:1000:7006:888
• 42:1000:7006:888:101
• 42:1000:7006:891:101
• 42:1000:9001:4105:101
• 42:1000:9001:4119:101
• 42:1003:901:1391
• 42:1030:7:208
• 42:4:11:143:101
• 42:4:18:516:101
• 42:4:7:578
• 42:4:7:602
• 42:5:13:210:101
• 42:5:13:318:101
• 42:5:7:1008:101
• 42:6:3:2060
• 42:6:3:2158
• 42:6:3:2242
• 42:22:4:1276:101

Message d'erreur

« Vous avez déjà créé le nombre maximal de personnages pour ce compte. » Veuillez effacer un personnage existant pour en créer un nouveau. »

Qu'est-ce qu'une erreur 43 ?

Un code d'erreur 43 apparaît lorsque vous tentez de créer un personnage alors que vous avez déjà atteint la limite d'emplacements de votre compte.

Comment corriger une erreur 43 ?

Vous devrez acheter de nouveaux emplacements ou supprimer un personnage existant si vous souhaitez en créer un nouveau. Si vous jouez via un compte gratuit, vous pouvez également mettre votre compte à jour pour augmenter le nombre d'emplacements de base, et ainsi passer de deux à cinq.

Veuillez noter que le nombre maximal d'emplacements de personnages autorisé est de 69.

Variantes du code

• 43:6:3:2157

Message d'erreur

« Votre compte Guild Wars 2 a été suspendu... Il sera possible d'y accéder de nouveau dans environ ... heure[s]. »

Qu'est-ce qu'une erreur 45 ?

Un code d'erreur 45 apparaît lorsque votre compte a été suspendu. Plusieurs situations peuvent entraîner la suspension d'un compte :

• Le compte peut être en violation des conditions d'utilisation.
• Le compte peut avoir enfreint les règles de comportement en jeu ou sur les forums.
• L'utilisation d'un programme tiers permettant de tricher ou d'obtenir un avantage a peut-être été décelée sur le compte.
• Dans certains cas, le compte est banni en raison d'une tentative confirmée de piratage. Si nous découvrons que votre compte a été compromis, nous ferons en sorte de le bannir le plus vite possible pour éviter toute atteinte à vos personnages, inventaire, ou progression.

Pour en savoir plus sur les causes possibles de suspension d'un compte, consultez les articles suivants : 

• Violations de comportement et conséquences
• Code de conduite sur les forums

Veuillez noter que le message et la durée du bannissement dépendent de l'infraction commise. Si, pour une raison ou une autre, vous avez des questions sur une suspension, nous vous encourageons à contacter notre équipe d'assistance pour en savoir plus.

Comment corriger une erreur 45 ?

Vous avez toujours la possibilité de contacter notre équipe d'assistance pour obtenir davantage d'informations ou faire appel d'un bannissement de votre propre compte. Veuillez noter que nous ne pourrons en aucun cas divulguer d'informations sur tout autre compte que le vôtre. Si vos amis, votre partenaire ou votre conjoint s'interrogent quant à leur suspension, ils devront contacter eux-mêmes l'équipe d'assistance.

Variantes du code

• 45:6:3:2157
• 45:6:3:2823

Message d'erreur

« Le serveur n'a pas réussi à authentifier vos droits d'accès au jeu. Veuillez contacter l'assistance clientèle afin de fournir à nos équipes l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. Pour obtenir plus d'assistance, consultez le site : https://help.guildwars2.com/hc/fr. »

Qu'est-ce qu'une erreur 48 ?

Un code d'erreur 48 apparaît lorsque vos identifiants de connexion ne sont plus corrects.

Comment corriger une erreur 48 ?

Si vous obtenez un code d'erreur 48 en tentant de vous connecter, prenez le temps d'effacer les champs et de saisir à nouveau vos identifiants.

1. Lancez le client Guild Wars 2.
2. Si les options « Se souvenir du nom de compte » et « Se souvenir du mot de passe » sont cochées, décochez-les et relancez le client.
3. Saisissez vos identifiants de connexion et cliquez sur « Se connecter ».

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, essayez de réinitialiser votre mot de passe.

Si toutes les autres méthodes échouent, veuillez contacter notre équipe d'assistance en indiquant le code d'erreur complet et en décrivant le problème de manière détaillée. L'équipe fera tout son possible pour vous permettre de vous connecter et de jouer dans les meilleurs délais !

