Suis-je éligible à un remboursement ou une compensation de gemmes ?
Si vous avez acheté Heart of Thorns ou un lot Heart of Thorns/Path of Fire sur la boutique Guild Wars 2 ou en jeu entre le 31 juillet 2019 à 9 h et le 31 août 2019 à 8 h 59 (heure de Paris), vous êtes éligible pour recevoir un remboursement ou une compensation de gemmes.
Si vous avez acheté Heart of Thorns ou un lot Heart of Thorns/Path of Fire sur la boutique Guild Wars 2 ou en jeu entre le 1er juillet 2019 à 9 h et le 30 juillet 2019 (heure de Paris), vous êtes éligible pour recevoir une compensation de gemmes.
Le montant des remboursements et la quantité de gemmes offertes en compensation sont indiqués ci-dessous.
Comment puis-je recevoir mon remboursement ou ma compensation de gemmes ?
Si vous êtes éligible pour un remboursement ou une compensation de gemmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Veuillez noter que toutes les demandes de remboursement et/ou de compensation de gemmes doivent être envoyées avant le 1er novembre 2019 à 8 h 59 (heure de Paris).
J'ai acheté Heart of Thorns auprès d'un revendeur local ou d'un vendeur tiers. Puis-je obtenir un remboursement ou une compensation de gemmes ?
Non, seuls les joueurs ayant effectué un achat directement depuis le site Guild Wars 2 ou en jeu sont éligibles pour recevoir un remboursement ou une compensation de gemmes.
Jusqu'à quand puis-je effectuer ma demande de remboursement ou de compensation de gemmes ?
Toutes les demandes éligibles de remboursements et de compensations de gemmes doivent être envoyées avant le 1er novembre 2019 à 8 h 59 (heure de Paris).
J'ai utilisé une méthode de paiement européenne non remboursable comme PaySafeCard. Puis-je quand même obtenir un remboursement ?
Si vous avez effectué un achat avec une méthode de paiement non remboursable, seule une compensation de gemmes peut vous être proposée.
Je ne dispose plus de la carte de crédit/débit ou de la méthode de paiement utilisée pour acheter Heart of Thorns. Que puis-je faire ?
Dans la plupart des cas, lorsqu'une institution financière remplace la carte, les remboursements continuent à être transférés vers le compte associé à la carte d'origine. Si vous préférez recevoir un remboursement plutôt qu'une compensation de gemmes, mais que vous ne savez pas si celui-ci est possible, veuillez contacter l'émetteur de votre carte/l'institution financière pour plus de détails. N'oubliez pas que toutes les demandes éligibles de remboursement et de compensation de gemmes doivent être envoyées au moyen d'un ticket avant le 1er novembre 2019 à 8 h 59 (heure de Paris).
Quels sont les montants des remboursements ?
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Produit |
USD* |
GBP* |
EUR* |
RUB* |
|
Heart of Thorns Standard |
29,99 $ |
25,99 £ |
29,99 € |
1 999,99 ₽ |
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Lot Standard Heart of Thorns/Path of Fire |
20,00 $ |
17,00 £ |
20,00 € |
1 300,00 ₽ |
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Lot Deluxe Heart of Thorns/Path of Fire |
20,00 $ |
17,00 £ |
20,00 € |
1 300,00 ₽ |
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Lot Ultimate Heart of Thorns/Path of Fire |
20,00 $ |
17,00 £ |
20,00 € |
1 300,00 ₽ |
Quelles sont les quantités de gemmes offertes en compensation ?
|
Produit |
Gemmes |
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Heart of Thorns Standard |
2 400 |
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Lot Standard Heart of Thorns/Path of Fire |
1 600 |
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Lot Deluxe Heart of Thorns/Path of Fire |
1 600 |
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Lot Ultimate Heart of Thorns/Path of Fire |
1 600 |
Mon compte Guild Wars 2 sera-t-il modifié si je demande un remboursement ?
Non, votre compte ne sera pas modifié. Vous garderez tout le contenu Heart of Thorns (ou autre) auquel votre compte a accès.
J'ai effectué plusieurs achats de Heart of Thorns qui sont éligibles pour un remboursement ou une compensation de gemmes. Puis-je recevoir un remboursement ou une compensation de gemmes pour chacun de ces achats ?
Oui, tous les achats de Heart of Thorns que vous avez effectués sont éligibles pour recevoir un remboursement ou une compensation de gemmes. Si vous avez plusieurs achats qui sont éligibles, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour nous informer que vous avez effectué plusieurs transactions. N'oubliez pas que seuls les achats effectués directement depuis le site Guild Wars 2 ou en jeu sont éligibles.
Vais-je recevoir autre chose pour avoir acheté Heart of Thorns ?
Oui. Si vous avez acheté et activé Heart of Thorns avant le 30 août 2019 à 09:01 CEST, vous recevrez de notre part un pack de vétéran Heart of Thorns dans votre boîte aux lettres en jeu. Ce pack contient un glisseur Mordrem exclusif, le titre exclusif « L'avant-garde » et un ticket d'armure de vétéran Heart of Thorns à utiliser pour sélectionner une apparence d'armure de la boutique de gemmes parmi seize disponibles. Veuillez patienter jusqu'à 72 heures après l'annonce pour la livraison.
Je possède déjà Path of Fire. Vais-je recevoir Heart of Thorns puisqu'il est désormais inclus dans Path of Fire ?
Oui. Si vous possédez déjà Path of Fire mais n'avez pas acheté Heart of Thorns, les deux extensions seront disponibles sur votre compte dans les 24 heures suivant l'annonce.