Cet article traite de cas où l'équipe de l'assistance client pourra ou non vous aider concernant les restaurations, renversements ou remboursements d'objets en jeu. Si vous cherchez un remboursement pour un achat effectué avec de l'argent réel, veuillez consulter notre politique de remboursement.
Veuillez noter que l'équipe de l'assistance client se réserve le droit d'examiner les demandes au cas par cas. Certains objets ne peuvent pas être restaurés, renversés ou remboursés. Les demandes peuvent également être refusées si l'objet a été utilisé, consommé, a contribué à des déblocages de compte ou à des succès, ou si vous utilisez le service trop fréquemment. Les renversements liés au hasard seront également refusés.
Il pourra vous être demandé de détruire certains objets ou de rester hors ligne pendant que nous traitons la demande.
Objets légendaires
Nous ne pouvons pas retirer les objets qui ont été ajoutés à l'Armurerie légendaire.
Manquant/perdu
Nous examinerons l'objet ; cependant, nous ne pouvons pas vous garantir notre aide.
Objets liés aux succès
Nous pouvons restaurer des objets acquis grâce à un succès si cela ne procure pas d'avantages supplémentaires.
Composants d'artisanat
Nous pouvons restaurer des composants d'artisanat selon la manière dont ils ont été perdus. Si des composants d'artisanat de niveau 1 et de niveau 2 de rareté basique ont été détruits, ils ne seront pas restaurés.
Objets détruits
Nous pouvons restaurer les objets détruits si vous nous contactez dans un délai de 72 heures.
Objets recyclés
Nous pouvons restaurer les objets recyclés si vous nous contactez dans un délai de 72 heures. Il vous sera demandé de détruire les objets que vous avez obtenus du recyclage.
Améliorations écrasées
Nous pouvons restaurer les infusions qui ont été écrasées si vous nous contactez dans un délai de 72 heures.
Remboursements de vendeurs
Nous pouvons rembourser les achats de vendeurs si vous nous contactez dans un délai de 72 heures. Votre demande peut être refusée si l'objet a déjà été utilisé ou a contribué à un succès. De même, les demandes de remboursement pour les objets vendus à un vendeur doivent être soumises dans un délai de 72 heures.
Renversements de soumission
Nous pouvons renverser le type de soumission pour les objets qui ne sont pas des Armes légendaires si vous nous contactez dans un délai de 72 heures. Nous ne pouvons pas vous aider si l'objet a été acheté au Comptoir. Pour les objets suivants, vous devez nous contacter dans un délai de 24 heures pour que nous puissions renverser le type de soumission :
- Contrat permanent d'accès à la banque
- Contrat de renforcement infini
- Contrat d'atelier d'artisan permanent
- Contrat permanent de marchand du Lion noir
- Contrat de coiffeur permanent
- Contrat permanent du Comptoir express
- Contrat d'extracteur d'amélioration inépuisable
Remboursements du Comptoir
Nous ne rembourserons aucun achat impliquant le Comptoir. Cela inclut les frais de vente et les conversions de devises.
Veuillez inclure les informations suivantes pour soumettre un ticket d'assistance :
- L'objet que vous avez acheté
- Un lien wiki de l'objet en question (si disponible)
- Quand vous avez acheté l'objet
- Le type de devise que vous avez dépensé
- Le montant total que vous avez dépensé
- Une description détaillée de votre situation