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IMPORTANT ! Veuillez noter que la clôture de votre compte et la suppression de votre compte sont deux choses distinctes amenant à des résultats différents. Assurez-vous d'avoir bien réfléchi à la question avant d'envoyer un ticket. |
Si vous ne souhaitez plus accéder ou jouer à vos parties, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance clientèle pour demander la clôture ou désactivation de votre compte. Ces mesures auront trois conséquences :
- La suppression de votre accès au jeu.
- La mise à jour de vos identifiants de connexion pour empêcher que quiconque (y compris vous) accède à votre compte.
- La suppression de votre e-mail de nos listes de diffusion officielles.
Contrairement à la suppression de compte, ce processus n'est pas permanent. Si vous décidez un jour de rejouer, nous vous aiderons à récupérer votre compte et à retrouver vos personnages, objets, achats, le contenu déverrouillé et votre progression, à condition que vous puissiez prouver que vous êtes bien le propriétaire du compte.
Problèmes fréquents et leurs solutions
Avant que vous ne preniez la décision de clore votre compte, nous vous recommandons de prendre connaissance de ces solutions alternatives qui peuvent peut-être s'appliquer à votre situation. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour solliciter ses conseils. Nous serons ravis d'essayer de trouver avec vous une solution idéale au problème que vous rencontrez.
Je ne veux plus jouer.
Pas de problème ! Sans la contrainte des frais d'abonnement, vous êtes libre de jouer à Guild Wars 2, d'arrêter temporairement ou même définitivement sans avoir à apporter quelque modification que ce soit à votre compte ArenaNet. Vous pouvez même désinstaller le jeu de votre ordinateur, puisque vos personnages, vos objets, le contenu déverrouillé et votre progression sont enregistrés de manière sécurisée sur nos serveurs et resteront à votre disposition si vous décidez de rejouer, même plusieurs années après. De plus, les cadeaux gratuits que nous offrons aux comptes et personnages les plus anciens continueront de s'accumuler en votre absence.
Si vous craignez de recevoir des e-mails d'authentification, contactez l'assistance pour connaître les options qui vous permettront de désactiver ces messages tant que vous ne jouez plus.
Je ne souhaite plus recevoir les newsletters.
Vous pouvez vous désinscrire d'une liste de diffusion en cliquant simplement sur la mention « Se désabonner », située au bas de tout e-mail officiel d'ArenaNet ou de Guild Wars. Si vous avez besoin d'aide pour vous désinscrire d'une liste de diffusion officielle, vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance.
J'aimerais créer un deuxième compte et utiliser le même e-mail d'identification que celui d'un autre compte que je possède déjà.
C'est possible ! À partir du moment où vous pouvez prouver que le compte d'origine vous appartient, nous sommes en mesure de changer l'e-mail afin que vous puissiez l'utiliser pour créer un deuxième compte de jeu. Il vous suffit d'envoyer un ticket d'assistance pour que nous puissions vous aider à réaliser le changement.
Remarque : nous NE POUVONS PAS transférer les objets, les monnaies, les personnages ou la progression d'un compte à un autre.
Je reçois des e-mails m'indiquant l'accès à mon compte. (Alors que je ne joue plus !)
Il est possible que quelqu'un tente d'accéder à votre compte de jeu ou que l'e-mail associé ait été piraté. Si vous ne jouez plus, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance, lui expliquer la situation et demander à changer d'e-mail. Ainsi, vous ne recevrez plus de courriers indésirables et vous pourrez être sûr(e) que votre compte n'est plus accessible aux individus malveillants tant que vous ne jouez plus.
Si, à l'avenir, vous décidez de rejouer, il vous suffira de contacter l'équipe d'assistance pour lui demander de remplacer à nouveau l'adresse existante par l'adresse e-mail valide que vous souhaitez utiliser.
Je n'ai pas choisi le bon serveur et j'aimerais recommencer.
Si vous utilisez un compte gratuit et que vous n'avez pas sélectionné le bon serveur au moment de la création de votre compte, ce dernier peut être transféré vers un autre serveur disponible (à titre exceptionnel). Pour cela, il vous suffit de contacter l'assistance. Nous ferons en sorte de régler votre problème !
Si vous utilisez un compte payant, vous pouvez acheter des gemmes pour transférer le compte vers un autre monde et conserver vos personnages et votre progression.
Je souhaite modifier mon nom d'affichage.
Ce service est offert dans des circonstances très particulières, car la modification du nom d'affichage peut causer des problèmes techniques dans le jeu. Vous devrez contacter l'équipe d'assistance et lui expliquer la raison de votre demande de modification.
Vous trouverez plus de renseignements sur la modification du nom d'affichage dans cet article :
Clôture de votre compte ArenaNet
Si vous souhaitez toujours clore votre compte, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour envoyer une demande :
Je souhaite clore mon compte ArenaNet.
Vous pouvez envoyer un ticket à l'aide du formulaire de mise à jour des informations de compte pour entreprendre le processus de vérification et de clôture de votre compte.
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ASTUCE : veuillez vous assurer de vous connecter au site d'assistance pour envoyer un ticket. |