Comment demander, supprimer ou mettre à jour vos informations personnelles

Pour un compte rendu détaillé de la façon dont ArenaNet collecte, stocke, partage et traite vos informations, veuillez consulter notre Charte de confidentialité complète.

Informations de vérification requises

Avant de pouvoir divulguer des informations personnelles, nous vous demanderons de vérifier que vous êtes bien le propriétaire du compte ArenaNet et des informations personnelles demandées. Les informations que nous vous demanderons dépendront des données que nous possédons. Si vous ne pouvez pas (ou ne souhaitez pas) nous faire part des informations demandées afin de vérifier votre identité, nous ne serons pas en mesure de divulguer les informations associées à votre demande.

Comment mettre à jour vos informations personnelles

Si vous souhaitez vérifier et mettre à jour vos informations personnelles, vous pouvez consulter les diverses sections sauvegardées sur votre page de compte ArenaNet. Pour cela, il suffit de vous connecter à votre compte ArenaNet, c'est à dire le compte que vous utilisez pour jouer au jeu, et de parcourir les onglets situés en haut de la page pour trouver, vérifier et modifier les informations de votre compte.

Si les informations que vous souhaitez modifier ne se trouvent pas sur votre page de compte ou ne sont pas disponibles, vous pouvez contacter l'assistance en envoyant une demande de vérification et de modification de ces informations.

ASTUCE : veuillez vous assurer de vous connecter au site d'assistance pour envoyer un ticket.

Comment demander l'accès à vos informations personnelles

Vous êtes en droit de demander un rapport des informations personnelles sauvegardées sur notre système ! Les informations que nous collectons sont détaillées dans notre Charte de confidentialité, mais nous vous fournirons cependant un rapport des informations personnelles identifiables sur demande.

Vous pouvez demander ces informations de deux façons :

Comment supprimer vos informations personnelles

Vous pouvez nous envoyer une demande de suppression de toute information personnelle identifiable sauvegardée sur notre système, cependant, voici deux choses importantes à savoir :

  • Il est possible que nous ne soyons pas en mesure de supprimer des informations pour des raisons légales ainsi que pour des raisons commerciales légitimes.
  • La suppression des informations requises pour la maintenance de votre compte entraînera la clôture PERMANENTE de ce dernier. Une fois la suppression effectuée, il vous sera IMPOSSIBLE de récupérer, accéder à ou de vous connecter à votre compte. Si vous ne souhaitez pas perdre l'accès à votre compte, nous vous conseillons de prendre connaissance des solutions alternatives existantes avant de demander la suppression de vos informations personnelles.

Veuillez noter qu'une fois que nous aurons pu vérifier que vous êtes bien le propriétaire du compte, nous vous demanderons à nouveau de nous confirmer que vous souhaitez fermer votre compte avant d'effectuer toute action. Pour lancer le processus de suppression, vous pouvez nous contacter de deux façons :


En combien de temps la demande sera-t-elle traitée ?

Veuillez noter que toute demande peut nécessiter jusqu'à 30 jours afin de nous permettre de vérifier, collecter et de fournir les informations requises.

Autres demandes concernant NCSoft

Si vous avez des questions concernant les produits et services fournis par NCSoft, qui ne sont pas liés à ArenaNet, veuillez contacter [email protected].