Comment installer le jeu sur Steam ?
Lorsque Guild Wars 2 sera disponible sur Steam, rendez-vous sur la page du magasin pour ajouter le jeu à votre bibliothèque et l'installer.
Pour plus d'informations sur l'installation de jeu via Steam, veuillez consulter cette FAQ sur le site Web officiel.
Dois-je créer un nouveau compte Guild Wars 2 pour jouer sur Steam ?
Oui, Steam est utilisé pour créer un nouveau compte Guild Wars 2. Si vous possédez un compte Guild Wars 2 existant, il ne peut pas être transféré sur Steam. Vous continuerez à jouer à Guild Wars 2 et à gérer votre compte actuel comme vous l'avez toujours fait.
Si vous souhaitez jouer à Guild Wars 2 sur Steam, vous devrez créer un nouveau compte sur Steam et commencer depuis le début.
Y aura-t-il des restrictions sur les comptes Steam ?
Oui. Les comptes Steam seront soumis aux mêmes restrictions que les comptes créés sur le site Web de Guild Wars 2. Pour plus d'informations, consultez cet article.
Comment obtenir de l'aide pour mon compte Steam ?
Pour les questions relatives à la gestion des comptes, à l’accès et au jeu, aux gemmes ou à d'autres achats effectués dans le magasin Steam ou avec le porte-monnaie Steam, veuillez contacter l'assistance de Steam.
Pour obtenir de l'aide concernant Guild Wars 2 des problèmes en jeu ou des objets achetés dans la boutique en jeu à l'aide de gemmes, envoyez un ticket à l'équipe d'assistance de Guild Wars 2.
Pour contacter l'équipe d'assistance de Guild Wars 2, envoyez-nous un e-mail directement à : support@arena.net. Lors de l'envoi de votre e-mail, veuillez nous fournir les informations suivantes pour que nous puissions vous aider plus rapidement :
- Votre SteamID :
- Nom d'affichage Guild Wars 2 :
- Nom(s) de(s) personnage(s) Guild Wars 2 :
- Un récapitulatif du problème pour lequel vous demandez de l'aide :
Si vous ne pouvez pas renseigner certaines des informations ci-dessus, veuillez nous fournir ce que vous pouvez. Un membre de l'équipe du Support Steam vous recontactera dès que possible !
Que faire si j'ai une demande concernant mes informations personnelles ?
L'équipe d'assistance de Guild Wars 2 ne peut accéder qu'aux informations personnelles relatives au compte de jeu Guild Wars ou Guild Wars 2 d'un utilisateur.
Les utilisateurs jouant à Guild Wars 2 via Steam et souhaitant demander, supprimer ou modifier leurs informations personnelles devront contacter l'assistance de Steam séparément en ce qui concerne les informations stockées sur leur plateforme.
Quels sont les systèmes d'exploitation pris en charge ?
La version Steam de Guild Wars 2 n'est jouable que sur un système d'exploitation Windows 64 bits pour le moment.
Pour plus d'informations sur la compatibilité, veuillez consulter notre article sur la configuration système requise pour le jeu.
Puis-je utiliser mon compte Guild Wars 2 actuel pour me connecter au jeu via Steam ?
Non. Si vous disposez d'un compte Guild Wars 2 créé sur le site Web de Guild Wars 2, vous ne pouvez pas vous y connecter via Steam et vice versa. Vous devrez continuer à jouer sur votre compte en utilisant le client du site Web de Guild Wars 2. Pour pouvoir vous connecter depuis Steam, vous devez créer un compte sur Steam et utiliser le client Steam pour accéder au jeu.
Pourrai-je jouer avec mes amis s'ils ont un compte Steam et pas moi ?
Oui. Le jeu et l'expérience entre les deux types de comptes seront exactement les mêmes. Les joueurs détenteurs d'un compte enregistré sur le site Web ou sur Steam pourront jouer ensemble, car le jeu est identique et utilise les mêmes serveurs. La seule différence concerne la façon dont les joueurs se connectent.
Puis-je transférer mon compte Guild Wars 2 actuel vers Steam ?
Non, vous ne pouvez pas transférer un compte Guild Wars 2 créé sur le site Web de Guild Wars 2 vers Steam et vice versa.
Puis-je lier mon compte Guild Wars 1 à mon compte Steam Guild Wars 2 ?