Variantes du code

Comme pour les autres codes d'erreur, des variantes du code peuvent apparaître selon la situation. Nous vous demandons de bien vouloir fournir le code d'erreur complet lorsque vous envoyez un ticket à notre équipe d'assistance :

• 48:1000:7006:358:101
• 48:1000:7006:529:101
• 48:1000:7006:1246
• 48:1000:7006:1247
• 48:1000:7006:1248

Message d'erreur

« Guild Wars n'a pas pu accomplir cette action (permission refusée). »

Qu'est-ce qu'une erreur 49 ?

Un code d'erreur 49 correspond à une erreur peu commune qui survient lorsque vous n'avez pas l'autorisation d'effectuer une certaine action.

Comment corriger une erreur 49 ?

Si vous rencontrez des difficultés lors de votre connexion au jeu, il se peut que votre compte n'ait plus les autorisations nécessaires. Ceci est généralement dû à un problème lié à la clé que vous avez achetée ou à votre compte. Vous devrez contacter l'assistance en indiquant le code d'erreur complet pour obtenir plus d'informations ou de l'aide.

Veuillez noter que les nouveaux comptes obtiendront cette erreur s'ils tentent d'accéder à la boutique aux gemmes ou au bureau de change dans les 72 heures suivant leur création. Pour plus d'informations sur les restrictions appliquées aux nouveaux comptes, veuillez consulter le wiki officiel de Guild Wars 2.

Si vous ne parvenez pas à accéder à une carte en particulier, il se peut qu'elle ait été désactivée suite à la découverte d'un bug ou d'une exploitation de bug. Rendez-vous sur le compte Twitter officiel de Guild Wars 2 ou bien consultez le forum officiel pour suivre notre avancée dans la résolution des problèmes.

Si vous obtenez cette erreur en tentant de gérer votre guilde, il se peut que les autorisations de celle-ci aient été modifiées. Prenez le temps de vérifier votre rang en ouvrant la fenêtre de guilde (G) et sélectionnant l'onglet du bas (Rangs).

Si vous obtenez cette erreur pour toute autre raison, prenez le temps de contacter l'assistance en indiquant le code d'erreur complet et en décrivant la situation de manière détaillée.

Variantes du code

Comme pour les autres codes d'erreur, des variantes du code peuvent apparaître selon la situation. Nous vous demandons de bien vouloir fournir le code d'erreur complet lorsque vous envoyez un ticket à notre équipe d'assistance :

• 49:5:37:2515:101
• 49:53:3:564:101
• 49:57:7:541:101
• 49:57:7:569:101
• 49:57:7:585:101
• 49:57:7:591:101
• 49:59:0:0:101
• 49:1000:7006:1248
• 49:1001:8000:882:101
• 49:1002:03:2665:101
• 49:1004:8001:2695:101

Message d'erreur

« Le client du jeu n'a pas pu se connecter au serveur. Veuillez vérifier votre client et réessayer. Si le problème persiste, contactez l'assistance clientèle sur le site : https://help.guildwars2.com/hc/fr. »

Qu'est-ce qu'une erreur 58 ?

Un code d'erreur 58 survient lorsque votre client ne parvient pas à établir une connexion avec les serveurs d'identification du jeu. Il s'agit généralement d'un problème qui résulte du blocage de votre connexion client au serveur par un programme antivirus agressif, un pare-feu ou une mauvaise configuration du routeur.

Dans de rares cas, cette erreur peut également survenir lorsque les centres de données d'identification rencontrent des problèmes de réseau.

Comment corriger une erreur 58 ?

La première étape consiste à passer en revue et redémarrer tout programme pouvant bloquer la connexion de votre client aux serveurs d'identification :

1. Redémarrez votre PC. Ceci devrait permettre à votre ordinateur de résoudre un certain nombre de problèmes pouvant entraver votre connectivité au jeu.
2. Réinitialisez votre routeur et votre modem. Redémarrer votre modem peut résoudre les problèmes les plus courants, améliorer la vitesse de connexion et nettoyer la mémoire de votre routeur.
3. Désactivez temporairement tout logiciel de sécurité tel que Norton, AVAST, AVG ou McAfee, puis relancez le jeu. 

Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez essayer une dernière méthode avant de contacter l'assistance :

1. Guild Wars 2 requiert que les ports TCP 80, 443 et 6112 soient accessibles sans aucune restriction, aussi bien en entrée qu'en sortie. Pour en savoir plus sur la configuration de votre pare-feu et des ports de votre routeur, veuillez consulter cet article.

Si l'erreur persiste après avoir vérifié que les ports corrects sont activés, envoyez une demande d'assistance technique afin que notre équipe puisse vous aider.

Veuillez noter que du côté des serveurs, les pannes liées au réseau peuvent nécessiter un temps de réparation plus long. Dans ce cas, rendez-vous sur nos réseaux sociaux pour suivre notre avancée dans la résolution des problèmes.

Variantes du code

Comme pour les autres codes d'erreur, des variantes du code peuvent apparaître selon la situation. Nous vous demandons de bien vouloir fournir le code d'erreur complet lorsque vous envoyez un ticket à notre équipe d'assistance :

• 58:11:1:800
• 58:11:2:1064:101
• 58:11:5:218:101
• 58:11:5:504:101
• 58:11:5:512
• 58:11:5:512:101
• 58:11:5:535
• 58:11:5:535:101

Message d'erreur

« Vous devez confirmer votre adresse e-mail avant de jouer au jeu.

Vous avez reçu un lien de confirmation de compte à l'adresse e-mail <adresse e-mail>. Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail pour confirmer votre compte de messagerie. Un e-mail sera envoyé à votre adresse e-mail en cas de connexion depuis un ordinateur inconnu.

Si vous rencontrez des difficultés, rendez-vous sur notre site d'assistance. »

Qu'est-ce qu'une erreur 67 ?

Un code d'erreur 67 survient lorsque vous vous connectez à un compte n'ayant pas été vérifié.

Comment corriger une erreur 67 ?

Consultez vos e-mails et trouvez le message intitulé : « Activez votre compte Guild Wars ». Ce message contiendra un lien que vous pourrez suivre pour confirmer votre adresse e-mail, après quoi vous pourrez vous connecter et jouer.

Variantes du code

• 67:49:7004:823

Message d'erreur

« La clé d'accès que vous avez saisie a été désactivée. Pour obtenir de l'aide ou plus d'informations, veuillez consulter le site d'assistance de Guild Wars. »

Qu'est-ce qu'une erreur 122 ?

Un code d'erreur 122 signifie qu'un code d'activation de votre compte a été désactivé. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

• Votre compte a été créé à l'aide d'une clé promotionnelle.
• Votre clé provient d'un revendeur non autorisé.
• Votre compte a été désactivé à la suite d'une demande de remboursement.

Comment corriger une erreur 122 ?

Si vous avez acheté votre clé récemment, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Si vous avez acheté une clé auprès d'un revendeur externe, veuillez le contacter pour obtenir de l'aide.
• Si vous avez obtenu une clé d'accès défectueuse auprès de la boutique officielle Guild Wars 2, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Veuillez indiquer votre clé de 25 caractères, l'adresse e-mail de votre compte, ainsi que les quatre derniers chiffres de la carte bancaire ayant servi au paiement.

S'il s'agit d'un achat plus ancien, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Variantes du code

Comme pour les autres codes d'erreur, des variantes du code peuvent apparaître selon la situation. Nous vous demandons de bien vouloir fournir le code d'erreur complet lorsque vous envoyez un ticket à notre équipe d'assistance :

• 122:4:5:1272
• 122:4:5:1900
• 122:4:5:2306
• 122:4:5:2415
• 122:4:5:2479
• 122:12:4:1931:101

Message d'erreur

« Échec de connexion. Veuillez réessayer. »

Qu'est-ce qu'une erreur 1004 ?

Un code d'erreur 1004 indique une erreur de serveur rare qui survient en cas de plantage d'un serveur de jeu ou lorsque celui-ci est inaccessible.

Comment corriger une erreur 1004 ?

Cette erreur indique un problème lié à l'un ou plusieurs des serveurs de jeu, nous vous encourageons donc à patienter le temps que nos programmeurs de serveur trouvent une solution. Pendant ce temps, rendez-vous sur le compte Twitter officiel de Guild Wars 2 ou bien consultez le forum officiel pour suivre notre avancée dans la résolution des problèmes.

