In diesem Artikel werden einige Szenarien behandelt, bei denen das Kundenservice-Team möglicherweise in der Lage ist, bei der Wiederherstellung, Umkehrung oder Rückerstattung von Gegenständen im Spiel zu helfen, oder auch nicht. Wenn du einen Kauf, der mit echtem Geld getätigt wurde, zurückerstatten möchtest, lies bitte unsere Rückerstattungsrichtlinie durch.
Beachte, dass sich das Kundenservice-Team das Recht vorbehält, Anfragen von Fall zu Fall zu überprüfen. Einige Gegenstände können nicht wiederhergestellt, umgekehrt oder zurückerstattet werden. Anfragen können auch abgelehnt werden, wenn der Gegenstand bereits verwendet oder verbraucht wurde, zur Freischaltung des Kontos oder zum Erreichen von Erfolgen beigetragen hat oder wenn du den Dienst zu häufig nutzt. Umkehrungen, bei denen der Zufall eine Rolle spielt, werden ebenfalls abgelehnt.
Es kann sein, dass du aufgefordert wirst, bestimmte Gegenstände zu zerstören oder offline zu bleiben, während wir die Anfrage bearbeiten.
Legendäre Gegenstände
Gegenstände, die der Legendären Rüstkammer hinzugefügt wurden, können nicht entfernt werden.
Fehlend/Verloren
Wir werden den Gegenstand überprüfen, können aber keine Hilfe garantieren.
Erfolgsbezogene Gegenstände
Wir können Gegenstände, die durch einen Erfolg erworben wurden, wiederherstellen, wenn dies keine zusätzlichen Vorteile bietet.
Handwerkskomponenten
Wir können Handwerkskomponenten je nach Verlust wiederherstellen. Wenn Handwerkskomponenten der Basis-Seltenheit Stufe 1 & Stufe 2 zerstört wurden, werden sie nicht wiederhergestellt.
Zerstörte Gegenstände
Wir können zerstörte Gegenstände wiederherstellen, wenn du dich innerhalb von 72 Stunden an uns wendest.
Wiederverwertete Gegenstände
Wir können wiederverwertete Gegenstände wiederherstellen, wenn du dich innerhalb von 72 Stunden an uns wendest. Du wirst aufgefordert, die Gegenstände, die du durch die Wiederverwertung erhalten hast, zu zerstören.
Überschriebene Upgrades
Wir können überschriebene Infusionen wiederherstellen, wenn du uns innerhalb von 72 Stunden kontaktierst.
Händler-Rückerstattungen
Wir können deine Käufe bei einem Händler erstatten, wenn du dich innerhalb von 72 Stunden an uns wendest. Deine Anfrage kann abgelehnt werden, wenn der Gegenstand bereits verwendet wurde oder zu einem Erfolg beigetragen hat. Ähnlich müssen Rückerstattungsanfragen für Gegenstände, die an einen Händler verkauft wurden, innerhalb von 72 Stunden eingereicht werden.
Bindende Umkehrungen
Wir können den Bindungstyp für Gegenstände, die keine Legendären Waffen sind, umkehren, wenn du dich innerhalb von 72 Stunden an uns wendest. Wir können nicht helfen, wenn der Gegenstand über den Handelsposten gekauft wurde. Für die folgenden Gegenstände musst du dich innerhalb von 24 Stunden an uns wenden, damit wir ihren Bindungstyp rückgängig machen können:
- Vertrag über dauerhafte Nutzung des Bankportals
- Endloser Verstärkungsvertrag
- Permanenter Handwerksstationen-Vertrag
- Unbefristetes Schwarzlöwenhandelsabkommen
- Permanenter Haarstylist-Vertrag
- Permanenter Handelsposten-Express-Vertrag
- Endloser Aufwertungsextraktor-Kontrakt
Rückerstattungen hinsichtlich des Handelspostens
Wir erstatten keinen Kauf zurück, der im Zusammenhang mit dem Handelsposten steht. Dazu gehören auch Einstellgebühren und Währungsumrechnungen.
Bitte gib bei der Einreichung eines Support-Tickets Folgendes an:
- Den Gegenstand, den du gekauft hast
- Einen Wiki-Link des betreffenden Gegenstands (falls verfügbar)
- Wann du den Gegenstand gekauft hast
- Die Währung, die du ausgegeben hast
- Der Gesamtbetrag, den du ausgegeben hast
- Eine detaillierte Beschreibung deiner Situation