Que vous souhaitiez récupérer votre compte après une longue pause ou après une tentative de piratage, nous ferons tout notre possible pour vous aider à revenir en jeu dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous des conseils qui ont servi à d'autres joueurs pour récupérer leur compte par eux-mêmes, mais aussi des informations précieuses pour vous aider à y parvenir.
Vous avez oublié votre adresse e-mail ?
Si vous avez oublié l'adresse e-mail utilisée pour créer votre compte, voici quelques astuces qui vous permettront de récupérer cette information :
- Essayez de vous connecter avec toutes les adresses e-mail que vous auriez pu utiliser pour ce compte. Même si vous n'avez plus accès à la boîte de réception, vous devez tout de même utiliser l'adresse e-mail valide pour vous connecter à votre compte. Ne vous en faites pas, nous pouvons vous aider à mettre à jour votre e-mail une fois que vous aurez retrouvé l'adresse que vous aviez utilisée.
- Recherchez dans vos e-mails des messages à destination ou provenant de l'équipe d'assistance d'ArenaNet. Si vous avez envoyé un ticket par le passé, cela peut vous aider à retrouver votre adresse e-mail, une clé d'activation ou toute autre information importante permettant de récupérer votre compte.
- Recherchez dans vos e-mails un reçu contenant votre clé d'activation. Si vous avez acheté le jeu auprès d'un revendeur autorisé, vous avez certainement reçu des informations sur votre achat qui peuvent vous aider à récupérer votre compte.
Si malgré ces étapes, vous ne parvenez pas à retrouver l'adresse e-mail valide, veuillez contacter l'assistance et fournir les informations indiquées plus bas.
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Si vous connaissez l'adresse e-mail de votre compte mais avez oublié le mot de passe, essayez de réinitialiser le mot de passe à condition de d'avoir accès à la méthode d'authentification associée au compte. Vous pouvez également suivre les étapes expliquées dans cet article pour savoir comment réinitialiser votre mot de passe.
Si la réinitialisation échoue, veuillez contacter l'équipe d'assistance et fournir les informations indiquées plus bas.
Authentification impossible ?
S'il est impossible de récupérer votre compte à cause d'un authentificateur, car vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail utilisée ou au téléphone qui permettait l'authentification ou suite à un changement de numéro de téléphone, veuillez contacter l'assistance et fournir un maximum d'informations pour que nous puissions désactiver l'ancienne méthode d'authentification.
Vous DEVEZ être en mesure de fournir suffisamment d'informations nous permettant de vérifier que vous êtes bien le propriétaire du compte avant d'effectuer tout changement.
Les problèmes persistent ? Contactez l'assistance clientèle.
Si vous rencontrez des difficultés durant ce processus, nous serons ravis de vous aider à récupérer votre compte. Veuillez envoyer un e-mail à support@arena.net pour obtenir de l'aide. Merci de bien vouloir inclure les informations requises suivantes :
- Nom de compte (la dernière adresse e-mail que vous avez utilisée)
- Nom et prénom
- La date de naissance associée à votre compte
- Votre code d'activation Guild Wars 2
- Nom d'affichage (contenant les quatre chiffres situés à la suite du nom, par exemple « Joueur.1234 »)
- Une description détaillée de votre problème, ainsi que tout message d'erreur reçu pendant le processus.
Il est possible que nous vous demandions des informations supplémentaires si nous ne sommes pas en mesure de vérifier que vous êtes bien le propriétaire du compte. Préparez-vous à fournir ces informations complémentaires à notre équipe d'assistance si besoin.