Variantes du code

• 1004:6:3:2126

Message d'erreur

« Erreur réseau. Veuillez vérifier votre connexion Internet et réessayer. »

Qu'est-ce qu'une erreur 1006 ?

Un code d'erreur 1006 indique une erreur peu commune qui apparaît lorsque votre compte essaie d'accéder à un monde invalide.

Comment corriger une erreur 1006 ?

L'erreur 1006 est rare, mais elle apparaît en cas de problème survenu lorsque vous tentez de discuter, jouer, ou utiliser l'outil de recherche de groupe avec des joueurs d'une autre région. Si vous obtenez une erreur 1006, nous vous recommandons de contacter l'assistance en fournissant une image, vidéo, ou description des étapes ayant mené à cette erreur.

Variantes du code

Comme pour les autres codes d'erreur, des variantes du code peuvent apparaître selon la situation. Nous vous demandons de bien vouloir fournir le code d'erreur complet lorsque vous envoyez un ticket à notre équipe d'assistance :

• 1006.9.7.388.101
• 1006:9:7:390:101
• 1006:9:7:392:101

Message d'erreur

« Erreur réseau. Veuillez vérifier votre connexion Internet et réessayer. »

Qu'est-ce qu'une erreur 1022 ?

Un code d'erreur 1022 indique généralement un problème de connexion entre votre ordinateur et les serveurs du jeu. Ceci est dû à une perte de paquets et se produit souvent lors de la connexion au jeu ou de l'envoi d'objets à un autre joueur à l'aide du système de courrier en jeu.

Comment corriger une erreur 1022 ?

La première étape consiste à passer en revue et redémarrer tout programme pouvant bloquer la connexion de votre client aux serveurs d'identification :

1. Redémarrez votre PC. Ceci devrait permettre à votre ordinateur de résoudre un certain nombre de problèmes pouvant entraver votre connectivité au jeu.
2. Réinitialisez votre routeur et votre modem. Redémarrer votre modem peut résoudre les problèmes les plus courants, améliorer la vitesse de connexion et nettoyer la mémoire de votre routeur.
3. Désactivez temporairement tout logiciel de sécurité tel que Norton, AVAST, AVG ou McAfee, puis relancez le jeu.
4. Si vous utilisez un routeur sans-fil, débranchez le câble qui le relie à votre modem et utilisez-le pour relier votre ordinateur au routeur. Redémarrez votre ordinateur et réessayez de vous connecter. Si vous parvenez à vous connecter, le problème est peut-être dû à votre routeur.

INSTRUCTIONS DE DÉPANNAGE AVANCÉES

Si les mesures élémentaires n'ont pas permis de régler le problème, essayez de suivre ces instructions plus avancées :

1. Ajustez le paramètre Sécurité de votre pare-feu. Le fait de baisser ce paramètre au niveau Moyen ou Faible permet souvent de résoudre les problèmes de connexion.
2. Guild Wars 2 requiert que les ports TCP 80, 443 et 6112 soient accessibles sans aucune restriction, aussi bien en entrée qu'en sortie. Pour en savoir plus sur la configuration de votre pare-feu et des ports de votre routeur, veuillez consulter cet article.

Si l'erreur persiste après avoir vérifié l'activation des ports corrects, envoyez une demande d'assistance technique.

Veuillez noter que du côté des serveurs, les pannes liées au réseau peuvent nécessiter un temps de réparation plus long. Dans ce cas, rendez-vous sur nos réseaux sociaux pour suivre notre avancée dans la résolution des problèmes.

Variantes du code

• 1022:5:1:874:101
• 1022:5:1:876:101

Message d'erreur

« Votre transfert de monde est en cours. Une forte demande peut causer une attente plus longue que la normale. Merci de votre patience. »

Qu'est-ce qu'une erreur 1032 ?

Un code d'erreur 1032 signifie généralement que le transfert de votre monde de résidence est toujours en cours de traitement. 

Comment corriger une erreur 1032 ?

Lorsque vous changez de monde, le transfert peut prendre quelques minutes, en particulier si vous passez d'une région à une autre (d'un serveur nord-américain à un serveur européen, par exemple). Attendez cinq minutes que le transfert se termine, puis réessayez de vous connecter.

