Recuperar tu cuenta de ArenaNet

Ya sea porque vuelves al juego después de una larga pausa o porque estás intentando recuperar tu cuenta tras un intento de pirateo, queremos ayudarte a recuperarla y volver a jugar lo más rápido posible. Aquí encontrarás algunos consejos que los jugadores han usado para recuperar su cuenta sin ayuda, así como la información que necesitamos para ayudarte en el proceso.

¿Has olvidado tu dirección de correo electrónico?


Si has olvidado la dirección de correo electrónico que usaste para crear tu cuenta, tenemos unos cuantos consejos que puedes usar para intentar obtener esa información:

  1. Intenta iniciar sesión con cualquier dirección de correo electrónico que hayas podido usar para la cuenta. Necesitarás usar la dirección correcta para iniciar sesión en tu cuenta, aunque sea una a la que ya no tienes acceso. No te preocupes: podemos ayudarte a actualizar tu dirección de correo electrónico una vez que sepas exactamente cual fue la que usaste.
  2. Busca en tu correo mensajes para (o desde) el equipo de ayuda técnica de ArenaNet. Si mandaste una solicitud en el pasado, puede que esta arroje algo de luz sobre la dirección de correo electrónico, la clave de juego u otros detalles importantes que te ayuden a recuperar tu cuenta.
  3. Busca un recibo con tu clave de juego en tu correo electrónico. Si compraste el juego en un distribuidor autorizado, es posible que incluyeran información sobre tu compra que te ayude a recuperar tu cuenta.

Si aun así sigues sin poder encontrar la dirección de correo electrónico correcta, tendrás que contactar con el equipo de ayuda técnica aportando la información de la lista que hay más abajo.

¿Has olvidado tu contraseña?


Si sabes la dirección de correo electrónico de la cuenta, pero has olvidado la contraseña, puedes intentar reiniciar tu contraseña si todavía conservas tu código de serie o si todavía tienes acceso al método de autenticación vinculado a la cuenta. También puedes seguir los pasos mostrados en este artículo para tener una explicación más detallada sobre cómo reiniciar tu contraseña.

Si no puedes completar el proceso de reinicio, tendrás que ponerte en contacto con el equipo de ayuda técnica con la información de la lista que hay más abajo.

¿No puedes autenticar la cuenta?


Si no eres capaz de recuperar tu cuenta debido a un autenticador, ya sea porque ya no tienes acceso a la dirección de correo electrónico, has cambiado tu número de teléfono o no tienes acceso al teléfono que usaste para autenticar tu inicio de sesión, tendrás que ponerte en contacto con el equipo de ayuda técnica con toda la información que puedas obtener para que podamos desactivar tu viejo método de autenticación.

Ten en cuenta que DEBES poder ofrecer suficiente información para verificar que la cuenta te pertenece antes de que podamos hacer ningún cambio.

¿Todavía tienes problemas? ¡Contacta con el equipo de ayuda técnica!


Si tienes algún problema durante este proceso, estaremos encantados de ayudarte a recuperar tu cuenta. Tómate un momento para enviar una solicitud de ayuda, asegurándote de rellenar todos los campos que puedas para que podamos verificar que la cuenta en cuestión te pertenece. Como mínimo, asegúrate de incluir la siguiente información:

  • Nombre de la cuenta (la última dirección de correo electrónico que usaste)
  • Nombre y apellidos
  • La fecha de nacimiento que aparece en tu cuenta
  • Tu código de serie de Guild Wars 2
  • Nombre de identificación (incluidos los 4 números que aparecen después del nombre, como por ejemplo, "Jugador.1234")
  • Una descripción detallada del problema, incluidos los mensajes de error que recibas durante el proceso.

Ten en cuenta que es posible que te pidamos información adicional en caso de que no nos sea posible verificar que la cuenta te pertenece. Tenlo todo listo para darnos detalles adicionales una vez que el equipo de ayuda técnica se ponga en contacto contigo.

 


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