Chaque fois que vous ouvrez Guild Wars 2, le client recherche s'il existe de nouvelles mises à jour pour le jeu. Si c'est le cas, il essaiera automatiquement de les télécharger pour obtenir la dernière version disponible du jeu. Ainsi, vous êtes assuré de disposer des dernières modifications et fonctionnalités, et vous évitez divers problèmes risquant de survenir si vous jouez sur un client obsolète.
Dans de rares cas, vous pouvez être confronté à une erreur qui empêche votre client de télécharger ou d'appliquer les derniers fichiers de jeu, ce qui entrave son bon fonctionnement. Pour cette raison, nous avons réuni plusieurs processus de résolution afin de vous aider à régler les problèmes rencontrés. Lisez la suite pour en savoir plus et accéder à des ressources supplémentaires.
Erreurs du lanceur
« Échec lors du téléchargement ! Veuillez vérifier votre connexion Internet et réessayer. »
Cette erreur apparaît lorsque votre client de jeu rencontre des difficultés pour contacter nos serveurs du jeu ou communiquer avec eux. La première chose à faire est donc de contrôler votre connexion :
- Vérifiez que vous êtes bien connecté à Internet à l'aide d'une connexion haut débit.
- Réinitialisez votre routeur et votre modem. Redémarrer vos appareils peut résoudre les problèmes les plus courants, améliorer la vitesse de connexion et supprimer toute erreur présente dans leur mémoire.
- Redémarrez votre PC. Ceci devrait permettre à votre ordinateur de résoudre un certain nombre de problèmes pouvant entraver votre connectivité au jeu.
- Si vous utilisez un routeur sans fil, débranchez le câble qui le relie à votre modem et utilisez-le pour relier votre ordinateur au modem. Redémarrez votre ordinateur et réessayez de vous connecter. Si vous parvenez à vous connecter, le problème est peut-être dû à votre routeur.
Si l'erreur persiste, vous pouvez essayer de suivre les instructions de dépannage plus avancées ci-dessous. Veuillez noter que celles-ci varient selon le programme que vous utilisez. Si vous avez besoin d'aide, contactez le fabricant de votre logiciel.
- Désactivez temporairement tout logiciel de sécurité tel que Norton, AVAST, AVG ou McAfee, puis relancez le jeu.
- Essayez d'ajouter assetcdn.101.ArenaNetworks.com à la liste des connexions autorisées de votre pare-feu ou programme de sécurité.
- Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, essayez d'ajouter Guild Wars 2 à la liste des programmes autorisés de votre antivirus ou programme de sécurité.
« Erreur(s) de connexion détectée(s). Nouvel essai... » (pour Windows uniquement)
Ce message d'erreur indique généralement un problème de connexion à nos serveurs. Commencez par réinitialiser votre carte réseau :
- Cliquez sur le bouton « Démarrer » ou appuyez sur la touche Windows.
- Dans le champ « Rechercher les programmes et fichiers », saisissez CMD mais attention : n'appuyez pas sur Entrée.
- Lorsque le programme d'Invite de commandes (ou cmd.exe) s'affiche dans votre barre de recherche, effectuez un clic droit et sélectionnez « Exécuter en tant qu'administrateur ». En cas de message vous demandant si vous acceptez que le programme modifie votre appareil, sélectionnez Oui.
- Une fenêtre d'invite de commandes s'ouvre alors. Saisissez netsh winsock reset, puis appuyez sur Entrée pour exécuter la commande.
- Une fois la commande effectuée, vous verrez apparaître un message de confirmation suivi d'une invite de ligne de commande.
- Lancez Guild Wars 2 et essayez de vous connecter au jeu.
Si le problème persiste, il est possible qu'un autre programme interfère avec votre connexion Internet.
- Essayez de redémarrer votre ordinateur, puis lancez Guild Wars 2 avant d'ouvrir tout autre programme.
- Désactivez temporairement tout logiciel de sécurité tel que Norton, AVAST, AVG ou McAfee, puis relancez le jeu.
« Lors de la dernière exécution de Guild Wars 2, un problème dans les données de jeu a été détecté. »
Si vous rencontrez une erreur critique (qui fait entièrement planter votre client de jeu), il est possible que vos archives de données soient corrompues. Dans ce cas, vous devrez les réparer avant de continuer à jouer.
Vous pouvez également réparer vos archives de données manuellement en suivant les étapes indiquées dans cet article.
Je reçois un code d'erreur lorsque je lance le jeu...
Si vous recevez un code d'erreur lorsque vous lancez le jeu, consultez notre liste de Codes d'erreur courants pour obtenir plus d'informations ainsi que des solutions permettant de corriger le problème.
Les problèmes persistent ?
Si vous ne parvenez toujours pas à lancer le jeu ou à jouer après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, nous vous recommandons de consulter cet article pour obtenir davantage d'instructions de dépannage visant à résoudre les problèmes de connectivité du jeu.
Si rien ne permet de régler le problème, il est temps de contacter l'assistance ! Assurez-vous d'inclure autant d'informations que possible afin que nous puissions vous aider à revenir en jeu au plus vite !