Problemas al comprar gemas

Hay veces en las que una compra de gemas puede no ir todo lo bien que debería. Sabemos que esto puede resultar frustrante, así que hemos preparado una serie de pasos que esperamos sean de ayuda para arreglar el problema. Es más, el equipo de ayuda técnica de ArenaNet está aquí para ayudarte con lo que haga falta en caso de que no puedas hacerlo tú. 

 

Pasos básicos para solucionar el problema.


Antes de empezar, hay unas cuantas cosas que puedes comprobar:

  • Si tienes problemas de red que estén afectando a tu conexión con el juego o el bazar, espera a que se arreglen antes de intentar comprar las gemas de nuevo.
  • Si estás haciendo compras demasiado seguidas o una inusualmente grande, es posible que tu institución financiera o tarjeta de crédito marque o deniegue la transacción. Ponte en contacto con su equipo de ayuda técnica para que puedan comprobar y arreglar el error.
  • Si una compra de gemas no se entrega en 15 minutos, verifica que la compra haya pasado por tu banco o tarjeta de crédito y, después, ponte en contacto con nuestro equipo de ayuda técnica sobre un "Problema de compra" para conseguir ayuda.

 

Recibo un error cuando intento comprar gemas con una tarjeta de crédito.


La mayoría de las veces, un error indica un problema a la hora de hacer una solicitud a tu banco, proveedor de tarjeta de crédito o institución financiera. Si (por cualquier motivo) esta solicitud es denegada, la transacción del juego queda cancelada automáticamente y devuelve un error.

  • Si estás usando una tarjeta de crédito nueva (o una que no hayas usado previamente en tu cuenta), es posible que tu institución financiera bloquee la compra hasta que puedan verificar tu identidad.
  • Prueba a eliminar cualquier carácter especial o signo de puntuación de los campos de dirección o nombre cuando hagas la compra. Esos caracteres pueden provocar problemas.
  • A veces, una configuración estricta en un antivirus o cortafuegos puede provocar problemas a la hora de comunicarse con tu proveedor de pagos. Prueba a bajar el nivel de protección antes de intentar realizar una compra.
  • Para evitar fraudes, los bancos suelen marcar y denegar transacciones inusualmente grandes o seguidas cuando se usa cualquier método de pago.
  • Si estás realizando la compra desde una dirección IP desconocida o no verificada, es posible que se deniegue tu transacción para evitar compras fraudulentas.

Una buena forma de empezar es poniéndote en contacto con el equipo de atención al cliente de tu banco o tarjeta de crédito que estés usando para que puedan comprobar y confirmar tu transacción. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de ayuda técnica (seleccionando "Problema de compra" como la categoría de la solicitud) con una descripción detallada del problema, incluyendo el mensaje de error que has recibido y el número de gemas que intentabas comprar.

  • Nota: Asegúrate de rellenar todos los campos de la solicitud que puedas para que podamos verificar fácilmente que la cuenta te pertenece.
  • Nota: NO INCLUYAS el número completo de tu tarjeta de crédito. Para verificar la tarjeta y la cuenta solo necesitamos los cuatro últimos dígitos.

 

Errores usando PayPal u otros métodos de pago.


Cuando uses PayPal u otro método de pago que no sea una tarjeta de crédito, ten en cuenta lo siguiente:

  • Debido a la política de PayPal, disputar un recargo con PayPal provocará que congelen tu cuenta hasta que el problema esté resuelto. Te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de ayuda técnica antes de mandar una queja a PayPal sobre una transacción.
  • Si estás usando una paysafecard, no podremos reembolsarte ninguna transacción que hagas con esa tarjeta. Es una limitación propia de paysafecard, así que tenlo en cuenta si piensas usar una para comprar gemas.
  • Si usas una opción de débito directo europeo (antes conocido como ELV) para comprar gemas sin tener los fondos necesarios para realizar la compra, la transacción se cancelará y tu cuenta de juego quedará suspendida automáticamente. En caso de que se restaure el acceso a tu cuenta (tras contactar con ayuda técnica), ya no podrás usar débitos directos europeos para hacer futuras compras en esa cuenta de juego.

 

Usando Gem cards para comprar gemas.


Una de las mejores formas de desbloquear gemas en tu cuenta es usando una Gem card comprada en un distribuidor autorizado. Esto se salta automáticamente los sistemas de pago dentro del juego para añadir gemas directamente en tu balance de cuenta, la cual puede usarse para comprar objetos. Como bonificación, en caso de que te falte o pierdas el código de serie de tu juego, el código de gemas que uses también puede utilizarse para verificar que el juego te pertenece.

Puedes obtener más información sobre las Gem cards, encontrar una lista de los distribuidores autorizados y aprender cómo canjear los códigos aquí.

 

Contactar con el equipo de ayuda técnica


Si todo lo demás falla y sigues teniendo problemas a la hora de hacer compras, envía una solicitud a nuestro equipo de ayuda técnica usando la categoría siguiente:

  • Problema de compra

Asegúrate de incluir la siguiente información:

  • Nombre de la cuenta (tu dirección de correo electrónico)
  • Nombre y apellidos
  • La fecha de nacimiento que aparece en tu cuenta
  • Tu código de serie de Guild Wars 2
  • Cualquier código o códigos de Gem card que hayas usado en tu cuenta, si tienes alguno
  • Nombre de identificación (incluidos los 4 números que aparecen después del nombre, como por ejemplo, “Jugador.1234”)
  • Los últimos cuatro dígitos (solo los últimos cuatro) de la tarjeta de crédito o de débito que usaste para hacer esas compras.  Si hiciste las compras a través de PayPal®, incluye el ID del pedido asociado a tu compra más reciente.
  • Una descripción detallada del problema, incluidos los mensajes de error que recibas.

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