Résoudre des problèmes avec le Comptoir et la chambre forte du sorcier

Dans de rares circonstances, vous pouvez rencontrer des erreurs qui vous empêchent d’interagir avec le Comptoir du Lion noir — ou d’accéder à la chambre forte du sorcier via [Shift+H] dans le jeu. Si cela est dû à un problème de serveur, nous fournirons des mises à jour via notre compte officiel Twitter Guild Wars 2 au fur et à mesure que nous en apprenons plus sur le problème.

 

Videz le cache de GW2

Si vous pensez que le problème est limité à votre compte, nous vous recommandons de vider le cache de votre Comptoir. Suivez ces étapes pour effacer toutes les mauvaises données qui peuvent causer des erreurs :

  1. Fermez complètement le jeu.
  2. Maintenez enfoncés les touches Windows et R pour ouvrir l’invite « Exécuter ».
  3. Saisissez %temp% dans la case qui apparaît et cliquez sur OK.
  4. Trouvez tous les dossiers nommés « gw2cache-(code) » et supprimez-les.
    • Exemple : gw2cache-(50641E0B-3AD4-1601-081E-6450D43A0116)
  5. Relancez le jeu.

 

Exception du Chromium Embedded Framework (CEF) & « Gw2-64.exe »

Lorsque vous rencontrez des problèmes avec le Comptoir/la chambre forte du sorcier dans Guild Wars 2, cela est souvent dû à des complications avec Chromium Embedded Framework (CEF) utilisé pour rendre ces fonctionnalités. Si vous trouvez que le CEF est bloqué sur votre réseau, une solution rapide consiste à vous assurer que les fichiers CEF sont autorisés via tout pare-feu ou logiciel de sécurité sur votre PC.

Pour résoudre ce problème, commencez par localiser le fichier principal de Chrome, « CefHost.exe », & « Gw2-64.exe ».

Voici leur emplacement commun :

1. « CefHost.exe - '\Guild Wars 2\bin64\cef »

2. Gw2-64.exe — « \ Guild Wars 2 » ou votre dossier Guild Wars 2 principal

Une fois que vous avez localisé ces fichiers, procédez à ajouter soit le dossier entier (‘Guild Wars 2’ & ‘cef’), soit les exécutables spécifiques 'CefHost.exe' & ‘Gw2-64.exe’ à la liste des programmes ignorés ou autorisés dans votre logiciel pare-feu Windows, ou tout autre logiciel de sécurité installé sur votre ordinateur.

Pour obtenir des instructions sur la façon d’autoriser les applications via le pare-feu Windows, vous pouvez vous référer à cet article « Créer une exception de pare-feu » pour obtenir des conseils détaillés.

Si vous utilisez d’autres logiciels de sécurité, tels que des programmes antivirus ou de pare-feu autonome, il est recommandé de consulter la documentation d’assistance fournie par le vendeur du logiciel concerné. Recherchez des articles concernant des tâches comme « Ajouter des exceptions » ou « Autoriser une application » via le pare-feu, ce qui devrait fournir les étapes nécessaires pour résoudre le problème.

 

Réinitialiser le routeur, le modem ou les interrupteurs

Bien que cela puisse sembler une étape de dépannage de base, c'est essentiel car les problèmes proviennent souvent de problèmes de connectivité sur les deux interfaces. En suivant cette étape, vous pouvez potentiellement résoudre le problème.

Il suffit de localiser le bouton d’alimentation sur votre routeur, votre modem ou vos interrupteurs et de le désactiver. N’oubliez pas d’attendre au moins 5 minutes pour que votre(vos) appareil(s) se réinitialise(nt) avant de les réactiver.

 

Dépannage des problèmes de connectivité

Étant donné que les deux interfaces utilisent des données web pour afficher et mettre à jour l'inventaire, des problèmes peuvent survenir lorsque vous jouez sur un Internet faible ou variable.

Prenez un moment pour visiter notre article sur la connectivité pour en savoir plus sur la façon de résoudre les problèmes de connexion lorsque vous jouez à Guild Wars 2.

 

Si tout le reste échoue, contactez l’assistance !

Si vous rencontrez toujours des problèmes après une heure ou deux d’attente, veuillez soumettre un ticket afin que notre équipe d’assistance puisse vous aider.