Aide sur l'authentification par e-mail

L'authentification par e-mail est la forme d'authentification la plus simple disponible. C'est une mesure de sécurité supplémentaire qui empêche les personnes non autorisées d'accéder à votre compte ArenaNet ou de le modifier.

L'authentification par e-mail fonctionne de la manière suivante : vous devrez confirmer votre adresse e-mail lors de votre première connexion au jeu. Une fois votre adresse e-mail vérifiée, vous recevrez un e-mail chaque fois qu'une tentative de connexion depuis un nouvel emplacement ou un réseau inconnu sera détectée. Il vous sera demandé d'approuver ou de refuser la tentative de connexion, ce qui vous permettra de consulter les lieux et les horaires de connexion, et de recevoir une alerte en cas de connexion depuis un lieu que vous ne connaissez pas.

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Bien entendu, la sécurité ne peut être garantie que si votre compte en jeu et votre adresse e-mail ont des mots de passe différents. Si le mot de passe est le même, un pirate pourra autoriser son propre accès en se connectant à votre compte de messagerie. C'est pourquoi nous vous conseillons de choisir un mot de passe unique et complexe pour votre compte de jeu.

Paramétrer l'authentification par e-mail

Voici les instructions qui vous permettront de paramétrer l'authentification par e-mail sur votre compte :

  1. Lancez le client Guild Wars 2 et saisissez les identifiants de votre compte ArenaNet.
  2. Cliquez sur le bouton SE CONNECTER.
  3. Un code de sécurité vous sera demandé. Consultez vos e-mails et trouvez le message d'ArenaNet (noreply@guildwars2.com) contenant un code à cinq chiffres. Ceci est votre code d'accès.
  4. Si vous vous connectez depuis un réseau de confiance, veuillez cocher l'option Mémoriser ce réseau afin de ne plus avoir à vous identifier. S'il s'agit d'un réseau temporaire ou public, veuillez ne pas cocher cette option.  
  5. Copiez-collez votre code d'accès dans le champ correspondant, puis cliquez sur le bouton ENVOYER.
  6. Le client va procéder à l'authentification de vos permissions. Si vous avez saisi le bon code, vous pourrez ensuite cliquer sur JOUER et commencer l'aventure !

Important : répondre aux demandes d'authentification


Les instructions ci-dessous vous aideront à répondre à une tentative de connexion :

  • N'approuvez jamais une tentative de connexion depuis un réseau inconnu. Il peut en effet s'agir d'une personne essayant de se connecter à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe. Si vous pensez qu'un tiers essaie d'accéder à votre compte, veuillez immédiatement changer votre mot de passe.
  • Restez à l'affût des tentatives d'hameçonnage essayant de vous rediriger vers des sites Web malveillants. Nous vous rappelons que les domaines officiels de Guild Wars 2 sont *.guildwars2.com ou *.arena.net. Nous n'envoyons jamais d'e-mails indiquant que votre compte sera supprimé si vous ne répondez pas ou d'e-mail stipulant qu'un compte a été compromis (à moins que nous répondions à un joueur). Les e-mails de ce type proviennent très probablement d'individus essayant de voler votre compte.
  • Pour en savoir plus sur les tentatives d'hameçonnage, cliquez ici.

Problèmes fréquents et leurs solutions


 

Je devais recevoir un e-mail d'authentification mais je n'en ai jamais reçu ! Quel est le problème ?

Veuillez consulter notre article concernant les problèmes de réception d'e-mails de Guild Wars 2 si vous ne recevez pas vos e-mails d'authentification.

J'ai reçu un e-mail d'authentification, mais lorsque je clique sur le lien fourni, je reçois un message indiquant qu'il a expiré. Que dois-je faire ?

Les codes d'authentification sont uniquement valables pendant les vingt-quatre heures suivant leur envoi. Si toutefois le code que vous utilisez est toujours valable, sachez que certains paramètres de navigateur Web peuvent générer cette erreur. Veuillez suivre les étapes de dépannage suivantes :

  1. Cliquez sur le lien d'authentification à l'aide d'un autre navigateur. Essayez de cliquer sur le lien à l'aide d'Edge ou, le cas échéant, avec Mozilla Firefox ou Google Chrome. 
  2. Si cela ne résout pas votre problème, vérifiez que JavaScript est activé. Au besoin, consultez le lien suivant pour savoir si JavaScript est activé sur votre machine. Si ce n'est pas le cas, veuillez l'activer et essayer à nouveau.
  3. Videz le cache de votre navigateur en consultant les paramètres des options ou de l'historique.

J'ai voulu m'authentifier, mais je n'ai pas reçu de code. Quel est le problème ?

Il se peut que la réception de votre code soit retardée en raison de problèmes avec votre fournisseur de messagerie ou d'une erreur du système d'authentification. Si cela devait se produire, n'envoyez pas immédiatement de nouvelles demandes d'envoi de code. Attendez plutôt une dizaine de minutes avant de réessayer.

Si vous n'avez toujours pas reçu de code après dix minutes, vous pouvez patienter encore un peu (nous savons que certains codes ont été envoyés au bout d'une heure environ), ou contacter notre équipe d'assistance qui vous aidera à paramétrer vos options d'authentification. Si vous avez contacté l'équipe d'assistance mais avez reçu votre code entre-temps, n'hésitez pas à nous le signaler afin que nous puissions clore votre ticket !

Pourquoi ne m'est-il pas demandé d'authentifier le réseau utilisé à chaque connexion ?

Une fois un réseau authentifié, vous pouvez l'enregistrer en tant que réseau autorisé afin de ne pas avoir à l'authentifier chaque fois que vous l'utilisez. Vous pouvez consulter la liste des réseaux autorisés dans l'onglet Sécurité de votre page de gestion de compte. Vous pouvez également supprimer l'accès à des réseaux précédemment autorisés, ce qui empêchera l'accès à votre compte depuis ces réseaux à moins de saisir un nouveau code de sécurité.

Autres méthodes d'authentification


Si vous souhaitez découvrir d'autres méthodes d'authentification, les deux options détaillées ci-dessous utilisent un authentificateur mobile et ne requièrent pas votre adresse e-mail.

  • Authentification par SMS : ceci vous permet de recevoir votre code de sécurité par SMS à chaque tentative de connexion depuis un réseau inconnu.
  • Authentificateur mobile : il s'agit d'une application téléchargeable sur smartphone ou tablette (à l'instar du Google Authenticator) qui vous permet d'obtenir votre code de sécurité.

Ces deux options permettent de ne pas avoir recours à votre adresse e-mail. En d'autres termes, même si votre compte e-mail a été piraté, votre compte Guild Wars 2 ne court aucun risque.

Pour en savoir plus au sujet de la configuration et l'utilisation de l'authentification mobile, consultez cet article.