Ich möchte meinen Account löschen / deaktivieren

Unser Support-Team steht euch bei allen Problemen, die im Zusammenhang mit eurem Spiel-Account auftreten können, mit Rat und Tat zur Seite. Anfragen zur vollständigen Löschung eines Accounts aus unserem System können wir allerdings NICHT nachkommen. Dafür gibt es einige Gründe:

  • Da zum Spielen von Guild Wars 2 kein Abonnement benötigt wird, besteht keinerlei Verpflichtung zum Spielen und ihr könnt jederzeit aufhören, ohne dass dadurch Nachteile für euch entstehen.
  • Ist ein Account erst einmal gelöscht, können wir eure Informationen nicht wiederherstellen, wenn ihr später wieder ins Spiel zurückkehren möchtet.
  • Es könnte passieren, dass ein Unberechtigter (zum Beispiel ein Hacker oder eine andere Person mit böswilligen Absichten) die Schließung des Accounts beantragt und der Account dann gelöscht wird. Das möchten wir nicht riskieren.

Da es keine Abonnementgebühr gibt, steht es euch frei, Guild Wars 2 zu spielen, zu pausieren oder mit dem Spielen aufzuhören, ohne Änderungen an eurem Account durchzuführen. Eure Charaktere, Gegenstände und euer Fortschritt werden sicher gespeichert. Wenn ihr irgendwann – und sei es erst in ein paar Jahren – wieder ins Spiel zurückkehren wollt, stehen sie nach wie vor bereit.

 

Alternative Lösungen


Wenn es einen anderen Anlass für die Schließung eures Accounts gibt – seien es unerwünschte E-Mails oder andere Gründe – suchen wir gerne zusammen mit euch eine Lösung.

Unten findet ihr einige der häufigsten Gründe für Löschanfragen, die wir erhalten – sowie die entsprechenden Schritte, die wir unternehmen können.

Ich erhalte E-Mails, die mich über einen Zugriff auf meinen Account informieren, obwohl ich gar nicht mehr spiele.

Womöglich versucht jemand, auf euren Spiel-Account zuzugreifen oder hat die mit eurem Account verknüpfte E-Mail-Adresse gehackt. Wenn ihr zurzeit nicht spielt, kontaktiert bitte unser Support-Team, beschreibt die Situation und bittet um die Änderung eurer E-Mail-Adresse. Ihr werdet dann keine unerwünschten E-Mails mehr empfangen. Zudem wird sichergestellt, dass euer Account während eurer Abwesenheit nicht von anderen verwendet werden kann.

Wenn ihr irgendwann wieder ins Spiel zurückkehren möchtet, lasst ihr eure E-Mail-Adresse einfach vom Support in eine E-Mail-Adresse ändern, auf die ihr Zugriff habt.

Ich will einen zweiten Account erstellen und dafür die E-Mail-Adresse eines bereits vorhandenen Accounts verwenden.

Das ist möglich. Wenn ihr nachweisen könnt, dass ihr der rechtmäßige Besitzer des ursprünglichen Accounts seid, können wir eure E-Mail-Adresse für die Verwendung in einem neuen Spiel-Account freischalten. Bitte beachtet, dass wir Gegenstände, Währungen, Charaktere oder sonstigen Fortschritt NICHT von einem Account zum anderen transferieren.

Ich möchte keine Newsletter mehr erhalten.

Um euch von einer Mailing-Liste abzumelden, müsst ihr auf den entsprechenden Link am Ende einer offiziellen E-Mail von ArenaNet oder Guild Wars klicken. Falls ihr Hilfe bei der Abmeldung von einer offiziellen Mailing-Liste benötigt, könnt ihr unser Support-Team kontaktieren.

Ich möchte das Spiel nicht mehr spielen.

Das ist in Ordnung. Es steht euch frei, jederzeit mit dem Spielen aufzuhören. Ihr könnt das Spiel sogar deinstallieren – euer Account bleibt erhalten. Wenn ihr später ins Spiel zurückkehren möchtet, könnt ihr wieder auf ihn zugreifen. Es gibt keine Abonnementgebühr oder andere Verpflichtungen zum Spielen. Wir belohnen alte Accounts und Charaktere sogar mit Gratisgeschenken, die sich bis zu einem späteren Wiedereinstieg ins Spiel ansammeln.

Wenn ihr keine Authentifizierungs-E-Mails erhalten möchtet, könnt ihr den Support kontaktieren, um sie zu deaktivieren.

Ich habe den falschen Server gewählt und möchte neu beginnen.

Wenn ihr einen kostenlosen Account besitzt, transferieren wir diesen gerne (als einmaligen Service) auf einen anderen Server mit freien Kapazitäten, falls ihr bei der Account-Erstellung den falschen Server ausgewählt habt. Kontaktiert dazu bitte den Support.

Wenn ihr einen kostenpflichtigen Account besitzt, könnt ihr die aktiven Charaktere eures Accounts löschen und kostenlos in eine andere Welt wechseln (solange sie Kapazitäten hat). Alternativ könnt ihr Edelsteine kaufen, um euren Account mitsamt euren Charakteren und eurem Fortschritt zu transferieren. Gelöschte Charaktere werden nicht wiederhergestellt, wenn ihr den kostenlosen Transfer auf einen neuen Server in Anspruch genommen habt.

Ich möchte meinen Anzeigenamen ändern.

Diesen Service bieten wir nur unter besonderen Umständen an, da eine Änderung eures Anzeigenamens zu technischen Problemen im Spiel führen kann. Bitte kontaktiert den Support und erläutert, warum ihr euren Anzeigenamen ändern lassen möchtet.

Weitere Informationen zur Änderung eures Anzeigenamens findet ihr in diesem Artikel:

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