Lors d'une demande d'assistance pour un compte Steam ou Epic, il est important d'inclure les informations liées à votre identifiant de compte afin que nous puissions localiser vos données de jeu plus facilement.
Lorsque vous vous rendez sur le site d'assistance de Guild Wars 2, vous pouvez choisir deux options du menu, en haut de l'écran : « Envoyer une demande » ou « Connexion ».
Cliquez sur « Connexion » pour ouvrir un écran de connexion semblable à celui présenté ci-dessous. Là, vous pourrez vous connecter en utilisant vos identifiants Steam.
Lorsque vous aurez réussi à vous connecter au site d'assistance avec un compte Steam ou Epic, vous aurez accès à une liste d'informations utiles qu'il vous faudra envoyer à notre équipe d'assistance lorsque vous la contacterez. Assurez-vous d'inclure toutes les informations listées ci-après (principalement votre Steam ou Epic ID, votre nom d'affichage et votre ID d'assistance) lorsque vous envoyez une demande à l'adresse e-mail de l'équipe d'assistance qui vous a été fournie.
Pour les comptes Steam, vous verrez ce qui suit:
Pour les comptes Epic. vous verrez ce qui suit:
| ASTUCE : Si vous cliquez sur le lien « support@arena.net » de l'adresse e-mail présent sur la page ci-dessus, cela ouvrira une fenêtre d'e-mail et remplira automatiquement les champs nécessaires. |