Si vous oubliez un jour votre mot de passe ou que vous souhaitez en changer, vous pouvez le modifier vous-même à condition d'avoir toujours accès à votre compte. Nous vous recommandons même de changer régulièrement votre mot de passe pour vous assurer que votre compte est sécurisé.
À l'heure actuelle, il existe deux façons de demander un changement de mot de passe :
- Utiliser la page de réinitialisation de mot de passe pour recevoir un e-mail de réinitialisation.
- Mettez votre mot de passe à jour en vous connectant à la page de gestion de compte à l'aide de vos identifiants de connexion au jeu.
|
ASTUCE : nous avons également rédigé un article pour vous aider à choisir un mot de passe efficace : Choisir un mot de passe unique. |
Réinitialisation du mot de passe par e-mail
Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez les instructions suivantes pour le récupérer à l'aide de l'e-mail lié à votre compte :
À partir d'un réseau vérifié ...
- Cliquez ici pour accéder à la page de réinitialisation de mot de passe.
- Dans le champ E-mail, saisissez l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à votre compte Guild Wars 2.
- Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
- Consultez votre courrier. Vous devriez recevoir un message contenant un lien permettant réinitialiser votre mot de passe.
- Suivez les instructions de l'e-mail pour choisir un nouveau mot de passe.
- Et voilà ! Rendez-vous sur la page de connexion pour vérifier que votre nouveau mot de passe fonctionne.
À partir d'un réseau non vérifié ...
- Cliquez ici pour accéder à la page de réinitialisation de mot de passe.
- Dans le champ E-mail, saisissez l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à votre compte Guild Wars 2.
- Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
- Pour réinitialiser votre mot de passe à partir d'un nouveau réseau (non répertorié), vous devrez commencer par prouver que vous êtes bien le propriétaire du compte.
- Si vous avez activé l'authentification de compte, vous devrez fournir un code d'authentification par e-mail ou SMS.
- Si vous n'avez pas activé l'authentification de votre compte, vous devrez fournir votre code d'activation et le nom de l'un des personnages de votre compte. Suivez ces instructions pour trouver votre code d'activation.
- Une fois que vous aurez prouvé que vous êtes bien le propriétaire du compte, vous devriez recevoir un message contenant un lien permettant de réinitialiser votre mot de passe.
- Suivez les instructions de l'e-mail pour choisir un nouveau mot de passe.
- Et voilà ! Rendez-vous sur la page de connexion pour vérifier que votre nouveau mot de passe fonctionne.
Mettre à jour votre mot de passe
Si vous connaissez vos identifiants de connexion et que vous souhaitez mettre à jour votre mot de passe, vous pouvez le faire à tout moment à partir de la page de compte Guild Wars 2 :
- Connectez-vous à la page de gestion de compte à l'aide de vos identifiants de connexion au jeu.
- Cliquez sur Sécurité.
- Dans la section Identifiants, à côté de Mot de passe, cliquez sur Modifier.
- Saisissez votre ancien mot de passe et celui que vous souhaitez désormais utiliser.
- Cliquez sur Envoyer.
- Et voilà !
Vous rencontrez des problèmes ? Contactez l'assistance clientèle.
Si vous rencontrez des difficultés durant ce processus, nous serons ravis de vous aider à restaurer l'accès à votre compte. Veuillez envoyer un e-mail à support@arena.net pour obtenir de l'aide. Voici certaines des informations qui nous aideront à vérifier que vous êtes bien le propriétaire du compte :
- Nom de compte (votre adresse e-mail)
- Nom et prénom
- La date de naissance associée à votre compte
- Votre code d'activation Guild Wars 2
- Votre nom d'affichage (contenant les quatre chiffres situés à la suite du nom, comme par exemple « Joueur.1234 »)
- Une description détaillée de votre problème, ainsi que tout message d'erreur reçu lorsque vous essayez de réinitialiser votre mot de passe.
Veuillez noter: Si vous avez besoin d'aide avec le mot de passe de votre compte Steam, veuillez contacter l'assistance de Steam.