Les revendeurs en argent réel sont des joueurs ou des groupes organisés qui utilisent des comptes volés, des informations bancaires ou d'autres méthodes illicites pour amasser et revendre des pièces d'or ou des objets à d'autres joueurs contre de l'argent réel. La vente de pièces d'or ou d'objets par ce biais ainsi que l'achat auprès de ces revendeurs est une infraction aux Règles de comportement et rend vulnérables votre compte et vos informations bancaires au piratage et au vol.
Ci-dessous, nous précisons notre politique et les mesures prises par l'équipe d'assistance lors de la détection de transactions avec ces revendeurs dans Guild Wars 2.
- Méthodes des revendeurs en argent réel
- Transactions avec les revendeurs en argent réel : politique et mesures
- Transactions via les canaux officiels
Méthodes des revendeurs en argent réel
Bien qu'il leur arrive de créer de nouveaux comptes pour cumuler et revendre leurs pièces d'or, la plupart des revendeurs en argent réel s'enrichissent en utilisant des comptes piratés ou volés, ou en utilisant des informations bancaires volées et en achetant et convertissant de grandes quantités de gemmes en pièces d'or. Ils s'en prennent généralement aux comptes les plus vulnérables :
- Les comptes qui ne sont pas sécurisés à l'aide d'un mot de passe efficace.
- Les comptes qui ne sont pas sécurisés à l'aide d'une méthode d'authentification.
- Les comptes dont ils parviennent à obtenir les informations à l'aide de faux e-mails, pratique connue sous le nom de « hameçonnage ».
- Les comptes d'utilisateurs qui saisissent leurs identifiants sur un site tenu par des revendeurs en argent réel.
Lorsqu'ils récupèrent l'accès à un compte, ces revendeurs dépouillent les personnages de leur or et de leur équipement, transfèrent leurs richesses vers d'autres comptes, ou les utilisent pour y faire transiter des objets à transférer vers des joueurs qui les ont achetés depuis un de leurs sites.
Les revendeurs en argent réel disposent de différents moyens d'obtenir des informations bancaires, bien que la méthode la plus répandue consiste à les demander directement aux utilisateurs qui achètent des pièces d'or ou des objets sur leurs sites. Ces informations servent par la suite à acquérir ou à convertir des gemmes dans le jeu.
En dehors de Guild Wars 2, les informations personnelles, mots de passe et données bancaires se revendent sur des plateformes de piratage.
Notre politique concernant les comptes piratés
Dès que notre équipe de surveillance en jeu détecte un compte présumé détenu par des revendeurs en argent réel, grâce à des signalements en jeu, à la suite d'une prise de contact avec le propriétaire réel du compte ou par l'intermédiaire du système de suivi des actions, elle procède à sa suspension au plus vite afin d'éviter que toute action n'endommage le compte suspect.
Si vous êtes propriétaire d'un compte ayant fait l'objet d'une suspension, n'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance. Nous vous aiderons à récupérer et sécuriser votre compte.
Transactions avec les revendeurs en argent réel : politique et mesures
Toute transaction avec un revendeur en argent réel constitue une infraction de nos Règles de comportement. Les joueurs qui achètent des pièces d'or ou des objets auprès d'un revendeur en argent réel sont susceptibles de compromettre à leur insu la sécurité de leur compte et de leurs informations bancaires, tout en encourageant la présence de revendeurs dans Guild Wars 2.
Lorsque l'équipe d'assistance détecte l'envoi de pièces d'or de la part d'un revendeur en argent réel vers un compte, elle s'occupe de retirer l'or et les objets tout en s'assurant que le compte soit protégé contre toute utilisation malveillante ou falsification. Selon le cas de figure, voici des exemples de mesures pouvant être prises :
- Si possible, l'équipe d'assistance tentera de supprimer ou de récupérer l'or ou les objets envoyés par un compte détenu par un revendeur et reçus par l'acquéreur.
- Si les pièces d'or ou les objets sont reçus via la messagerie du jeu, ils pourront être déduits du portefeuille de l'utilisateur ou supprimés manuellement par un membre de l'équipe d'assistance.
- Votre mot de passe pourra être réinitialisé si nous pensons que la sécurité de votre compte est menacée par un revendeur en argent réel.
- Le compte peut être temporairement verrouillé afin qu'un agent puisse saisir les articles achetés auprès d'un revendeur en argent réel. Au cours de cette période, vous recevrez un message vous informant de la suspension de votre compte. Il s'agit d'une mesure temporaire, nous vous demandons donc de bien vouloir patienter au moins une heure avant d'essayer d'accéder à votre compte.
- Vous pourrez être contacté par un membre de l'équipe d'assistance pour supprimer ou détruire les objets obtenus auprès d'un revendeur en argent réel.
- Dans les cas les plus extrêmes, nous pourrons procéder à la restauration de votre compte pour y supprimer toutes les apparences, objets ou autres éléments de progression qui ne peuvent être réinitialisés manuellement. Ces mesures ne s'appliqueront qu'en dernier recours.
- S'il s'avère que le compte est directement lié à un revendeur en argent réel grâce à des preuves plus tangibles que la réception d'objet, le compte s'expose à d'autres mesures.
L'équipe d'assistance aidera également les utilisateurs dont le compte a été suspendu à la suite d'un piratage ou d'une erreur à l'origine de sa fermeture. N'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance et à nous exposer votre situation !
Si vous êtes contacté par un revendeur en argent réel
Si vous êtes contacté par un revendeur en argent réel dans le jeu, nous vous conseillons de signaler et de bloquer le compte. Vous pouvez le faire depuis la fenêtre de signalement en jeu.
Si vous pensez avoir reçu des objets ou des pièces d'or depuis un compte détenu par un revendeur en argent réel, la meilleure chose à faire est de signaler le message, de le renvoyer s'il contient toujours des objets et de contacter l'équipe d'assistance si vous craignez que votre compte fasse l'objet de mesures de suspension. Nous vous aiderons à sécuriser votre compte et à retracer les objets jusqu'au(x) compte(s) du revendeur en argent réel.
Si vous avez acheté des pièces d'or auprès d'un revendeur en argent réel
Si vous avez acheté des pièces d'or auprès d'un revendeur en argent réel ou d'un site, nous vous conseillons de suivre ces étapes pour protéger votre compte et vos informations bancaires :
- Mettez à jour le mot de passe de votre compte de jeu ! Choisissez un mot de passe efficace.
- Sécurisez votre compte à l'aide d'une méthode d'authentification.
- Une fois que les pièces d'or et les objets auront été retirés ou renvoyés, contactez le vendeur pour essayer d'obtenir un remboursement.
- Si le vendeur refuse tout remboursement, contactez votre banque pour réclamer un remboursement auprès du site.
- Si vous avez fourni des informations de facturation au site du revendeur, changez-les afin que vos données bancaires ne puissent pas être utilisées pour effectuer d'autres achats.
- Si vous remarquez des achats non autorisés effectués à l'aide de votre carte bancaire, contactez votre banque ou votre établissement bancaire immédiatement !
Transactions via les canaux officiels
Si à l'avenir, vous vous retrouvez à court de pièces d'or, nous vous conseillons de passer par les moyens officiels proposés en jeu : utilisez la boutique aux gemmes pour acheter ou convertir des gemmes en pièces d'or, ou achetez une « Gem card » auprès d'un revendeur autorisé que vous pourrez utiliser en jeu. En plus d'assurer la sécurité de votre compte, vous agirez efficacement contre la présence illicite de ces revendeurs en argent réel dans Guild Wars 2.