Si alguna vez te olvidas de tu contraseña o quieres cambiarla, nosotros te ayudamos. Puedes solicitar un cambio de contraseña con un correo electrónico usando la página de reinicio de contraseña o puedes actualizar tu contraseña en cualquier momento accediendo a tu página de cuenta de Guild Wars 2.
Antes de cambiar tu contraseña, asegúrate de leer cuáles son las mejores maneras de elegir una contraseña: Elige una contraseña única
Restablecer tu contraseña por correo electrónico
Si has olvidado tu contraseña, sigue estos pasos para recuperarla usando el correo electrónico vinculado a tu cuenta:
Desde una red verificada:
- Haz clic aquí para ir a la página de reinicio de contraseña.
- En el campo Correo electrónico, introduce el correo electrónico que utilizaste para iniciar sesión en tu cuenta de Guild Wars 2.
- Haz clic en Reiniciar contraseña.
- Comprueba tu correo electrónico. Deberías recibir un mensaje con un enlace para reiniciar tu contraseña.
- Sigue las instrucciones del correo electrónico de reinicio de contraseña para elegir una nueva.
- ¡Y ya está! Comprueba que puedes iniciar sesión para asegurarte de que funciona.
Desde una red no verificada:
- Haz clic aquí para ir a la página de reinicio de contraseña.
- En el campo Correo electrónico, introduce el correo electrónico que utilizaste para iniciar sesión en tu cuenta de Guild Wars 2.
- Haz clic en Reiniciar contraseña.
- Los reinicios de contraseña desde una red nueva (no indicada) necesitan verificar que la cuenta te pertenece.
- Si tienes autenticación vinculada a tu cuenta, necesitarás facilitarnos un código de autenticación a través de un correo electrónico o un SMS.
- Si no tienes autenticación en tu cuenta, tendrás que facilitarnos tu código de serie y el nombre de un personaje. Sigue estas instrucciones para encontrar tu código de serie.
- Una vez hayas verificado que la cuenta te pertenece, sigue las instrucciones del correo electrónico de reinicio de contraseña para elegir una nueva.
- ¡Y ya está! Comprueba que puedes iniciar sesión para asegurarte de que funciona.
Actualizar tu contraseña
Si conoces tu contraseña y quieres actualizarla, puedes hacerlo fácilmente en tu página de cuenta de Guild Wars 2:
- Inicia sesión en tu página de cuenta de Guild Wars 2 usando tus credenciales.
- Haz clic en Seguridad.
- En la caja Credenciales, al lado de Contraseña, elige Editar.
- Introduce tu vieja contraseña y la nueva que quieres usar.
- Elige Enviar.
- ¡Y ya está!
¿Tienes problemas? Contacta con el equipo de ayuda técnica
Si tienes algún problema durante este proceso, estaremos encantados de ayudarte. Simplemente envía una solicitud y asegúrate de rellenar todos los campos que puedas. Como mínimo, intenta incluir la información siguiente para que podamos verificar tu identidad y ayudarte lo más rápidamente posible:
- Nombre de cuenta (tu dirección de correo electrónico).
- Nombre y apellidos.
- La fecha de nacimiento que aparece en tu cuenta.
- Tu código de serie de Guild Wars 2.
- Nombre de identificación (incluidos los 4 números que aparecen después del nombre, como por ejemplo, “Jugador.1234”).
- Una descripción detallada del problema, incluidos los mensajes de error que recibas al intentar reiniciar tu contraseña.