¿Cómo puedo solicitar una devolución?
¡Estamos encantados de revisar tu solicitud de reembolso! Para obtener información sobre cómo solicitar un reembolso, echa un vistazo a las opciones que encontrarás a continuación y sigue las indicaciones antes de contactar con tu banco. Si has comprado el juego en otra tienda, ponte en contacto con ellos acerca de sus políticas de reembolso. Para compras realizadas directamente a través ArenaNet durante los últimos 30 días o para reservas realizadas directamente a través de ArenaNet mediante un método de pago todavía activo hasta la fecha de lanzamiento, puedes completar la solicitud y recibir tu reembolso (sujeto a las limitaciones descritas a continuación).
Ten en cuenta: Para recibir ayuda sobre las solicitudes relacionadas con el reembolso de compras realizadas en Steam, ponte en contacto con el equipo de Steam.
No podemos proporcionar reembolsos para compras realizadas mediante PaySafeCard.
Devoluciones del juego
Si has comprado Guild Wars 2 en http://buy.guildwars2.com y quieres solicitar una devolución, por favor envíe una solicitud a nuestro equipo de soporte en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la compra , y provea la siguiente información:
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El identificador de tu pedido de compra de Guild Wars 2 que aparece en el recibo de compra (si lo tienes).
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La dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar la compra (si la tienes).
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Tu código postal de facturación.
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Para transacciones realizadas con una tarjeta de crédito/débito, bríndanos SÓLO los últimos 4 digitos de la tarjeta empleada.
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Para transacciones realizadas con una cuenta PayPal®, indícanos el número de factura o el ID de la transacción PayPal® que figura en tu historial de transacciones.
Aviso:
- No todas las compras de códigos de serie tendrán derecho a un reembolso.
- Si compraste un código de serie que incluía gemas (por ejemplo, Path of Fire, End of Dragons: Ultimate Edition o Secrets of the Obscure: Ultimate Edition) y has utilizado las gemas compradas, es posible que no tengas derecho a un reembolso.
- El proceso de reembolso incluye la desactivación del código de serie asociado a la transacción que se va a reembolsar.
- Tendrás que volver a comprar un código de serie nuevo para recuperar el acceso a las características que proporcionaba el código de serie reembolsado.
- Cabe la posibilidad de que la Complete Collection pueda ser reembolsada parcialmente (puedes encontrar más detalles relacionados con este artículo aquí).
Reembolsos de gemas
Si compraste gemas de Guild Wars 2 en la tienda de gemas y quieres solicitar una devolución, por favor envíe una solicitud a nuestro equipo de soporte, y provea la siguiente información:
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El número de pedido de tu compra de Guild Wars 2 que encontrarás en el recibo de la compra (si lo tienes).
- La dirección de correo electrónico que usaste al hacer la compra (si la tienes).
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Tu dirección de facturación o código postal
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Si el pago se realizó mediante tarjeta de crédito/débito, proporciónanos SOLO los 4 últimos dígitos de la tarjeta usada.
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Si el pago se realizó mediante PayPal®, el número de pedido o transacción de tu historial de pagos de PayPal®.
Aviso:Si has utilizado las gemas compradas, es posible que no tengas derecho a un reembolso.
Reservas
Si has reservado una expansión de Guild Wars 2 a través de http://buy.guildwars2.com y quieres recibir un reembolso, envía una solicitud a nuestro equipo de soporte detallando la siguiente información:
- El número de pedido de tu compra de Guild Wars 2 que encontrarás en el recibo de la compra (si lo tienes).
- La dirección de correo electrónico que usaste al hacer la compra (si la tienes).
- Tu dirección de facturación o código postal
- Para transacciones mediante tarjeta de crédito/débito, SOLO los 4 últimos dígitos de la tarjeta de crédito/débito usada.
- Para transacciones mediante PayPal®, el número de pedido o de transacción de tu historial de pagos de PayPal® para esta transacción.
Aviso:El pago se efectúa en el momento de la reserva. Cualquier mejora de cuenta disponible en el juego actual (por ejemplo, gemas, ranuras de personaje, potenciadores de nivel, etc.) se suele enviar durante las 48 horas posteriores a la transacción de reserva. El proceso de reembolso incluye la desactivación de cualquier código de serie asociado a la transacción que se va a reembolsar. Si quieres jugar en la fecha de lanzamiento al contenido que habías reservado después de que se complete el proceso de reembolso, tendrás que comprar un código de serie nuevo.
Restricciones en el reembolso de reservas:
- A veces, los procesadores de pagos y otras entidades financieras rechazan las solicitudes de reembolso si ha transcurrido un tiempo determinado entre la transacción inicial y la solicitud de reembolso. Dependiendo del tiempo que haya transcurrido entre la reserva y el lanzamiento, es posible que en algunos casos esto imposibilite el reembolso. Si tienes cualquier duda acerca de las políticas de reembolso específicas de tu método de pago, te recomendamos que te pongas en contacto con la entidad financiera asociada a tu método de pago preferido para obtener detalles sobre los reembolsos antes de realizar una compra.
- No todas las reservas de códigos de serie tendrán derecho a un reembolso. Si vas a solicitar un reembolso por un código de serie que incluye gemas (como, por ejemplo, la Edición Definitiva de End of Dragons o Secrets of the Obscure: Ultimate Edition) y has utilizado las gemas compradas, es posible que no tengas derecho a un reembolso.
- Es posible que no tengas derecho a un reembolso si has usado una mejora de cuenta incluida en una reserva (por ejemplo, si canjeas un potenciador de nivel 80).