Récupérer un personnage supprimé

Si vous supprimez un personnage, mais que vous souhaitez le récupérer plus tard, vous pouvez envoyer un ticket à notre équipe d'assistance afin de demander sa restauration. Si, après enquête, le personnage peut être restauré, nous voyagerons jusque dans les Brumes et ramènerons votre personnage sur votre compte.

Conditions


Veuillez noter que même si votre personnage est éligible à une restauration, nous ne pouvons pas garantir son retour. Si le personnage a été supprimé il y a trop longtemps ou s'il a déjà été recréé sous la forme d'un autre personnage dans le monde, il est possible que nous ne puissions plus le restaurer sur votre compte. Voici quelques-unes des conditions nécessaires pour que nous puissions tenter une restauration.

  • Vous devez disposer d'un emplacement de personnage disponible sur votre compte.
  • Le personnage ne peut être récupéré qu'à condition de se trouver sur le même compte que celui où il avait été créé.
  • Le nom du personnage ne doit pas être utilisé par un autre personnage du monde.
  • Le nom du personnage doit respecter les conditions détaillées dans la politique de dénomination de Guild Wars 2.
  • Vous ne devez pas avoir déjà effectué une autre restauration sur votre compte.

Selon votre situation, merci de consulter les autres options détaillées ci-dessous avant de prendre contact avec l'assistance :

  • Si vous prévoyez d'effectuer de multiples demandes de restauration suite à une défaillance de votre compte (s'il a été piraté ou volé), veuillez consulter le processus de restauration de compte.
  • Si vous souhaitez restaurer des objets spécifiques qui se trouvaient sur un personnage, merci de consulter notre processus de récupération des objets perdus.

Demander la restauration d'un personnage


Si votre personnage répond aux conditions ci-dessus, vous pouvez envoyer une demande d'assistance comprenant votre requête et les informations suivantes :

  • Le nom du personnage.
  • Le niveau du personnage supprimé.
  • La race, la profession et le sexe du personnage.
  • La date approximative de création du personnage.
  • La date approximative de suppression du personnage.
  • Si vous avez créé d'autres personnages avec le même nom.

Un membre de notre équipe d'assistance vous répondra dès que possible une fois votre demande prise en compte.