Probleme beim Kauf von Edelsteinen

Gelegentlich kann es vorkommen, dass der Kauf von Edelsteinen nicht so reibungslos funktioniert wie vorgesehen. Da wir wissen, wie frustrierend das sein kann, erklären wir euch hier einige Schritte zur Fehlerbehebung, die bei der Lösung eines solchen Problems helfen können. Falls ihr alleine nicht weiterkommen solltet, erhaltet ihr vom ArenaNet-Support-Team Unterstützung.

Einfache Schritte zur Fehlerbehebung.


Geht bitte die folgenden Punkte durch, bevor ihr fortfahrt:

  • Wenn Netzwerkfehler eure Verbindung mit dem Spiel oder Handelsposten beeinträchtigen, wartet bitte, bis sie behoben wurden, bevor ihr erneut Edelsteine kauft.
  • Wenn ihr zu schnell oder in ungewöhnlich großen Mengen Edelsteine kauft, kann die Transaktion von eurer Bank oder eurem Kreditkartenanbieter beanstandet oder verweigert werden. Setzt euch in diesem Fall mit dem Kundendienst des entsprechenden Dienstleisters zusammen, um den Fall überprüfen und den Fehler beheben zu lassen.
  • Wenn Edelsteine nicht innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf zugestellt werden, überprüft bitte, ob die Transaktion im System eures Bankkontos oder eurer Kreditkarte erscheint und kontaktiert dann unser Support-Team wegen eines „Problems beim Kauf“.

Ich erhalte eine Fehlermeldung beim Kauf von Edelsteinen per Kreditkarte.


In den meisten Fällen weist ein Fehler auf ein Problem bei der Anfrage an eure Bank, euren Kreditkartenanbieter oder euer Finanzinstitut hin. Falls diese Anfrage (aus welchem Grund auch immer) abgelehnt wird, führt das automatisch zum Abbruch der Transaktion im Spiel sowie zu einer Fehlermeldung.

  • Wenn ihr eine brandneue (oder eine noch nie zuvor für euren Account genutzte) Kreditkarte verwendet, kann euer Finanzinstitut die Zahlung sperren, bis es eure Identität bestätigen kann.
  • Löscht bei einem Kauf alle Sonderzeichen oder Satzzeichen aus den Feldern für Anschrift und Namen. Sie können zu Problemen führen.
  • Manchmal können durch strikte Einstellungen eines Antivirenprogramms oder einer Firewall Probleme bei der Kommunikation mit eurem Zahlungsdienst auftreten. Stellt diese Programme vor einem Kauf auf eine weniger strikte Einstellung.
  • Banken stufen ungewöhnlich schnelle oder hohe Transaktionen aller möglichen Zahlungsweisen häufig als verdächtig ein und lehnen sie ab, um Betrug zu verhindern.
  • Wenn ihr einen Kauf von einer unbekannten oder unbestätigten IP-Adresse tätigt, kann die Transaktion abgelehnt werden. Dies dient zum Schutz vor Betrugsversuchen.

Am besten kontaktiert ihr zunächst den Kundendienst eurer Bank oder eures Kreditkartenanbieters, um eure Transaktionen prüfen und bestätigen zu lassen. Ihr könnt auch unser Support-Team kontaktieren (wählt die Ticket-Kategorie „Problem beim Kauf“). Bitte beschreibt das Problem ausführlich und fügt die Fehlermeldung und Anzahl der Edelsteine bei, die ihr kaufen wolltet.

  • Hinweis: Füllt so viele Felder des Tickets wie möglich aus, damit wir euch als rechtmäßigen Besitzer eures Accounts identifizieren können.
  • Hinweis: Bitte fügt NICHT eure vollständige Kreditkartennummer bei. Wir benötigen lediglich die letzten vier Stellen, um die Karte und den Account zu bestätigen.

Fehler bei der Verwendung von PayPal und anderen Zahlungsweisen.


Wenn ihr statt einer Kreditkarte PayPal oder eine andere Zahlungsweise verwendet, dann beachtet bitte Folgendes:

  • Aufgrund der Richtlinien von PayPal führt die Beanstandung einer per PayPal getätigten Zahlung bis zu ihrer Klärung zur Sperrung eures Accounts. Wir empfehlen euch, Kontakt mit unserem Support-Team aufzunehmen, bevor ihr eine per PayPal getätigte Transaktion beanstandet.
  • Zahlungen, die ihr mit einer paysafecard tätigt, können wir nicht erstatten. Bitte berücksichtigt diese Einschränkung der paysafecard, wenn ihr sie zum Kauf von Edelsteinen verwenden möchtet.
  • Wenn ihr das europäische Lastschriftverfahren (ehemals ELV) zum Kauf von Edelsteinen verwendet, euer Konto jedoch nicht ausreichend gedeckt ist, wird die Transaktion storniert und euer Spiel-Account wird automatisch gesperrt. Wenn der Zugang zum Account (nach Kontaktaufnahme mit dem Support) wiederhergestellt wurde, könnt ihr das europäische Lastschriftverfahren nicht mehr für künftige Käufe mit dem betroffenen Spiel-Account verwenden.

Verwendung von Gem Cards zum Kauf von Edelsteinen.


Die Verwendung einer Gem Card, die bei einem autorisierten Händler erworben wurde, ist eine der besten Möglichkeiten zur Freischaltung von Edelsteinen für euren Account. Mit der Gem Card werden die Bezahlsysteme im Spiel umgangen. Die Edelsteine werden eurem Account-Stand direkt gutgeschrieben und können dann zum Kauf von Gegenständen verwendet werden. Darüber hinaus kann der verwendete Edelstein-Code dazu dienen, euch als rechtmäßigen Besitzer zu bestätigen, wenn ihr den Seriennummerncode verlegt oder verloren habt.

Unter diesem Link erhaltet ihr weitere Informationen zu Gem Cards, eine Liste autorisierter Händler und eine Anleitung zum Einlösen der Codes.

Support kontaktieren


Wenn alle anderen Maßnahmen scheitern und bei Käufen weiterhin Probleme auftreten, schickt unserem Support-Team bitte ein Ticket unter Verwendung der folgenden Kategorie:

  • Problem beim Kauf

Bitte fügt die folgenden Informationen bei:

  • Account-Name (eure E-Mail-Adresse)
  • Vor- und Nachname
  • Das in eurem Account gespeicherte Geburtsdatum
  • Euren Guild Wars 2 Seriennummerncode
  • Den bzw. die für euren Account verwendeten Gem Card-Code(s) (falls verfügbar)
  • Anzeigename (mitsamt der vierstelligen Nummer, die dem Namen folgt, z. B.: „Gamer.1234“)
  • Die letzten vier Stellen (bitte nur die letzten vier) der Kreditkarte, mit der ihr die Einkäufe bezahlt habt.  Falls ihr eure Käufe mit PayPal® bezahlt habt, gebt bitte die Bestellnummer eures letzten Einkaufs an.
  • Eine ausführliche Beschreibung des Problems, einschließlich aller Fehlermeldungen, die ihr erhalten habt.