Si alguna vez te olvidas de tu contraseña, o tan solo quieres cambiarla, puedes hacerlo sin ayuda siempre y cuando puedas iniciar sesión en tu cuenta. De hecho, te recomendamos que cambies de contraseña de manera periódica para mantener la seguridad de la misma.
Ahora mismo hay dos maneras de solicitar un cambio de contraseña:
- Usa la página de reinicio de contraseña para recibir un correo electrónico de reinicio de contraseña.
- Actualiza tu contraseña iniciando sesión en la página de gestión de cuenta usando tus credenciales del juego.
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CONSEJO: También hemos preparado un artículo para ayudarte a elegir una contraseña fuerte: Elige una contraseña única |
Restablecer tu contraseña por correo electrónico
Si has olvidado tu contraseña, sigue estos pasos para recuperarla usando el correo electrónico vinculado a tu cuenta:
Desde una red verificada...
- Haz clic aquí para ir a la página de reinicio de contraseña.
- En el campo Correo electrónico, introduce el correo electrónico que utilizaste para iniciar sesión en tu cuenta de Guild Wars 2.
- Haz clic en Reiniciar contraseña.
- Comprueba tu correo electrónico. Deberías recibir un mensaje con un enlace para reiniciar tu contraseña.
- Sigue las instrucciones del correo electrónico de reinicio de contraseña para elegir una nueva.
- ¡Y ya está! Comprueba que puedes iniciar sesión para asegurarte de que funciona.
Desde una red no verificada...
- Haz clic aquí para ir a la página de reinicio de contraseña.
- En el campo Correo electrónico, introduce el correo electrónico que utilizaste para iniciar sesión en tu cuenta de Guild Wars 2.
- Haz clic en Reiniciar contraseña.
- Los reinicios de contraseña desde una red nueva (no indicada) necesitan verificar que la cuenta te pertenece antes de poder hacer el reinicio.
- Si tienes autenticación vinculada a tu cuenta, necesitarás facilitarnos un código de autenticación a través de un correo electrónico o un SMS.
- Si no tienes autenticación en tu cuenta, tendrás que facilitarnos tu código de serie y el nombre de un personaje de la cuenta. Sigue estas instrucciones para encontrar tu código de serie.
- Una vez hayas verificado que la cuenta te pertenece, deberías de recibir un mensaje con un enlace para reiniciar tu contraseña.
- Sigue las instrucciones del correo electrónico de reinicio de contraseña para elegir una nueva.
- ¡Y ya está! Comprueba que puedes iniciar sesión para asegurarte de que funciona.
Actualizar tu contraseña
Si conoces tu información de inicio de sesión y quieres actualizar la contraseña, puedes hacerlo cuando quieras en la página de cuenta de Guild Wars 2:
- Inicia sesión en la página de gestión de cuenta usando tus credenciales del juego.
- Haz clic en Seguridad.
- En la caja Credenciales, al lado de Contraseña, elige Editar.
- Introduce tu vieja contraseña y la nueva que quieres usar.
- Elige Enviar.
- ¡Y ya está!
¿Tienes problemas? Contacta con el equipo de ayuda técnica
Si tienes algún problema durante este proceso, estaremos encantados de ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta. Envía un correo electrónico a support@arena.net si necesitas más ayuda. Aquí tienes algunos detalles que nos ayudarán a verificar que la cuenta te pertenece:
- Nombre de cuenta (tu dirección de correo electrónico).
- Nombre y apellidos.
- La fecha de nacimiento que aparece en tu cuenta.
- Tu código de serie de Guild Wars 2.
- Nombre de identificación (incluidos los 4 números que aparecen después del nombre, como por ejemplo, “Jugador.1234”).
- Una descripción detallada del problema, incluidos los mensajes de error que recibas al intentar reiniciar tu contraseña.