Si, al jugar a Guild Wars 2, experimentas un mal rendimiento o problemas de gráficos en general, te recomendamos que sigas uno por uno los pasos básicos de solución de problemas listados a continuación. Si continúas teniendo problemas, encontrarás una lista de problemas más específicos que se han encontrado los jugadores, así como de soluciones a esos problemas, en la sección de problemas conocidos a continuación.
Consejos generales de solución de problemas
Aquí tienes algunos pasos básicos de solución de problemas que puedes intentar si empiezas a tener problemas de gráficos o rendimiento:
- Comprueba que tu hardware cumpla con los requisitos mínimos para jugar el juego.
- Reduce tus ajustes del juego, sobre todo si cumples o superas por poco los requisitos mínimos enlazados arriba.
- Estas configuraciones de hardware son las mínimas requeridas para jugar al juego con los ajustes más bajos, por lo que, cuanto más cerca estés del mínimo, más deberías reducir tus ajustes.
- Ejecute GPU-Z para identificar qué limita su rendimiento.
- Descarga e instala los últimos controladores de gráficos para tu tarjeta.
- Consulta la sección Actualizar tus controladores de gráficos a continuación para leer las instrucciones de cómo actualizar tu tarjeta gráfica.
¡Si todavía tienes problemas tras intentar los pasos anteriores, envía una solicitud de asistencia y haremos lo que podamos para ayudarte!
Problemas gráficos conocidos y sus soluciones
Estoy usando una configuración de tarjeta gráfica múltiple (AMD Crossfire o NVIDA SLI) pero no funciona correctamente.
Descarga e instala los últimos controladores de NVIDIA o AMD.
- Consulta la sección Actualizar tus controladores de gráficos a continuación para leer las instrucciones de cómo actualizar los controladores.
Aviso: Recomendamos a los usuarios de NVIDIA que realicen una instalación "limpia" al actualizar sus controladores. Puedes hacerlo seleccionando la opción de Personalizar (Avanzado) al instalar los controladores, y luego elegir Realizar una instalación limpia.
Tengo una tarjeta gráfica NVIDIA y la pantalla se vuelve negra, seguida de un mensaje que dice "el controlador de pantalla ha dejado de funcionar".
Si usas una tarjeta NVIDIA y experimentas una pantalla negra, intenta cambiar la opción de Modo de alimentación a "Máximo rendimiento". Aquí tienes cómo cambiarlo:
- Haz clic derecho en tu escritorio y selecciona el Panel de control de NVIDIA.
- Bajo la sección Configuración 3D, selecciona Controlar configuración de 3D.
- Ahora selecciona la pestaña de Configuración de programa.
- En el menú desplegable, elige Guild Wars 2 (gw2.exe) o Guild Wars 2 (gw2-64.exe).
- En la lista de funciones, encuentra Modo de alimentación y cambia la configuración a Máximo rendimiento.
- Haz clic en Aplicar en la esquina inferior derecha del panel de control para guardar los cambios.
Aviso: Puede que esto no resuelva el problema para todo el mundo. Si continúas teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención.
Tengo una tarjeta gráfica AMD y el mundo del juego o la pantalla de selección de personaje aparece en negro, azul o blanco.
Prueba a descargar e instalar los últimos Perfiles de aplicación de AMD.
Aviso: Para que se aplique, debes reiniciar el ordenador.
Verificación del uso de la GPU dedicada
Si tienes varias tarjetas gráficas, es conveniente que compruebes si tu GPU dedicada o la más potente se utiliza al iniciar Guild Wars 2. Para comprobar de esto, consulta este artículo: Verificación del uso de la GPU dedicada
Actualizar los controladores de gráficos
A continuación, encontrarás una serie de pasos para ayudarte a actualizar los controladores de tu tarjeta gráfica. Primero, vamos a averiguar qué tipo de tarjeta gráfica utiliza tu ordenador.
Instrucciones en Windows®
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En Windows XP o anterior:
Para consultar el tipo de tarjeta gráfica en Windows Vista o posterior:
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Actualizar los controladores de NVIDIA® GeForce
Para actualizar los controladores de gráficos de NVIDIA®:
- Descarga y guarda los últimos controladores de gráficos para tu tarjeta en la página de descarga de controladores de NVIDIA. ¡Aún no ejecutes el instalador!
Antes de ejecutar el instalador, desinstala de tu ordenador los controladores de gráficos antiguos:
- Ve a Inicio – Panel de control – Agregar o quitar programas.
- Ubica el elemento NVIDIA Controlador de gráficos y haz clic en él.
- IMPORTANTE: Asegúrate de desinstalar SOLO los controladores de gráficos. NO desinstales ningún controlador del chipset nForce de NVIDIA, pues podría causar inestabilidad en el sistema.
