Si el juego no se inicia o aparece una pantalla negra, es hora de intentar resolver el problema. En esta guía, te daremos soluciones fáciles para superar estos problemas y poder jugar de nuevo cuanto antes. ¡Vamos a investigar y solucionar esos problemas!
- Antes de continuar, asegúrate de que tu dispositivo cumple los requisitos mínimos de Guild Wars 2 leyendo este artículo: Requisitos mínimos del sistema.
- Si tienes varias tarjetas gráficas, te recomendamos que compruebes si tu GPU dedicada o la más potente se utiliza al iniciar Guild Wars 2.
- Por ejemplo, los ordenadores portátiles suelen tener una GPU dedicada (como Nvidia GeForce o AMD Radeon) y una GPU integrada (como Intel HD Graphics). Algunas CPU de AMD incorporan gráficos integrados junto con tarjetas gráficas dedicadas. Para verificar esto, consulta esta guía: Verificación del uso de la GPU dedicada
«-Prefreset» - Restablece la configuración del juego
Si te encuentras con una situación en la que el juego se inicia, suena la música de fondo, pero solo se ve una pantalla negra, es probable que se deba a que se aplicaron ajustes gráficos incompatibles anteriormente. Para abordar este problema, es posible que tengas que restablecer la configuración del juego utilizando el comando «-prefreset».
Sigue estos pasos para restablecer los ajustes del juego:
- Haz clic derecho en el atajo de Guild Wars 2 y selecciona «Propiedades».
- En el campo «Objetivo», encontrarás la ubicación de tu archivo ejecutable de Guild Wars 2, por ejemplo:
- «C:\Users\Username\Desktop\Guild Wars 2\Gw2.exe»
- Añade «-prefreset» después de las comillas de cierre, precedido de un espacio. Tu línea objetivo debería verse así:
- «C:\Users\Username\Desktop\Guild Wars 2\Gw2.exe" -prefreset
- «C:\Users\Username\Desktop\Guild Wars 2\Gw2.exe" -prefreset
- Inicia el juego utilizando este atajo modificado.
Si el problema está resuelto, puedes eliminar la cadena «-prefreset» de la línea objetivo en las propiedades del atajo.
Permiso de usuario de Windows y forzar la ejecución como administrador
Asegúrate de que el usuario de Windows que se está utilizando tenga todos los permisos establecidos en «Permitir» y que el cliente se ejecute siempre en modo administrativo:
- Busca la carpeta de archivos del juego de Guild Wars 2 (1):
- Haz clic derecho en el atajo de Guild Wars y selecciona «Propiedades» > «Abrir ubicación del archivo»
- Para los usuarios de Steam: Haz clic derecho en Guild Wars 2 en la biblioteca de Steam, luego selecciona «Buscar» desde «Archivos instalados».
- Busca las carpetas «Temp» (2) y «Guild Wars 2 - Roaming» (3):
- Pulsa la «tecla Windows + R» en tu teclado.
- Escribe «%temp%» y «%appdata%»
- Las ubicaciones de la carpeta deberían verse así:
- Las ubicaciones de la carpeta deberían verse así:
- Revisa los permisos de la carpeta:
- Haz clic derecho en las tres carpetas anteriores y selecciona «Propiedades»
- Ve a la pestaña «Seguridad» > «Permisos para (#Tu nombre de usuario de Windows#)». Asegúrate de que toda la configuración esté establecida en «Permitir»
- Busca «Gw2-64.exe»:
- Puedes encontrar esto dentro de la carpeta de Guild Wars 2 en el paso 1.
- Fuérzalo a ejecutarse como administrador:
- Navega a la pestaña «Compatibilidad» > Habilita «Ejecutar este programa como administrador»
- Navega a la pestaña «Compatibilidad» > Habilita «Ejecutar este programa como administrador»
Exención del cliente «Gw2-64.exe»
Asegúrate de que el cliente esté permitido y exento en tu cortafuegos. Para ello, sigue estos pasos:
- Busca el «Gw2-64.exe»
- Añade el cliente a la lista de programas ignorados o permitidos dentro de tu software cortafuegos de Windows o cualquier otro software de seguridad instalado en tu ordenador.
- Para ver las instrucciones sobre cómo permitir aplicaciones a través del cortafuegos de Windows, puedes consultar el artículo «Crear una excepción en el cortafuegos».
Si utilizas otro software de seguridad, como antivirus o programas de cortafuegos independientes, es recomendable consultar la documentación de asistencia proporcionada por el Vendedor de dicho software. Busca artículos relacionados con tareas como «Añadir excepciones» o «Permitir una aplicación» a través del cortafuegos, que deberían indicarte los pasos necesarios para resolver el problema.
Si todo lo demás falla, ponte en contacto con el servicio de asistencia
Si sigues teniendo problemas después de una hora o dos de espera, envía una solicitud de asistencia para que nuestro equipo de asistencia pueda ayudarte.