¿Tengo derecho a recibir un reembolso o una compensación en gemas?
Si compraste Heart of Thorns o un paquete de Heart of Thorns/Path of Fire en la tienda de Guild Wars 2 o dentro del juego entre el 31 de julio de 2019 a las 12:00 PST y el 30 de agosto de 2019 a las 23:59 PST, tienes derecho a recibir un reembolso o una compensación en gemas.
Si compraste Heart of Thorns o un paquete de Heart of Thorns/Path of Fire en la tienda de Guild Wars 2 o dentro del juego entre el 1 de julio de 2019 a las 12:00 PST y el 30 de julio de 2019 a las 23:59 PST, tienes derecho a recibir una compensación en gemas.
Las cantidades de compensación en gemas y de reembolsos se detallan abajo.
¿Cómo puedo recibir mi reembolso o compensación en gemas?
Si tienes derecho a recibir un reembolso o una compensación en gemas, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Ten en cuenta que todas las solicitudes de reembolso o de compensación en gemas deben enviarse mediante del 31 de octubre de 2019 a las 23:59 PST.
Compré Heart of Thorns a través de un vendedor local o un tercero. ¿Tengo derecho a recibir un reembolso o una compensación en gemas?
No, los reembolsos y las compensaciones en gemas solo se ofrecen a jugadores que compraron directamente en el sitio web de Guild Wars 2 o en el juego.
¿Hasta cuándo puedo solicitar un reembolso o una compensación en gemas?
Todas las solicitudes de reembolso o de compensación en gemas deben enviarse mediante del 31 de octubre de 2019 a las 23:59 PST.
¿Qué pasa si usé un método de pago no reembolsable europeo como PaySafeCard? ¿Aún tengo derecho a recibir un reembolso?
Si realizaste la compra con un método de pago no reembolsable, solo podemos ofrecerte una compensación en gemas.
Ya no tengo la tarjeta de crédito/débito o la forma de pago que usé para comprar Heart of Thorns. ¿Qué puedo hacer?
En la mayoría de casos, cuando una institución financiera reemplaza una tarjeta, los reembolsos aún se enviarán a la cuenta asociada a la tarjeta original. Si no sabes si recibirás un reembolso procesado y prefieres un reembolso en lugar de gemas, ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta o tu institución financiera para obtener más información. Recuerda, todas las solicitudes de reembolso o de compensación en gemas deben enviarse mediante del 31 de octubre de 2019 a las 23:59 PST.
¿Cuál es la cantidad del reembolso?
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Producto |
USD* |
GBP* |
EUR* |
RUB* |
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Heart of Thorns estándar |
29,99 $ |
25,99 £ |
29,99 € |
1999,99 ₽ |
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Paquete estándar de Heart of Thorns/Path of Fire |
20,00 $ |
17,00 £ |
20,00 € |
1300,00 ₽ |
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Paquete deluxe de Heart of Thorns/Path of Fire |
20,00 $ |
17,00 £ |
20,00 € |
1300,00 ₽ |
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Paquete definitivo de Heart of Thorns/Path of Fire |
20,00 $ |
17,00 £ |
20,00 € |
1300,00 ₽ |
¿Cuántas gemas contiene la compensación?
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Producto |
Gemas |
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Heart of Thorns estándar |
2400 |
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Paquete estándar de Heart of Thorns/Path of Fire |
1600 |
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Paquete deluxe de Heart of Thorns/Path of Fire |
1600 |
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Paquete definitivo de Heart of Thorns/Path of Fire |
1600 |
¿Si pido un reembolso le pasará algo a mi cuenta de Guild Wars 2?
No, tu cuenta seguirá igual. Conservarás todo el contenido de Heart of Thorns (y cualquier otro contenido) que tu cuenta tenga en este momento.
¿Qué pasa si tengo múltiples compras de Heart of Thorns que tienen derecho a reembolso o a compensación en gemas? ¿Recibiré un reembolso o compensación en gemas por cada compra?
Sí, cada compra de Heart of Thorns que hayas realizado tiene derecho a recibir un reembolso o una compensación en gemas. Si tienes múltiples compras válidas, haznos saber que tienes múltiples transacciones. Recuerda que esto solo se aplica a compras realizadas directamente en el sitio web de Guild Wars 2 o dentro del juego.
¿Recibiré algo más por haber comprado Heart of Thorns con anterioridad?
Sí. Si compraste y activaste Heart of Thorns antes de las 00:01 PST del 30 de agosto de 2019, te enviaremos un paquete de veterano de Heart of Thorns por el sistema de correo del juego. Contiene un planeador Mordrem exclusivo, el título "Vanguardia" exclusivo y un vale de armadura de veterano de Heart of Thorns que puedes usar para seleccionar uno de los dieciséis aspectos de armadura de la Tienda de gemas. Pueden pasar hasta 72 horas entre el anuncio y la entrega.
Ya poseo Path of Fire. ¿Recibiré Heart of Thorns ahora que está incluido en Path of Fire?
Sí. Si ya posees Path of Fire pero no compraste Heart of Thorns, ambas expansiones estarán disponibles en tu cuenta en las 24 horas siguientes al anuncio.