Récupérer des objets perdus

Si vous avez égaré, perdu, vendu, supprimé ou que vous n'avez pas reçu un objet auquel vous tenez particulièrement, l'équipe d'assistance clientèle peut vous aider à le retrouver, voire le remplacer.

Chercher un objet manquant

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Si vous ne parvenez pas à retrouver un objet, essayez de le rechercher sur l'ensemble de votre compte avant d'envoyer une demande d'assistance. Voici divers emplacements à vérifier :

• Vérifiez que vous n'avez pas déplacé l'objet vers un autre personnage.
• Vérifiez que vous n'avez pas accidentellement équipé l'objet sur un personnage.
• Aidez-vous de la barre de recherche située en haut de l'inventaire [I] pour tenter de retrouver l'objet.
• Utilisez la barre de recherche située en haut de la fenêtre de banque pour tenter de retrouver l'objet.
• Utilisez la barre de recherche située en haut de la fenêtre de banque de guilde pour tenter de retrouver l'objet.
• Vérifiez que vous n'avez pas automatiquement déposé l'objet dans votre espace de stockage (si cela est possible).
• Vérifiez que vous n'avez pas vendu l'objet à un vendeur par erreur. Lisez ce qui suit pour en savoir plus sur l'onglet Racheter ().

Récupérer un objet vendu

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Si vous avez accidentellement vendu un objet de valeur à un vendeur, vous devriez pouvoir le récupérer tant que vous restez en ligne et que vous ne changez pas de zone.

1. Si vous ne vous êtes pas déconnecté ou que vous n'avez pas changé de carte, vous pouvez vous adresser à n'importe quel vendeur.
2. Cliquez sur l'onglet Racheter (). Vous pourrez ainsi consulter la liste des objets que vous avez vendus à des vendeurs sur la carte.
3. Sélectionnez l'objet puis cliquez sur Racheter pour acheter l'objet que vous avez vendu par erreur.

Vous pouvez racheter les objets au prix auquel vous les avez vendus. Ils figureront dans l'onglet Racheter jusqu'à ce que vous les achetiez, que vous changiez de carte ou que vous vous déconnectiez, auquel cas, ils seront définitivement supprimés de l'onglet.

Envoyer une demande d'assistance

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Si vous ne parvenez pas à récupérer l'objet ou si vous savez que vous avez accidentellement supprimé ou vendu l'objet, veuillez envoyer une demande d'assistance en incluant les informations ci-dessous :

• Le nom de l'objet qui a été perdu
• Un lien wiki vers l'objet en question (si possible)
• La date à laquelle vous avez obtenu l'objet
• La date à laquelle l'objet a été perdu
• La raison qui, selon vous, explique la perte de l'objet (a-t-il été vendu ? A-t-il été supprimé ? etc.)

Nous utiliserons les informations fournies pour parcourir nos données et déterminer s'il est possible de remplacer l'objet.

Sachez que nous ne pouvons pas satisfaire toutes les demandes de remplacement. Chaque situation est analysée et traitée au cas par cas, et est soumise à la discrétion de l'équipe d'assistance. Les objets supprimés avec un personnage ne peuvent normalement pas être restaurés. Veuillez noter que nous ne pouvons pas prendre en compte les transmutations ou améliorations apportées à l'objet en cas de remplacement. Bien que nous mettions tout en œuvre pour remplacer l'objet, il n'est pas toujours possible de fournir une réplique exacte de l'objet perdu.