¿Cómo puedo recibir un reembolso?
Consulta estas opciones para solicitar un reembolso.
Si has comprado el juego en otra tienda, deberás ponerte en contacto con ellos directamente. No podemos reembolsar las compras efectuadas en otros establecimientos.
Para las solicitudes de reembolso relacionadas con compras efectuadas en Steam o Epic, ponte en contacto con la asistencia de Steam o la asistencia de Epic para recibir ayuda.
PaySafeCard no permite reembolsos. No podemos ofrecer reembolsos por compras efectuadas con PaySafeCard.
Para las compras efectuadas directamente desde ArenaNet en los últimos 30 días o para pedidos anticipados de ArenaNet hasta la fecha de lanzamiento, puedes enviar una solicitud para recibir un reembolso. Ten en cuenta que los reembolsos están sujetos a las siguientes limitaciones.
Reembolsos de juegos
Si compraste un juego o una expansión en http://buy.guildwars2.com, puedes enviar una solicitud a nuestro equipo de asistencia (support@arena.net).
Envíanos la siguiente información:
- ID de pedido de Guild Wars 2 que aparece en el recibo de compra (si lo hay).
- Dirección de correo electrónico utilizada para hacer la compra (si la hay).
- Código postal de facturación.
- SOLO los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito o débito utilizada (para transacciones con tarjeta de crédito o débito),
- ID de la factura o ID de la transacción que aparece en tu historial de pagos de PayPal® (para transacciones de PayPal®).
Nota:
- No todas las compras con códigos de serie tienen derecho a reembolso.
- Podemos denegar el reembolso si has jugado al juego durante más de 16 horas.
- Los códigos de serie que incluían Gemas (por ejemplo, las ediciones Ultimate) no tienen derecho a reembolso si las Gemas se han utilizado.
- Los códigos de serie reembolsados quedarán desactivados y el contenido dejará de estar disponible. Puedes comprar un nuevo código de serie para recuperar el acceso.
- El Logro de colecciones completo puede ser elegible para un reembolso parcial (puedes encontrar más información sobre este artículo aquí).
Reembolsos de gemas
Si has comprado Gemas en la Tienda de gemas, puedes enviar una solicitud a nuestro equipo de asistencia (support@arena.net).
Envíanos la siguiente información:
- ID de pedido de Guild Wars 2 que aparece en el recibo de compra (si lo hay).
- Dirección de correo electrónico utilizada hacer la compra. (si la hay).
- Código postal de facturación.
- SOLO los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito o débito utilizada (para transacciones con tarjeta de crédito o débito),
- ID de la factura o ID de la transacción que aparece en tu historial de pagos de PayPal® (para transacciones de PayPal®).
Nota: Las Gemas utilizadas pueden no ser elegibles para un reembolso.
Pedido anticipado
Si has hecho un pedido anticipado de un juego o una expansión en http://buy.guildwars2.com, puedes enviar una solicitud a nuestro equipo de asistencia (support@arena.net).
Envíanos la siguiente información:
- ID de pedido de Guild Wars 2 que aparece en el recibo de compra (si lo hay).
- Dirección de correo electrónico utilizada hacer la compra. (si la hay).
- Código postal de facturación.
- SOLO los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito o débito utilizada (para transacciones con tarjeta de crédito o débito),
- ID de la factura o ID de la transacción que aparece en tu historial de pagos de PayPal® (para transacciones de PayPal®).
Limitaciones en los reembolsos de pedidos anticipados:
- Los procesadores de pagos pueden negarse a atender las solicitudes de reembolso después de 6 meses desde la transacción inicial. Esto puede impedir los reembolsos en algunos casos. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu institución financiera para conocer las restricciones de reembolso antes de hacer la compra.
- No todos los pedidos anticipados con código de serie tienen derecho a reembolso.
- Los códigos de serie que incluyan Gemas y mejoras de cuenta no son reembolsables si las Gemas, los artículos o las mejoras se han utilizado.