En este artículo se describen algunos escenarios en los que el equipo de atención al cliente puede o no puede ayudarte con la restauración, el cambio o el reembolso de objetos dentro del juego. Si quieres reembolsar una compra realizada con dinero real, consulta nuestra Política de reembolso.
Ten en cuenta que el equipo de atención al cliente se reserva el derecho de revisar las solicitudes caso por caso. Algunos objetos no se pueden restaurar, cambiar ni reembolsar. Las solicitudes también se pueden denegar si el artículo se ha utilizado, consumido, ha contribuido a desbloquear cuentas o logros, o si utilizas el servicio con demasiada frecuencia. Los cambios que implican una probabilidad aleatoria también se denegarán.
Es posible que te pidamos que destruyas ciertos artículos o que te desconectes mientras procesamos la solicitud.
Artículos legendarios
No podemos eliminar artículos que se hayan añadido a la Armería legendaria.
Perdido/Extraviado
Revisaremos el artículo; sin embargo, no podemos garantizar asistencia.
Artículos relacionados con logros
Podemos restaurar artículos que se adquirieron mediante un logro si esto no proporciona beneficios adicionales.
Componentes de artesanía
Podemos restaurar los componentes de artesanía dependiendo de cómo se hayan perdido. Si se destruyen los componentes de artesanía básicos de rareza de nivel 1 y nivel 2, no se restaurarán.
Artículos destruidos
Podemos restaurar los artículos destruidos si te pones en contacto con nosotros en un plazo de 72 horas.
Artículos recuperados
Podemos restaurar los artículos recuperados si te pones en contacto con nosotros en un plazo de 72 horas. Se te pedirá que destruyas los objetos que hayas obtenido de la recuperación.
Actualizaciones sobrescritas
Podemos restaurar las Infusiones que se hayan sobrescrito si te pones en contacto con nosotros en un plazo de 72 horas.
Reembolsos del vendedor
Podemos reembolsar las compras del vendedor si te pones en contacto con nosotros en un plazo de 72 horas. Se puede denegar tu solicitud si el artículo ya se ha utilizado o ha contribuido a un logro. De forma similar, las solicitudes de reembolso de artículos vendidos a un vendedor deben presentarse en un plazo de 72 horas.
Cambios vinculantes
Podemos revertir el tipo de vinculación de los artículos que no sean Armas legendarias si te pones en contacto con nosotros en un plazo de 72 horas. No podemos ayudarte si el artículo se compró en el Bazar. Para los siguientes artículos, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas para que podamos revertir su tipo de compra vinculante:
- Contrato de acceso bancario permanente
- Contrato de refuerzo infinito
- Contrato de taller de artesanía permanente
- Contrato de Mercader del León Negro permanente
- Contrato de estilista de pelo permanente
- Contrato de Bazar Express permanente
- Contrato de extractor de mejoras inagotable
Reembolsos del Bazar
No reembolsaremos ninguna compra que involucre al Bazar. Esto incluye las comisiones por publicación y las conversiones de divisas.
Incluye lo siguiente cuando envíes una solicitud de asistencia:
- El artículo que compraste
- Un enlace wiki del artículo en cuestión (si está disponible)
- Cuándo compraste el artículo
- El tipo de moneda que gastaste
- El importe total que gastaste
- Una descripción detallada de tu situación