Si après quelques minutes, vous obtenez toujours ce code d'erreur, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Variantes du code

• 1032:5:1:758:101
• 1032:6:3:2126
• 1032:11:2:613:101

Message d'erreur

« Vous essayez de vous connecter avec un compte pour lequel aucun code d'activation valide n'a été enregistré. »

Qu'est-ce qu'une erreur 1038 ?

Un code d'erreur 1038 signifie qu'aucune clé de jeu valide n'est enregistrée pour le compte que vous utilisez.

Comment corriger une erreur 1038 ?

Cette erreur arrive le plus souvent lors d'une tentative de connexion via un compte ne possédant pas un accès complet au jeu.

• Si vous avez créé un compte de démonstration, mais que vous n'êtes jamais passé à un compte complet, vous devrez le faire avant de pouvoir jouer au jeu. Vous pouvez acheter Guild Wars 2 pour recevoir un code d'activation, ou bien contacter l'assistance pour connaître d'autres moyens de mettre votre compte à jour.
• Si vous avez enregistré un code d'activation valide en créant votre compte, il a peut-être été ajouté à une adresse e-mail différente de celle que vous utilisez pour vous connecter. Essayez de retrouver un e-mail officiel dans votre boîte de réception afin de vérifier l'adresse que vous avez utilisée pour créer votre compte.
• Si vous essayez d'utiliser votre compte du premier Guild Wars pour accéder à Guild Wars 2, vous devrez d'abord associer vos comptes pour pouvoir vous connecter. Pour connaître la marche à suivre, veuillez consulter cet article.

Enfin, si aucune de ces étapes ne résout votre problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Elle vous aidera à comprendre ce qui vous empêche d'accéder au jeu.

Variantes du code

• 1038:11:4:1419:101
• 1038:11:4:1525
• 1038:11:4:1994
• 1038:11:4:2001
• 1038:11:4:2003

Message d'erreur

« Le client du jeu a été déconnecté en raison d'une longue période d'inactivité. »

Qu'est-ce qu'une erreur 1065 ?

Si le jeu détecte que vous êtes resté inactif pendant un long moment, votre connexion expirera automatiquement, générant le code d'erreur 1065.

Comment corriger une erreur 1065 ?

Reconnectez-vous simplement à l'aide de vos identifiants. Si vous obtenez une erreur en tentant de vous reconnecter, quittez le jeu, attendez une minute, puis relancez le client avant de réessayer.

Variantes du code

• 1065:5:1:292:101
• 1065:5:1:306:101

Message d'erreur

« Échec de connexion. Veuillez réessayer. »

Qu'est-ce qu'une erreur 1076 ?

Dans la plupart des cas, un code d'erreur 1076 est lié à un problème survenu durant le processus de création de compte empêchant le paramétrage de votre compte. Une mauvaise configuration de compte peut vous empêcher d'accéder au jeu.

Dans de rares cas, cette erreur peut également survenir si vous utilisez un compte créé exclusivement pour jouer durant un événement bêta qui ne garantit pas un accès complet au jeu en dehors de l'événement.

Comment corriger une erreur 1076 ?

Quel que soit le problème à l'origine de cette erreur, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre équipe d'assistance afin qu'elle puisse terminer la configuration de votre compte. Merci de veiller à bien remplir tous les champs de votre ticket de façon aussi précise que possible pour nous permettre de vérifier que vous êtes bien le propriétaire du compte.

Variantes du code

• 1076:4:5:2477

Message d'erreur

« Erreur réseau. Veuillez vérifier votre connexion Internet et réessayer. »

Qu'est-ce qu'une erreur 1083 ?

Un code d'erreur 1083 survient lorsque le serveur de jeu auquel vous étiez connecté a subi un plantage. Vous devriez pouvoir vous reconnecter dans quelques minutes. 

Comment corriger une erreur 1083 ?

Lorsqu'un serveur subit un plantage, cela peut vous empêcher de vous connecter ou de choisir le personnage que vous utilisiez lors du plantage. Parfois, vous pouvez vous connecter avec un autre personnage sur une carte différente afin de continuer à jouer, ou bien attendre quelques minutes pour accéder au personnage avec lequel vous jouiez lorsque vous avez obtenu ce code d'erreur.

