Si le jeu ne se lance pas ou si vous êtes confronté à un écran noir, il est temps de faire un diagnostic. Dans ce guide, nous vous donnerons des solutions faciles pour passer au-delà de ces problèmes et revenir au jeu dès que possible. Nous allons nous pencher sur la question et résoudre ces problèmes !
- Avant de faire un diagnostic plus poussé, assurez-vous que votre appareil répond à l’exigence minimale de Guild Wars 2 en consultant cet article : Conditions minimales du système.
- Si vous avez plusieurs cartes graphiques, il est intéressant de vérifier si votre GPU dédié ou plus fort est utilisé lors du lancement de Guild Wars 2.
- Par exemple, les ordinateurs portables disposent souvent d’un GPU dédié (comme Nvidia GeForce ou AMD Radeon) et d’un GPU intégré (comme Intel HD Graphics). Certaines unités centrales AMD sont associées à des graphiques intégrés aux côtés de cartes graphiques dédiées. Pour vérifier cela, veuillez suivre ce guide : Vérifier l’utilisation du GPU dédié
« -Prefreset » — Réinitialiser les paramètres dans le jeu
Si vous rencontrez une situation où le jeu se lance, de la musique de fond joue, mais que seul un écran noir est visible, cela est probablement dû aux paramètres graphiques incompatibles appliqués précédemment. Pour résoudre ce problème, vous pourriez avoir besoin de réinitialiser les paramètres dans le jeu en utilisant l’argument de commande « -prefreset ».
Suivez ces étapes pour réinitialiser vos paramètres dans le jeu:
- Faites un clic droit sur votre raccourci Guild Wars 2 et sélectionnez « Propriétés ».
- Dans le champ « cible », vous trouverez l’emplacement de votre fichier exécutable Guild Wars 2, par exemple:
- « C:\Users\Username\Desktop\Guild Wars 2\Gw2.exe »
- Ajoutez « -prefreset » après le guillemet fermant, précédé d’une espace. Votre ligne cible devrait ressembler à ceci:
- "C:\Users\Username\Desktop\Guild Wars 2\Gw2.exe" -prefreset
- "C:\Users\Username\Desktop\Guild Wars 2\Gw2.exe" -prefreset
- Lancez le jeu en utilisant ce raccourci modifié.
Si le problème est résolu, vous pouvez alors supprimer la chaîne « -prefreset » de la ligne cible dans vos propriétés de raccourci.
Autorisation de l’utilisateur Windows et Forcer l’exécution en tant qu’administrateur
Assurez-vous que l’utilisateur Windows actuel utilisé a toutes les autorisations configurées à « Autoriser » et que le client fonctionne toujours en mode administratif:
- Trouvez le dossier de fichier de jeu Guild Wars 2 (1):
- Faites un clic droit sur votre raccourci Guild Wars et sélectionnez « Propriétés » > « Ouvrez l’emplacement du fichier »
- Pour les utilisateurs Steam : Faites un clic droit sur Guild Wars 2 dans votre bibliothèque Steam, puis sélectionnez « Parcourir » à partir de « Fichiers installés ».
- Trouvez les dossiers « temp » (2) et « Guild Wars 2 — Roaming » (3):
- Appuyez sur « touche Windows+R » sur votre clavier.
- Saisissez « %temp% » & « %appData% »
- Les emplacements du dossier devraient ressembler à ceci:
- Les emplacements du dossier devraient ressembler à ceci:
- Vérifiez les permissions de dossier:
- Faites un clic droit sur tous les trois dossiers situés ci-dessus, puis sélectionnez « Propriétés »
- Allez à l’onglet « Sécurité » > « Permissions pour (# votre nom d’utilisateur Windows #) ». Assurez-vous que tous les paramètres sont configurés à « Autoriser ».
- Trouvez « GW2-64.exe » :
- Vous le trouverez dans le dossier Guild Wars 2 de l’étape 1.
- Forcez-le à fonctionner en tant qu’administrateur:
- Accédez à l’onglet « Compatibilité » > activer « Exécuter ce programme en tant qu’administrateur »
- Accédez à l’onglet « Compatibilité » > activer « Exécuter ce programme en tant qu’administrateur »
Exemption du client « GW2-64.exe »
Assurez-vous que le client est autorisé et exempté sur votre pare-feu. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes ci-dessous:
- Trouvez « GW2-64.exe »
- Ajoutez le client à la liste des programmes ignorés ou autorisés dans votre logiciel de pare-feu Windows, ou tout autre logiciel de sécurité installé sur votre ordinateur.
- Pour obtenir des instructions sur la façon d’autoriser les applications via le pare-feu Windows, vous pouvez vous référer à cet article « Créer une exception de pare-feu » pour obtenir des conseils détaillés.
Si vous utilisez d’autres logiciels de sécurité, tels que des programmes antivirus ou de pare-feu autonome, il est recommandé de consulter la documentation d’assistance fournie par le vendeur du logiciel concerné. Recherchez des articles concernant des tâches comme « Ajouter des exceptions » ou « Autoriser une application » via le pare-feu, ce qui devrait fournir les étapes nécessaires pour résoudre le problème.
Si tout le reste échoue, contactez l’assistance !
Si vous rencontrez toujours des problèmes après une heure ou deux d’attente, veuillez soumettre un ticket afin que notre équipe d’assistance puisse vous aider.