Wenn ein Konto kompromittiert wurde, solltest du Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu beheben. Nachfolgend findest du eine Liste der häufigsten Möglichkeiten, wie Accounts kompromittiert werden können. Wenn dein Account kompromittiert wurde, ist es möglich, dass mehr als eine davon auf deine Situation zutrifft:
- Der Zugang zu deinem E-Mail-Account wurde kompromittiert.
- Durch die Verwendung einer Phishing-E-Mail hat sich jemand Zugang zu deinen Zugangsdaten oder persönlichen Informationen verschafft. Weitere Informationen über Phishing und wie du dich davor schützen kannst, findest du in diesem Artikel.
- Die Anmeldedaten, die denen deines Guild Wars 2-Accounts ähnlich sind, wurden zuvor durch einen anderen Web- oder Spieldienst kompromittiert.
- Du hast deine Anmeldedaten auf einem Computer eingegeben, auf dem bösartige Software ausgeführt wurde.
- Du hast deine Anmeldedaten bereitwillig an eine andere Person weitergegeben, zum Beispiel durch Account-Sharing.
Wenn du denkst, dass dein Account kompromittiert wurde, empfehlen wir dir, die folgenden Schritte zu unternehmen, um deinen Account zu sichern, bevor du den Kundendienst kontaktierst:
- Scanne deinen Computer mit einem Viren- und/oder Malware-Scanner. Weitere Informationen darüber, wie du deinen Computer vor Malware schützen kannst, findest du in unserem Leitfaden für Security-Software.
- Sichere deinen E-Mail-Account, indem du das Passwort sofort in ein neues, einzigartiges Passwort änderst, das du noch nie zuvor mit einem anderen Account oder auf einer anderen Website verwendet hast. Hilfe bei der Wahl eines guten Passworts findest du in diesem Artikel. Falls dein E-Mail-Anbieter eine Zwei-Faktor-Authentifizierung anbietet, ziehe bitte für zusätzliche Sicherheit in Betracht, diese zu verwenden. Hinweis: Wenn du keinen Zugriff auf die E-Mail-Adresse des Accounts hast, überspringe bitte diesen Schritt.
- Zum Abschluss lies dir bitte unseren vollständigen Artikel über die Sicherheit von Guild Wars 2-Accounts durch, den du hier findest.
Sobald du diese Schritte in der aufgeführten Reihenfolge durchgeführt hast, reiche ein Ticket ein oder antworte auf ein bestehendes Ticket zu demselben Problem mit einer kurzen Zusammenfassung der von dir unternommenen Schritte. Teil dem Kundendienst z. B. mit, welchen Virenscanner du verwendet hast, welche Ergebnisse du beim Ausführen des Scans erzielt hast, und bestätige, dass du für deinen E-Mail-Account ein völlig einzigartiges Kennwort verwendest, das du nirgendwo anders benutzt hast. Anschließend wird der Kundendienst die notwendigen Schritte unternehmen, um dich wieder zurück ins Spiel zu bringen.