Non, les comptes Guild Wars 1 ne peuvent pas être liés à un compte Guild Wars 2 créé sur Steam. Si votre compte Guild Wars 2 a été créé sur Steam, vous n'aurez pas la possibilité de le lier à un compte Guild Wars 1 sur la page de gestion du compte de votre compte ArenaNet.
Toutefois, si vous avez un compte Guild Wars 1 créé sur Steam, vous pourrez le lier à un compte existant [non-Steam] Guild Wars 2/ArenaNet créé sur la page Guild Wars 2. Vous trouverez les étapes pour lier un compte ArenaNet ici.
Puis-je activer l'authentification pour mon compte Steam Guild Wars 2 ?
Non, vous n'avez pas la possibilité d'activer l'authentification pour un compte Steam Guild Wars 2 sur la page de gestion du compte de votre compte ArenaNet. Rendez-vous sur Steam pour consulter toutes les options proposées concernant l'authentification pour votre compte Steam.
Pouvez-vous me rembourser mon achat sur Steam ?
Non. Pour toute demande de remboursement relative aux achats effectués sur Steam, veuillez contacter le Support Steam pour obtenir de l'aide.
J'ai oublié le mot de passe de mon compte Steam Guild Wars 2. Qu'est-ce que je dois faire ?
Votre nom de compte et votre mot de passe de connexion pour Guild Wars 2 sont les mêmes que ceux de votre compte Steam. Si vous avez besoin d'aide avec le mot de passe de votre compte Steam, veuillez contacter l'assistance de Steam.
Puis-je ajouter des codes de gemmes à mon compte Steam Guild Wars 2 ?
Non, les codes de cartes de gemmes ne peuvent pas être utilisés en jeu (ou sur le site) pour les comptes Guild Wars 2 créés sur Steam. Si cela vient à changer, les nouvelles informations seront publiées ici.
Puis-je ajouter un code d'activation Guild Wars 2 à mon compte Steam Guild Wars 2 ?
Certains codes d'activation peuvent être utilisés sur votre compte Steam Guild Wars 2, tels que les codes d'objets spéciaux. Cependant, vous ne pouvez pas ajouter des codes de gemmes ou des codes d'extension Guild Wars 2 (End of Dragons, Path of Fire, Heart of Thorns, etc.) à votre compte Steam Guild Wars 2. Pour mettre à jour votre compte Steam Guild Wars 2 avec une nouvelle extension, vous devez acheter l'extension directement sur Steam (avec votre compte Steam).
Consultez les instructions pour l'utilisation de codes d'objets éligibles ici.
Puis-je me procurer la collection complète de la Saga des dragons ancestraux de Guild Wars 2 si je possède déjà certaines des extensions incluses ?
Non. Si vous possédez déjà End of Dragons ou le lot Path of Fire/Heart of Thorns, vous ne pourrez pas acheter pour votre compte la collection complète de la Saga des dragons ancestraux de Guild Wars 2.
Vous avez la possibilité de vous rendre sur Steam pour acheter séparément chacune des extensions qui vous manquent. En ce qui concerne les épisodes du Monde vivant, vous pouvez les obtenir par le biais des achats en jeu.
Le système m’indique « erreur serveur ». Code=1101 « Message d’erreur lors d’une tentative de connexion à mon compte »
Si vous voyez le message suivant lors d’une tentative de connexion à votre compte, veuillez envoyer un message directement à support@arena.net.
Pour accélérer l’assistance, veuillez fournir les informations suivantes dans votre message :
- Votre Steam ID:
- Votre nom d’affichage dans Guild Wars 2 :
- Le nom de ou de vos personnages dans Guild Wars 2 :
- Un résumé du problème :
Message d’erreur :
"Network Error. Please check your internet connection and try again. Code=1101:4:5:1750:102 ErrAuthDataError / AuthSrv)"
Pourquoi tous les comptes Steam affichent-ils la région « Amérique » sur la page de gestion du compte ?
Toutes les connexions à GW2 via Steam sont vérifiées par un service qui ne fonctionne qu'en Amérique, mais les comptes de jeu et les serveurs de jeu sont régionaux. Par conséquent, si vous vous connectez via Steam, mais que vous jouez depuis l'Europe, votre région de connexion affiche « Amérique » dans vos paramètres de compte, mais vos données de jeu restent situées en Europe.