- Haz clic en el botón Cambiar/Quitar.
- En la ventana de desinstalación de NVIDIA, haz clic en el botón Sí para continuar.
- Cuando hayas desinstalado el controlador, reinicia el ordenador.
- Mientras se inicia, aparecerá el Asistente para nuevo hardware de Windows®. Cancélalo.
- Aviso: Es posible que necesites cancelar dos veces si tu tarjeta es compatible con una segunda pantalla.
Ahora ejecuta el instalador del controlador:
- Instala los últimos controladores de gráficos ejecutando el instalador que has descargado de NVIDIA.
- Reinicia el ordenador de nuevo para completar el proceso de instalación.
Como alternativa, también puedes descargar la herramienta GeForce Experience de NVIDIA, que además de avisarte cuando haya una nueva actualización de los controladores, te ayudará a realizar una instalación rápida y limpia de estos.
Actualizar los controladores de AMD Radeon®
Para actualizar los controladores de AMD de las tarjetas Radeon:
- Descarga y guarda los últimos controladores de gráficos para tu tarjeta en la página de controladores y compatibilidad de AMD. ¡Aún no ejecutes el instalador!
Antes de ejecutar el instalador, desinstala de tu ordenador los controladores de gráficos antiguos:
- Haz clic en Inicio.
- Haz clic en Panel de control.
- Haz clic en Agregar o quitar programas. (Si no, en Programas y características si usas un Windows Vista o posterior.)
- Ubica el elemento Controlador de gráficos AMD y haz clic en él.
- Haz clic en el botón Cambiar/Quitar.
- En la ventana de desinstalar de AMD, haz clic en el botón Seleccionar todo y luego en Aceptar.
- Cuando hayas desinstalado el controlador, reinicia el ordenador.
- Mientras se inicia, aparecerá el Asistente para nuevo hardware de Windows. Cancélalo.
- Es posible que necesites cancelar dos veces si tu tarjeta es compatible con una segunda pantalla.
Ahora ejecuta el instalador del controlador:
- Instala los últimos controladores de gráficos ejecutando el instalador que has descargado de AMD.
- Reinicia el ordenador de nuevo para completar el proceso de instalación.
Actualizar los controladores de Intel®
Para instalar los controladores de gráficos de Intel®, sigue los pasos a continuación:
- Visita la página de actualización de controladores de Intel.
- Haz clic en el enlace que corresponda al modelo de tu tarjeta o chipset.
- Debajo de la sección de Controladores y descargas, haz clic en el enlace del controlador de gráficos para ir a la página de descarga.
- Ahora, busca tu sistema operativo y descarga el último controlador (en archivo .zip o .exe) haciendo clic en el botón.
- Inicia el ejecutable del instalador.
- Cuando la instalación haya terminado, reinicia el ordenador para completar el proceso de instalación.
Si no puedes instalar estos controladores, consulta con el fabricante de tu sistema para obtener los últimos controladores de gráficos para tu ordenador.
Actualizar los controladores de gráficos en un portátil
En algunos casos, debido a hardware específico del equipo, los controladores de gráficos de un portátil se tienen que obtener del fabricante del portátil.
Por desgracia, los fabricantes de portátiles no lanzan actualizaciones con la misma frecuencia que los fabricantes de tarjetas gráficas. Esto quiere decir que, aunque el último controlador de AMD podría tener una semana, el más reciente del fabricante de tu portátil podría tener mucho más tiempo.
Si los enlaces anteriores no funcionan para el hardware de tu equipo, visita la página web del fabricante de tu portátil para recibir su asistencia.
Resolver problemas frecuentes de hardware
Además de posibles problemas con el software, los problemas de hardware también pueden provocar bloqueos en el juego.
En primer lugar, asegúrate de que tu ordenador cumpla con los requisitos mínimos del sistema para jugar. Ten en cuenta que estas son las especificaciones mínimas para jugar con los ajustes más bajos. Aunque solo haya un componente que no cumpla con los requisitos enumerados, puedes experimentar bloqueos, mal rendimiento o no poder abrir el juego.
En segundo lugar, asegúrate de que todos los componentes estén conectados correctamente. Además del cable de energía y de los periféricos USB, es una buena idea asegurarte de que la pantalla principal esté conectada a la ranura correcta del ordenador. Por lo general, este será el puerto HDMI u otro puerto de visualización en la parte posterior de tu tarjeta gráfica. Si el monitor está conectado a un puerto de visualización en la placa base en su lugar, es posible que no obtengas el rendimiento esperado de la tarjeta gráfica al ejecutar el juego o puedes experimentar bloqueos.