Foire aux questions pour Epic Games

• Accédez à la page Epic Games Store.
• Trouvez Guild Wars 2.
• Ajoutez-le à votre bibliothèque.
• Installez le jeu.

Vous pouvez trouver des informations supplémentaires sur la page FAQ d'Epic.

Oui. Si vous souhaitez jouer sur Epic Games, vous devrez créer un compte sur Epic Games.

Si vous possédez déjà un compte Guild Wars 2, il ne peut pas être transféré ou lié à Epic Games.

Pour les questions relatives à la gestion des comptes, à l’accès et au jeu, aux gemmes ou à d'autres achats effectués dans le magasin Epic ou avec le porte-monnaie Epic, veuillez contacter l'assistance de Epic.

Pour obtenir de l'aide concernant Guild Wars 2 des problèmes en jeu ou des objets achetés dans la boutique en jeu à l'aide de gemmes, envoyez un ticket à l'équipe d'assistance de Guild Wars 2.

Pour contacter l'équipe d'assistance de Guild Wars 2, envoyez-nous un e-mail directement à : support@arena.net. Lors de l'envoi de votre e-mail, veuillez nous fournir les informations suivantes pour que nous puissions vous aider plus rapidement :

• Votre Epic ID :
• Nom d'affichage Guild Wars 2 :
• Nom(s) de(s) personnage(s) Guild Wars 2 :
• Un récapitulatif du problème pour lequel vous demandez de l'aide :

Si vous ne pouvez pas renseigner certaines des informations ci-dessus, veuillez nous fournir ce que vous pouvez. Un membre de l'équipe du Support Epic vous recontactera dès que possible !

Non. ArenaNet, Steam et Epic Games ont des systèmes de comptes complètement séparés qui ne peuvent pas être connectés ou transférés.

Lorsque vous créez un compte Guild Wars 2 sur Epic Games, vous ne pouvez accéder à ce compte que via le client Epic. Ce compte reste sur Epic Games et ne peut pas être transféré vers une autre plateforme comme ArenaNet ou Steam.

Oui. Tous les joueurs accèdent exactement au même monde de jeu, quel que soit l'endroit d'où ils se connectent : ArenaNet, Steam et Epic Games.

Non. Vous ne pouvez enregistrer une clé de jeu que sur la même plateforme sur laquelle vous l'avez achetée. Les clés de série pour les extensions et les collections achetées pour Guild Wars 2 ne peuvent pas être partagées entre les plateformes.

Oui. Sur Epic Games, les codes d'articles peuvent être utilisés soit dans le jeu, soit depuis Gestion du compte. Les codes de gemmes ne peuvent être échangés dans le jeu que via la Black Lion Trading Company, quel que soit l'endroit où ils ont été achetés.

Vous pouvez trouver une liste de revendeurs agréés pour les codes gemmes ici. 

Pour un aperçu des différences dans les éditions de jeux disponibles et les prix entre les plateformes, veuillez consulter notre article expliquant les différences ici.

Anglais, français, allemand, espagnol.

Amérique du Nord et Europe.

Vous pouvez trouver les informations nécessaires ici : Configuration minimale requise.

Guild Wars 2 ne prend actuellement en charge qu'un système d'exploitation Windows 64 bits. Les versions 32 bits de Windows ne sont pas prises en charge.

Non. Les remboursements pour les achats de jeux effectués sur l'Epic Games Store sont gérés par le support client d'Epic Games.

Pour obtenir de l'aide concernant les achats de gemmes, soumettez une demande sur le site d'assistance de Guild Wars 2, ou envoyez un e-mail à support@arena.net.

Veuillez fournir les informations suivantes :

• Nom du compte :
• Nom d'affichage Guild Wars 2 :
• Nom(s) de personnage Guild Wars 2 :
• Identifiants de commande :
• Les 4 derniers chiffres de la carte utilisée (le cas échéant) :
• Adresse e-mail PayPal (le cas échéant) :

Non. Les comptes Guild Wars 1 peuvent uniquement être liés aux comptes ArenaNet. Les comptes Epic Games et Steam ne peuvent pas être liés aux comptes Guild Wars 1.