L'objectif de cet article est de vous donner un aperçu de nos processus d'assistance afin que vous puissiez obtenir l'aide dont vous avez besoin le plus rapidement possible. [Consultez la version courte en bas de page].
Notez que mettre à jour votre ticket ne le fera pas passer en tête de liste. L'équipe d'assistance répond aux tickets dans l'ordre en fonction de la date de réception de la demande initiale ou de la première mise à jour d'une demande existante.
Comment accélérer le processus ?
- Fournissez suffisamment d'informations : lorsque vous envoyez un ticket, fournissez autant d'informations que possible sur votre problème. Cela permettra de limiter le nombre d'échanges entre notre équipe d'assistance et vous pour résoudre votre problème.
- Connexion au jeu impossible : Si vous ne parvenez pas à vous connecter au jeu, rendez-vous sur cette page Web et sélectionnez « Je ne parviens pas à me connecter au jeu » comme type de problème. Pour nous aider à traiter votre ticket plus rapidement, veuillez vous connecter à votre compte ArenaNet. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vous pouvez envoyer un ticket de façon anonyme.
La sécurité avant tout :
Plus de la moitié des tickets soumis à l'assistance clientèle sont liés à des problèmes d'accès au compte, tels que des détails de connexion oubliés ou des comptes compromis. Voici quelques conseils pour vous aider à protéger votre compte :
- Utilisez un mot de passe unique.
- Sécurisez votre compte grâce à l'authentification.
- Ne partagez pas vos informations de compte, y compris votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Vous pouvez utiliser un gestionnaire de mots de passe ou un logiciel de sécurité similaire.
- Vous pouvez utiliser une adresse e-mail unique comme nom de compte (une adresse que vous n'utilisez pas à d'autres fins).
- Ne partagez jamais votre compte et ne le laissez pas accessible à d'autres personnes.
- Déconnectez-vous quand vous ne jouez pas.
- Si vous vivez avec d'autres personnes ou si vous avez fréquemment d'autres personnes chez vous, ne cochez pas la case « Se souvenir du mot de passe » afin d'éviter que quelqu'un n'obtienne automatiquement l'accès complet en ouvrant Guild Wars 2.
Version courte :
- Mettre à jour votre ticket ne le fera pas passer en tête de liste. L'équipe d'assistance répond aux tickets dans l'ordre en fonction de la date de réception de la demande initiale ou de la première mise à jour d'une demande existante.
- Fournissez autant d'informations que possible dans votre demande pour nous aider à vous répondre plus efficacement et à réduire le temps d'attente.
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter au jeu, rendez-vous sur cette page Web et sélectionnez « Je ne parviens pas à me connecter au jeu » comme type de problème. Pour nous aider à traiter votre ticket plus rapidement, veuillez vous connecter à votre compte ArenaNet. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vous pouvez envoyer un ticket de façon anonyme.
- Observez les mesures de sécurité appropriées afin de protéger votre compte.