Si vous avez égaré, perdu, vendu, supprimé ou que vous n'avez pas reçu un objet auquel vous tenez particulièrement, l'équipe d'assistance clientèle peut vous aider à le retrouver, voire le remplacer.
Chercher un objet manquant
Si vous ne parvenez pas à retrouver un objet, essayez de le rechercher sur l'ensemble de votre compte avant d'envoyer une demande d'assistance. Voici divers emplacements à vérifier :
- Vérifiez que vous n'avez pas déplacé l'objet vers un autre personnage.
- Vérifiez que vous n'avez pas accidentellement équipé l'objet sur un personnage.
- Aidez-vous de la barre de recherche située en haut de l'inventaire [I] pour tenter de retrouver l'objet.
- Utilisez la barre de recherche située en haut de la fenêtre de banque pour tenter de retrouver l'objet.
- Utilisez la barre de recherche située en haut de la fenêtre de banque de guilde pour tenter de retrouver l'objet.
- Vérifiez que vous n'avez pas automatiquement déposé l'objet dans votre espace de stockage (si cela est possible).
- Vérifiez que vous n'avez pas vendu l'objet à un vendeur par erreur. Lisez ce qui suit pour en savoir plus sur l'onglet Racheter (
).
Récupérer un objet vendu
Si vous avez accidentellement vendu un objet de valeur à un vendeur, vous devriez pouvoir le récupérer tant que vous restez en ligne et que vous ne changez pas de zone.
- Si vous ne vous êtes pas déconnecté ou que vous n'avez pas changé de carte, vous pouvez vous adresser à n'importe quel vendeur.
- Cliquez sur l'onglet Racheter (). Vous pourrez ainsi consulter la liste des objets que vous avez vendus à des vendeurs sur la carte.
- Sélectionnez l'objet puis cliquez sur Racheter pour acheter l'objet que vous avez vendu par erreur.
Vous pouvez racheter les objets au prix auquel vous les avez vendus. Ils figureront dans l'onglet Racheter jusqu'à ce que vous les achetiez, que vous changiez de carte ou que vous vous déconnectiez, auquel cas, ils seront définitivement supprimés de l'onglet.
Envoyer une demande d'assistance
Si vous ne parvenez pas à récupérer l'objet ou si vous savez que vous avez accidentellement supprimé ou vendu l'objet, veuillez envoyer une demande d'assistance en incluant les informations ci-dessous :
- Le nom de l'objet qui a été perdu
- Un lien wiki vers l'objet en question (si possible)
- La date à laquelle vous avez obtenu l'objet
- La date à laquelle l'objet a été perdu
- La raison qui, selon vous, explique la perte de l'objet (a-t-il été vendu ? A-t-il été supprimé ? etc.)
Nous utiliserons les informations fournies pour parcourir nos données et déterminer s'il est possible de remplacer l'objet.
|