Probleme beim Einloggen

Ihr könnt euer Passwort durch das Ausführen der folgenden Schritte zurücksetzen:

1. Klickt hier, um die Seite zur Zurücksetzung des Passworts zu öffnen.
2. Gebt im Feld E-Mail-Adresse die E-Mail-Adresse ein, mit der ihr euch in eurem Guild Wars 2 Account anmeldet.
3. Klickt auf Passwort zurücksetzen.
• Wenn ihr euch in einem Netzwerk befindet, das bereits von euch autorisiert wurde, erhaltet ihr eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen eures Passworts.
• Zum Schutz eures Accounts setzt das Zurücksetzen von Passwörtern in einem neuen (nicht autorisierten) Netzwerk eine Überprüfung des Account-Besitzers voraus. Wenn in eurem Account die Authentifizierung eingerichtet ist, müsst ihr einen Authentifizierungscode eingeben.
• Falls ihr diesen Schritt aus irgendeinem Grund nicht durchführen könnt, für weitere Unterstützung schicke bitte eine E-Mail an support@arena.net.
4. Befolgt die Anweisungen in der E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts und legt ein neues Passwort fest.

Hinweis: Stellt sicher, dass das neue Passwort für euren Account sicher und einzigartig ist. Ihr solltet es nirgendwo anders verwenden (auch nicht für euren E-Mail-Account)! In diesem Artikel findet ihr weitere Informationen darüber, wie man ein gutes Passwort auswählt.

Euer Account-Name ist die E-Mail-Adresse, mit der ihr euren Account registriert habt. Wenn ihr euch nicht mehr erinnern könnt, welche Adresse ihr verwendet habt, e-Mail an support@arena.net mit den möglicherweise verwendeten E-Mail-Adressen. Bitte fügt dem Ticket Informationen zur Identifizierung eurer Person bei, mit deren Hilfe wir euch als rechtmäßigen Besitzer eures Accounts verifizieren können.

Wenn ihr euren Account mithilfe der E-Mail-Authentifizierung (Standardeinstellung) schützt, müsst ihr die folgenden Informationen zur Hand haben, wenn ihr euer Passwort zurücksetzen möchtet:

• Den Namen eines Charakters des Accounts.
• Den Seriennummerncode, den ihr zur Registrierung des Accounts verwendet habt.

Wenn ihr diese Informationen vergessen oder verlegt habt, hilft euch der Kunden-Support weiter. Sendet einfach ein Ticket ein und füllt dabei so viele Felder wie möglich aus, damit wir euch als rechtmäßige/n Besitzer/in eures Account verifizieren und euch beim Zurücksetzen eures Passworts helfen können.

Wenn ihr glaubt, euch an eure Account-Informationen zu erinnern, beim Einloggen jedoch eine Fehlermeldung erhaltet, könnt ihr die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durchführen:

• Stellt sicher, dass die Feststelltaste bei der Passworteingabe nicht aktiviert ist.
• Stellt sicher, dass vor oder nach eurem Account-Namen oder Passwort keine zusätzlichen Leerzeichen vorhanden sind.
• Tippt euer Passwort in ein Notepad-Dokument, kopiert es und fügt es dann in das Passwortfeld ein.
• Stellt sicher, dass ihr im Feld „Account-Name“ eure E-Mail-Adresse angebt, nicht euren Anzeigenamen (z. B. Gamer.1234).
• Stellt sicher, dass ihr im Feld „Account-Name“ eure vollständige E-Mail-Adresse angebt, nicht nur den Teil vor dem @-Zeichen.
• Deaktiviert die Optionen „Account-Namen merken“ und „Passwort merken“, schließt den Client, startet ihn neu und gebt dann eure Account-Informationen erneut ein.

Falls diese Schritte erfolglos sind, könnt ihr euer Passwort zurücksetzen:

• Wenn ihr eure Guild Wars und Guild Wars 2 Accounts verknüpft habt:
• Setzt euer Passwort zurück und legt ein neues Passwort fest, das aus 8 bis 13 Zeichen besteht.
• Die Anmeldung bei Guild Wars und Guild Wars 2 erfolgt mit demselben Passwort.
• Setzt euer Passwort zurück und legt ein neues Passwort fest. Tippt das Passwort in ein Dokument, um sicherzugehen, dass es korrekt ist.

Solltet ihr keine E-Mails zur Authentifizierung oder zum Zurücksetzen eures Passworts erhalten, befolgt bitte die folgenden Schritte:

1. Überprüft euren E-Mail-Account direkt über die Webseite eures E-Mail-Anbieters und nicht über einen Mail-Reader (wie beispielsweise Outlook) oder ein mobiles Gerät (wie beispielsweise ein Smartphone oder ein Tablet).
2. Bitte kontrolliert euren Spam-Ordner, euren Papierkorb und den Ordner für gelöschte Nachrichten, um ganz sicherzugehen, dass die Nachricht nicht versehentlich in einen dieser Ordner verschoben wurde.
3. Solltet ihr Gmail verwenden, dann überprüft jeden Ordner (zum Beispiel Soziales, Werbung oder Updates), und nicht nur den Ordner „Posteingang“.
4. Markiert unsere E-Mails nicht als „Kein Spam“. Einige Spieler haben uns berichtet, dass dieses Vorgehen nicht hilft oder die Probleme sogar noch verschlimmert.
5. Richtet einen Filter ein, fügt uns zu eurer Kontaktliste hinzu und/oder tragt uns in die E-Mail-Liste „Vertrauenswürdige Sender“ ein, um zu verhindern, dass unsere E-Mails geblockt oder umgeleitet werden. E-Mails zur Authentifizierung oder zum Zurücksetzen des Passworts werden über die Adresse noreply@guildwars2.com verschickt.
6. Bitte überprüft alle vorhandenen Filter oder Einstellungen, um sicherzugehen, dass E-Mails von noreply@guildwars2.com nicht umgeleitet, geblockt oder gelöscht werden.

Weitere Informationen über mögliche Probleme bei der Zustellung von E-Mails findet ihr in diesem Artikel.

Wenn ihr beim Anmeldeversuch einen Fehler-Code erhaltet, dann stört womöglich etwas die Verbindung zum Server. Hier erfahrt ihr mehr über die häufigsten Fehler-Codes und ihre Ursachen: Häufige Fehler-Codes

Sollte die Anmeldung nach Befolgung der oben genannten Schritte weiterhin fehlschlagen, für weitere Unterstützung schicke bitte eine E-Mail an support@arena.net. Macht dabei die folgenden Angaben, damit wir euch schnell und effektiv helfen können:

• Account-Name (eure E-Mail-Adresse)
• Vor- und Nachname
• Das in eurem Account gespeicherte Geburtsdatum
• Euren Guild Wars 2 Seriennummerncode
• Anzeigename (mitsamt der vierstelligen Nummer, die dem Namen folgt, z. B.: „Gamer.1234“)
• Eine ausführliche Beschreibung des Problems, einschließlich aller Fehlermeldungen, die ihr beim Zurücksetzen des Passworts erhaltet