Lorsque l'on explore le système d'artisanat et que l'on déverrouille de nouvelles récompenses dans Guild Wars 2, il peut arriver que l'on achète le mauvais objet, ou trop d'exemplaires de l'objet souhaité. Une mauvaise manipulation ou un malentendu peuvent être sources de frustration, mais pas de panique ; l'équipe d'assistance clientèle est là pour vous aider !
En cas d'achat d'un trop grand nombre d'exemplaires d'un objet, du mauvais objet, de doublons, ou d'erreur que vous n'êtes pas en mesure de réparer, n'hésitez pas à envoyer un ticket à notre équipe d'assistance. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les achats effectués au comptoir, car il s'agit d'échanges entre les joueurs. Nous ferons cependant tout notre possible pour remplacer ou rembourser les objets achetés par erreur à un PNJ ou dans la boutique aux gemmes.
Vous trouverez ci-dessous quelques cas fréquents pour lesquels nous vous conseillons de contacter l'équipe d'assistance :
- Vous avez acheté deux exemplaires d'une même tenue avant l'ajout du système de garde-robe en jeu.
- Vous avez acheté 1000 pierres de rune gelée au lieu de 100.
- Vous avez dépensé du karma pour acheter une recette que vous possédez déjà.
- Vous avez acheté le mauvais lot de runes auprès d'un marchand de donjon en échange de coupons de donjon.
Tant que vous n'avez pas utilisé, déverrouillé ou consommé l'objet, vous pouvez envoyer un ticket à l'équipe d'assistance afin d'en demander le remboursement ou le remplacement. Voici les informations à inclure dans votre ticket :
- L'objet que vous avez acheté
- Un lien wiki vers l'objet en question (si possible)
- La date approximative d'achat de l'objet
- Le type de monnaie utilisé
- Le montant total dépensé
- Une description détaillée de votre problème
Si l'achat remplit les conditions de remboursement ou de remplacement, un agent de l'assistance clientèle vous contactera pour vous proposer des solutions ! Nous vous informons que certains objets ne peuvent être remboursés. Il est également possible que votre demande soit refusée si l'objet a été utilisé, consommé ou si vous avez recours à ce service trop fréquemment.