¡Es un fastidio que haya problemas al iniciar sesión! Sabemos lo que se siente cuando te bloquean antes de poder empezar un juego que adoras. ¡Es muy molesto, por lo que hemos venido a ayudar! Aquí tienes algunos pasos que te pueden ayudar si te has atascado en la pantalla de inicio de sesión.
Si te encuentras con un mensaje de error después de haber iniciado sesión, te recomendamos que visites esta página primero para aprender más sobre los distintos códigos de error y qué puedes hacer para solucionarlos.
Problemas comunes y soluciones
He olvidado mi contraseña.
Para restablecer tu contraseña, sigue los pasos a continuación:
- Haz clic aquí para abrir la página de reinicio de contraseña.
- En el campo de correo electrónico, introduce la dirección de correo electrónico que usas para iniciar sesión en tu cuenta de Guild Wars 2.
- Haz clic en Reiniciar contraseña.
- Si estás en una red que ya has autorizado, recibirás un correo electrónico con un enlace que te permitirá reiniciar tu contraseña.
- Para proteger tu cuenta, las solicitudes de reinicio de contraseña que se realicen desde redes nuevas (no indicadas) necesitarán ser verificadas. Si tienes autenticación vinculada a tu cuenta, necesitarás facilitarnos un código de autenticación.
- Si no puedes completar este paso por cualquier razón, envía un correo electrónico a support@arena.net si necesitas más ayuda.
- Sigue las instrucciones del correo electrónico de reinicio de contraseña para elegir una nueva.
Nota: asegúrate de que la contraseña de tu cuenta sea fuerte y única y de que no la hayas utilizado antes para ninguna otra cuenta (incluida tu cuenta de correo electrónico). Para obtener más información sobre cómo elegir una buena contraseña, lee este artículo.
He olvidado el nombre de la cuenta.
El nombre de la cuenta es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrar tu cuenta. Si no recuerdas qué dirección un correo electrónico a support@arena.net con cualquier dirección que puedas haber utilizado, junto con cualquier información que te identifique, para que nos ayude a verificar que la cuenta te pertenece.
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Consejo: Inicia sesión cuando envíes tu solicitud y asegúrate de rellenar todos los campos del formulario que puedas para que podamos ayudarte cuanto antes. |
He olvidado el nombre de mi personaje y/o mi código de serie.
Si estás usando la autenticación por correo electrónico por defecto para proteger tu cuenta, necesitarás saber la siguiente información cuando requieras restablecer tu contraseña.
- El nombre de un personaje de tu cuenta.
- El código de serie del juego que utilizaste para registrar tu cuenta.
Si te olvidas o pierdes dicha información, el equipo de ayuda técnica está aquí para ayudarte. Tan solo envía una solicitud, completando todos los campos que puedas, para que podamos verificar que la cuenta te pertenece y ayudarte a reiniciar tu contraseña.
Recuerdo los detalles de mi inicio de sesión, pero no funcionan.
Si crees que recuerdas tus credenciales, pero sigues recibiendo errores al intentar iniciar sesión, intenta los siguientes pasos para solucionarlo:
- Asegúrate de que tienes el bloqueo de mayúsculas desactivado cuando introduces tu contraseña.
- Asegúrate de que no hay ningún espacio extra al principio o final de tu nombre de la cuenta o contraseña.
- Intenta escribir tu contraseña en un documento de bloc de notas y, después, copiarla y pegarla en el campo de la contraseña.
- Asegúrate de que usas la dirección de correo electrónico en el campo 'Nombre de la cuenta', y no en el de 'Nombre de identificación' (por ejemplo, Jugador.1234).
- Asegúrate de que estés utilizando tu dirección de correo electrónico completa en el campo 'Nombre de la cuenta' y no solamente la parte que se incluye antes del símbolo "@".
- Desmarca los campos "Recordar nombre de cuenta" y "Recordar contraseña", cierra y vuelve a ejecutar el cliente, y vuelve a introducir tu información.
Si no funciona ninguno de estos pasos, intenta reiniciar tu contraseña:
- Si has vinculado tus cuentas de Guild Wars y Guild Wars 2:
- Prueba a reiniciar tu contraseña para crear una nueva utilizando solamente entre 8 y 13 caracteres.
- La contraseña de Guild Wars y de Guild Wars 2 es la misma: inicias sesión en ambos juegos con la misma contraseña.
- Prueba a reiniciar tu contraseña para crear una nueva. Escríbela en un documento para asegurarte de que es correcta.
¿Qué hago si tengo problemas de autenticación por correo electrónico o si no recibo el correo electrónico de reinicio que he pedido?
Si no recibes los correos electrónicos con la autenticación o restablecimiento de la contraseña, sigue los pasos a continuación.
- Comprueba tus carpetas de correo no deseado o mensajes borrados para asegurarte de que no recibiste el mensaje y se alojó en una de esas carpetas.
- Si usas Gmail, comprueba todas las pestañas (como Social, Promociones o Notificaciones) y no solamente la bandeja de entrada principal.
- No marques nuestros correos electrónicos como correo deseado. Algunos jugadores nos han informado de que esto no es efectivo y puede aumentar los problemas.
- Crea un filtro o añádenos a tu lista de contactos o de remitentes seguros para evitar que mensajes futuros se desvíen o bloqueen. Los correos electrónicos para realizar la autenticación y el restablecimiento de la contraseña se envían desde noreply@guildwars2.com.
- Comprueba los filtros o reglas existentes para asegurarte de que los correos electrónicos de noreply@guildwars2.com no se desvíen, bloqueen o eliminen.
- Comprueba tu cuenta de correo electrónico directamente en el sitio web del proveedor del servicio y no mediante un gestor de correo electrónico (como Outlook) o un dispositivo móvil (como un teléfono inteligente o tableta).
Puedes encontrar más información sobre problemas de entrega de correos electrónicos en este artículo.
Recibo un error cuando intento iniciar sesión.
Si recibes un código de error al intentar iniciar sesión, es posible que algo esté afectando a tu capacidad para conectarte al servidor. Puedes leer información sobre algunos de los códigos de error más comunes (y sobre sus causas) aquí: Códigos de error comunes
Si nada de lo anterior funciona, ¡contacta con atención al cliente!
Si has seguido todos los pasos para solucionar el problema que indicamos arriba y aun así sigues sin poder iniciar sesión, envía un correo electrónico a support@arena.net si necesitas más ayuda. Asegúrate de incluir los siguientes detalles para que podamos ayudarte de la forma más rápida y eficiente posible:
- Nombre de cuenta (tu dirección de correo electrónico).
- Nombre y apellidos.
- La fecha de nacimiento que aparece en tu cuenta.
- Tu código de serie de Guild Wars 2.
- Nombre de identificación (incluidos los 4 números que aparecen después del nombre, como por ejemplo, “Jugador.1234”).
- Una descripción detallada del problema, incluidos los mensajes de error que recibas al intentar reiniciar tu contraseña.