Variantes du code

Comme pour les autres codes d'erreur, des variantes du code peuvent apparaître selon la situation. Nous vous demandons de bien vouloir fournir le code d'erreur complet lorsque vous envoyez un ticket à notre équipe d'assistance :

• 1083:5:7:1595:101
• 1083:5:7:1609:101
• 1083:5:7:2595:101

Message d'erreur

« L'adresse e-mail fournie n'a pas été trouvée. Si vous avez un compte actif, veuillez réessayer. »

Qu'est-ce qu'une erreur 3002 ?

Un code d'erreur 3002 apparaît lorsque vous essayez de rechercher ou d'inviter un joueur, ou de lui envoyer un message privé sans utiliser son adresse e-mail, son nom, ou son nom d'affichage complets.

Comment corriger une erreur 3002 ?

Assurez-vous de saisir un nom de compte ou de personnage valide lorsque vous cherchez un joueur en jeu. Si vous utilisez son nom d'affichage ou de compte ArenaNet, assurez-vous de saisir également le suffixe numérique (par exemple : Pierre Martin.1234).

Variantes du code

Comme pour les autres codes d'erreur, des variantes du code peuvent apparaître selon la situation. Nous vous demandons de bien vouloir fournir le code d'erreur complet lorsque vous envoyez un ticket à notre équipe d'assistance :

• 3002:1008:1:471:101
• 3002:1008:1:477:101
• 3002:1008:1:596:101

Message d'erreur

« Échec de connexion. Veuillez réessayer. »

Qu'est-ce qu'une erreur 3005 ?

Un code d'erreur 3005 survient lorsque vous avez reçu trop de demandes d'authentification par SMS en peu de temps.

Comment corriger une erreur 3005 ?

Pour résoudre le problème, vous devrez attendre au moins dix minutes (ou quelques heures si l'erreur persiste) avant de réessayer de vous connecter.

Variantes du code

Comme pour les autres codes d'erreur, des variantes du code peuvent apparaître selon la situation. Nous vous demandons de bien vouloir fournir le code d'erreur complet lorsque vous envoyez un ticket à notre équipe d'assistance :

• 3005:1015:2:910
• 3005:1056:2:522

Message d'erreur

« Erreur réseau. Veuillez vérifier votre connexion Internet et réessayer. »

Qu'est-ce qu'une erreur 3032 ?

Un code d'erreur 3032 indique généralement un problème de connexion aux serveurs du jeu.

Comment corriger une erreur 3032 ?

La première étape consiste à passer en revue et redémarrer tout programme pouvant bloquer la connexion de votre client aux serveurs d'identification :

1. Redémarrez votre PC. Ceci devrait permettre à votre ordinateur de résoudre un certain nombre de problèmes pouvant entraver votre connectivité au jeu.
2. Réinitialisez votre routeur et votre modem. Redémarrer votre modem peut résoudre les problèmes les plus courants, améliorer la vitesse de connexion et nettoyer la mémoire de votre routeur.
3. Désactivez temporairement tout logiciel de sécurité tel que Norton, AVAST, AVG ou McAfee, puis relancez le jeu.

INSTRUCTIONS DE DÉPANNAGE AVANCÉES

Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez essayer une dernière méthode avant de contacter l'assistance :

1. Guild Wars 2 requiert que les ports TCP 80, 443 et 6112 soient accessibles sans aucune restriction, aussi bien en entrée qu'en sortie. Pour en savoir plus sur la configuration de votre pare-feu et des ports de votre routeur, veuillez consulter cet article.

Si l'erreur persiste après avoir vérifié l'activation des ports corrects, envoyez une demande d'assistance technique.

Veuillez noter que du côté des serveurs, les pannes liées au réseau peuvent nécessiter un temps de réparation plus long. Dans ce cas, rendez-vous sur nos réseaux sociaux pour suivre notre avancée dans la résolution des problèmes.

Variantes du code

Comme pour les autres codes d'erreur, des variantes du code peuvent apparaître selon la situation. Nous vous demandons de bien vouloir fournir le code d'erreur complet lorsque vous envoyez un ticket à notre équipe d'assistance :

• 3032:1002:3:3072:101
• 3032:1002.3:3074:101
• 3032:1002:3:3105:101
• 3032:1002:3:3942:101
• 3032:1002:3:3944:101
• 3032:1002:3:4095:101
• 3032:1002:3:4350:101
• 3032:1002:3:4372:101