Message d'erreur
« Le client du jeu n'a pas pu se connecter au serveur en raison d'une erreur de réseau ou serveur. Si ce problème persiste, rendez-vous sur le site d'assistance de Guild Wars. »
Qu'est-ce qu'une erreur 5 ?
Une erreur 5 correspond à un message signalant l'un des deux problèmes réseau suivants :
- Dans la plupart des cas, cette erreur est due à un problème de routeur ou de réseau qui empêche de se connecter aux serveurs du jeu de façon fiable.
- Dans les cas où plusieurs personnes rencontrent une erreur 5 au même moment, ceci peut également indiquer un problème de serveur réseau, géré par les équipes des opérations d'ArenaNet et NCSoft.
Comment corriger une erreur 5 ?
Si la puissance de votre connexion à Internet est faible ou variable, il peut être préférable de trouver une connexion plus stable avant de vous reconnecter au jeu. Vous pouvez également suivre les instructions de dépannage suivantes si votre problème persiste bien que vous jouiez sur une connexion stable :
- Réinitialisez votre routeur et votre modem. Redémarrer votre modem peut résoudre les problèmes les plus courants, améliorer la vitesse de connexion et nettoyer la mémoire de votre routeur.
- Redémarrez votre PC, ceci devrait permettre à votre ordinateur de résoudre un certain nombre de problèmes pouvant entraver votre connectivité au jeu.
- Désactivez temporairement tout logiciel de sécurité tel que Norton, AVAST, AVG ou McAfee, puis relancez le jeu.
ERREUR RENCONTRÉE EN JOUANT UN PERSONNAGE SPÉCIFIQUE
Si vous rencontrez ce problème en jouant un personnage spécifique (ex. : vous ne parvenez pas à vous connecter avec ce personnage, ou vous quittez soudainement le jeu lorsque vous jouez l'un de vos personnages), vous pouvez utiliser un paramètre de la ligne de commande pour essayer de le résoudre :
- Créez un raccourci vers votre client Guild Wars 2 (gw2.exe, Gw2-64.exe) en effectuant un clic droit sur le fichier puis en sélectionnant « Créer un raccourci ».
- Effectuez ensuite un clic droit sur ce raccourci et sélectionnez « Propriétés ».
- Dans la ligne « Cible », ajoutez un espace à la fin de l'entrée saisie, puis ajoutez-y : -prefreset
- La ligne Cible devrait alors se présenter sous la forme : C:\Games\Guild Wars 2\Gw2.exe” -prefreset
- Cliquez sur « Appliquer », puis sur « OK ».
- Lancez le client et connectez un personnage avec lequel vous aviez rencontré des problèmes.
- Si le problème semble être résolu après quelques minutes en jeu, veuillez quitter le jeu, ouvrir les propriétés de raccourcis et supprimer -prefreset à la fin de la ligne Cible. Cliquez sur « Appliquer », puis sur « OK ».
INSTRUCTIONS DE DÉPANNAGE AVANCÉES
Si ces mesures élémentaires n'ont pas permis de régler le problème, essayez de suivre ces instructions plus avancées :
- Si le jeu ne fonctionne toujours pas, ajustez le paramètre Sécurité de votre pare-feu. Le fait de baisser ce paramètre au niveau Moyen ou Faible permet souvent de résoudre les problèmes de connexion.
- Guild Wars 2 requiert que les ports TCP 80, 443 et 6112 soient accessibles sans aucune restriction, aussi bien en entrée qu'en sortie. Pour en savoir plus sur la configuration de votre pare-feu et de vos ports de routeur, veuillez consulter cet article.
- Dans l'éventualité où l'ajustement des paramètres de sécurité et des ports ne résoudrait pas le problème, désinstallez complètement votre logiciel de sécurité à titre temporaire. Si cette manœuvre résout le problème, contactez le fabricant du logiciel pour obtenir des instructions permettant de le configurer correctement, si vous souhaitez le réinstaller.
Variantes du code
Il se peut que vous receviez des codes d'erreur 5 différents si vous rencontrez un problème réseau. Merci de veiller à inclure le code d'erreur complet si vous décidez de contacter l'assistance au sujet de ce problème :
- 5:11:3:157:101
- 5:11:3:159:101