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WICHTIG! Bitte denkt daran, dass die Schließung eures Accounts und die Löschung eures Accounts zwei unterschiedliche Anfragen sind, die zu unterschiedlichen Resultaten führen. Bitte macht euch mit euren Optionen vertraut, bevor ihr ein Ticket einsendet. |
Wenn ihr nicht mehr auf euer Spiel bzw. eure Spiele zugreifen oder sie spielen möchtet, könnt ihr unser Support-Team kontaktieren und um die Schließung oder Deaktivierung eures Accounts bitten. Dieser Vorgang umfasst drei Dinge:
- Euer Spielzugriff wird entzogen.
- Eure Account-Informationen werden aktualisiert, damit ihr (oder andere) nicht auf euren Account zugreifen können.
- Eure E-Mail-Adresse wird aus unseren offiziellen Mailing-Listen entfernt.
Anders als bei einer Löschung des Accounts ist dieser Vorgang nicht dauerhaft. Solange ihr nachweisen könnt, dass ihr der Besitzer eures Accounts seid, helfen wir euch bei der Wiederherstellung eures Accounts, damit ihr das Spiel mit euren Charakteren, Gegenständen, freigeschalteten Inhalten, Käufen und eurem Fortschritt fortsetzen könnt, falls/wenn ihr euch für einen Wiedereinstieg ins Spiel entscheidet.
Häufige Probleme & Lösungen
Bevor ihr euch zur Schließung eures Accounts entscheidet, empfehlen wir euch, diese alternativen Lösungen durchzulesen, die für euch eventuell zutreffen. Trifft keine dieser alternativen Lösungen zu, könnt ihr Kontakt mit unserem Support-Team aufnehmen. Womöglich können wir euch bei eurem Problem unterstützen. Wir suchen gerne zusammen mit euch eine optimale Lösung.
Ich möchte das Spiel nicht mehr spielen.
Das ist in Ordnung. Da es keine Abonnementgebühren gibt, steht es euch frei, Guild Wars 2 zu spielen, zu pausieren oder mit dem Spielen aufzuhören, ohne Änderungen an eurem ArenaNet-Account durchzuführen. Ihr könnt das Spiel sogar auf eurem Computer deinstallieren. Eure Charaktere, Gegenstände, freigeschalteten Inhalte und euer Fortschritt werden sicher auf unseren Servern gespeichert. Wenn ihr irgendwann – und sei es erst in ein paar Jahren – wieder ins Spiel zurückkehren wollt, stehen sie nach wie vor bereit. Wir belohnen ältere Accounts und Charaktere sogar mit Gratisgeschenken, die sich während eurer Abwesenheit ansammeln.
Wenn ihr keine Authentifizierungs-E-Mails erhalten möchtet, solange ihr nicht spielt, könnt ihr den Support kontaktieren, um diese E-Mails in eurer Abwesenheit zu deaktivieren.
Ich möchte keine Newsletter mehr erhalten.
Um euch von einer Mailing-Liste abzumelden, müsst ihr auf den entsprechenden Link am Ende einer offiziellen E-Mail von ArenaNet oder Guild Wars klicken. Falls ihr Hilfe bei der Abmeldung von einer offiziellen Mailing-Liste benötigt, könnt ihr unser Support-Team kontaktieren.
Ich will einen zweiten Account erstellen und dafür die E-Mail-Adresse eines bereits vorhandenen Accounts verwenden.
Das ist möglich. Wenn ihr nachweisen könnt, dass ihr der rechtmäßige Besitzer des ursprünglichen Accounts seid, können wir eure E-Mail-Adresse für die Verwendung in einem zweiten Spiel-Account freischalten. Bitte sendet uns ein Support-Ticket, damit wir zusammen mit euch die Änderung vornehmen können.
Bitte beachtet, dass wir Gegenstände, Währungen, Charaktere oder sonstigen Fortschritt NICHT von einem Account zum anderen transferieren.
Ich erhalte E-Mails, die mich über einen Zugriff auf meinen Account informieren, obwohl ich gar nicht mehr spiele.
Womöglich versucht jemand, auf euren Spiel-Account zuzugreifen oder hat die mit eurem Account verknüpfte E-Mail-Adresse gehackt. Wenn ihr zurzeit nicht spielt, kontaktiert bitte unser Support-Team, beschreibt die Situation und bittet um die Änderung eurer E-Mail-Adresse. Ihr werdet dann keine unerwünschten E-Mails mehr empfangen. Zudem wird sichergestellt, dass euer Account während eurer Abwesenheit nicht von einem Dritten mit böswilligen Absichten verwendet werden kann.
Wenn ihr irgendwann ins Spiel zurückkehren möchtet, lasst ihr eure E-Mail-Adresse einfach vom Support in eine gültige E-Mail-Adresse ändern, die ihr verwenden möchtet.
Ich habe den falschen Server gewählt und möchte neu beginnen.
Wenn ihr einen kostenlosen Account besitzt, transferieren wir diesen gerne (als einmaligen Service) auf einen anderen Server mit freien Kapazitäten, falls ihr bei der Account-Erstellung den falschen Server ausgewählt habt. Kontaktiert dazu bitte den Support.
Wenn ihr einen kostenpflichtigen Account besitzt, könnt ihr Edelsteine kaufen, um euren Account mitsamt euren Charakteren und eurem Fortschritt zu transferieren.
Ich möchte meinen Anzeigenamen ändern.
Diesen Service bieten wir nur unter besonderen Umständen an, da eine Änderung eures Anzeigenamens zu technischen Problemen im Spiel führen kann. Bitte kontaktiert den Support und erläutert, warum ihr euren Anzeigenamen ändern lassen möchtet.
Weitere Informationen zur Änderung eures Anzeigenamens findet ihr in diesem Artikel:
Schließung eures ArenaNet-Accounts
Wenn ihr euren Account immer noch schließen wollt, befolgt bitte die unten stehenden Anweisungen zum Einreichen einer Anfrage:
Ich möchte meinen ArenaNet-Account schließen.
Ihr könnt mithilfe des Formulars Account-Informationen aktualisieren ein Ticket senden, um die Verifizierung und die Schließung eures Accounts in Gang zu setzen.
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TIPP: Meldet euch auf der Support-Seite an, wenn ihr ein Ticket einsenden wollt. |