Signalement des bugs et exploitations de bugs

Si vous remarquez un bug ou une exploitation de bug pendant que vous parcourez le monde de Guild Wars 2, n'hésitez pas à nous le signaler ! Lisez la suite pour en savoir plus sur le signalement des bugs ou exploitations de bugs ou reportez-vous directement à une section en cliquant sur l'un des liens ci-dessous (en anglais) :

Signalement des bugs


Nous savons qu'il n'est pas toujours facile (ou pratique) de signaler un problème à l'instant et à l'endroit précis où il survient, surtout en cas de situations tendues, comme lors des raids ou des événements mondiaux. C'est pourquoi nous vous proposons deux manières de signaler un problème, selon le contexte :

Signalement en jeu  (cliquez pour en savoir plus.)

Si vous rencontrez un problème que vous pouvez signaler sans attendre, saisissez /bug dans la fenêtre de discussion pour ouvrir la fenêtre de signalement. C'est la meilleure approche dans le cas où vous n'êtes pas pressé par les événements !


1re étape : rendez-vous là où le bug est survenu.

L'option de signalement en jeu est uniquement utile si vous l'utilisez depuis l'endroit où vous avez rencontré le problème. En effet, cet outil indique à quel endroit du monde vous vous trouvez lorsque vous réalisez un signalement, ce qui nous permet de le retrouver en un clin d'œil ! C'est donc idéal pour les situations où vous avez du temps devant vous.

Si vous êtes pressé, il peut être préférable de signaler le bug sur le forum.


2e étape : ouvrez la fenêtre de signalement en jeu.

Voici comment accéder à l'outil de signalement en jeu :

  1. Ouvrez la fenêtre de discussion en appuyant sur la touche Entrée.
  2. Saisissez : /bug.
  3. Appuyez sur Entrée.
  4. Appuyez sur le bouton Signaler un bug ou cliquez sur le deuxième onglet de la fenêtre d'assistance.

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3e étape : créez votre signalement de bug

À présent, une fenêtre s'affiche, proposant divers champs pour vous permettre de décrire le problème. Voici comment utiliser chacun de ces champs :

  1. Domaine :choisissez le type de problème rencontré.
  2. Sous-domaine : choisissez maintenant le type de problème spécifique. Veuillez noter que ces champs diffèrent selon le domaine sélectionné.
  3. Progression bloquée : le bug vous empêche-t-il de terminer un chapitre de l'histoire, un événement, une collection ou autre élément en lien avec la progression du jeu ? Si oui, cochez cette case !
  4. Problème exploitable : le bug est-il exploitable d'une manière ou d'une autre ? Si oui, cochez cette case !
  5. Titre : (longueur maximale : 49 caractères) créez un titre clair et concis résumant le problème. Il doit nous donner une idée du problème rencontré avant même d'ouvrir la description.
    • Mauvais titre : « À corriger ! »
    • Mauvais titre : « CE BUG RUINE LE JEU ! ÇA CRAINT ! »
    • Bon titre : « L'événement "Escorter les Quaggans" est bloqué »
    • Bon titre : « Histoire : Knut appelle Jormag "Wormag" »
  1. Description du problème : (longueur maximale : 999 caractères) merci de fournir le maximum d'informations concernant le problème, chaque détail compte. Dans la mesure du possible, voici quelques éléments à indiquer :
    • La date et l'heure auxquelles le problème est survenu.
    • L'endroit où le problème est survenu (carte, secteur, site remarquable proche, etc.).
    • Le serveur sur lequel vous avez rencontré le problème.
    • Le nom de l'événement (le cas échéant).
    • Le nom de tout PNJ important impliqué.
    • La race, la profession et le niveau de votre personnage.
    • Les autres personnages qui étaient avec vous.
    • Etc.
  1. Capture d'écran : une capture d'écran vaut mille mots ! Cadrez le bug sur votre écran et cliquez sur le bouton pour effectuer une capture.

Une fois tous les champs remplis, cliquez sur le bouton Envoyer pour nous transmettre votre rapport !

Signalement sur le forum  (cliquez pour en savoir plus.)

Si vous vous trouvez dans une situation tendue, faites une capture d'écran et notez quelques détails à signaler plus tard via le forum officiel de Guild Wars 2. C'est la meilleure approche s'il vous est vraiment impossible de vous interrompre.


1re étape : rassembler des détails

Voici quelques actions à entreprendre lorsque vous rencontrez un bug :

  • Faites une capture d'écran ! Lorsque nous devons résoudre un bug, disposer d'une capture d'écran claire est un avantage immense. Utilisez la touche Impression écran de votre clavier pour enregistrer automatiquement la capture d'écran dans votre dossier \Documents\Guild Wars 2\Screens.
  • Prenez des notes ! Notez rapidement quelques éléments dans un fichier Bloc-notes. Où est-ce arrivé ? Quel genre de créatures étaient présentes ? Quel était le nom de l'événement ? Qu'avez-vous fait pour provoquer le problème ? Qui d'autre était présent ? Chaque détail est important !
  • Pouvez-vous reproduire le bug ? La démarche précise nous aide à recréer le bug dans notre environnement de test. Si vous connaissez déjà la marche à suivre pour créer le bug, prenez note des différentes étapes qui nous permettront de le reproduire !

Même si vous avez seulement le temps d'effectuer une capture d'écran, elle vous sera utile pour vous souvenir de la situation exacte quand vous serez prêt à signaler le bug.


2e étape : rechercher des signalements similaires

Avant de signaler un bug, veuillez prendre le temps de visiter le Suivi des problèmes connus pour voir si votre problème a déjà été signalé. S'il figure dans cette liste, alors nous travaillons déjà sur un correctif !


3e étape : signaler un bug

Le meilleur endroit pour signaler un bug est le forum officiel :

Avant de créer un nouveau fil de discussion : faites une recherche dans les fils de discussion existants ou parcourez-les pour voir si le problème a déjà été signalé ! Si vous avez des détails supplémentaires sur un problème, veuillez les ajouter au fil existant plutôt que d'en créer un nouveau.

Si votre bug n'a jamais été signalé, voici comment procéder pour créer un fil de discussion sur un problème rencontré en jeu :

  1. Créez un titre clair et concis résumant le problème.
    • Assurez-vous que votre titre soit assez clair pour que les autres comprennent de quoi il s'agit avant même de cliquer sur le sujet.
  2. Fournissez un maximum d'informations.Chaque petit détail compte. Dans la mesure du possible, voici les éléments à inclure :
    • La date et l'heure auxquelles le problème est survenu.
    • L'endroit où le problème est survenu (carte, secteur, site remarquable proche, etc.).
    • Le serveur sur lequel vous avez rencontré le problème.
    • Le nom de l'événement (le cas échéant).
    • Le nom de tout PNJ important impliqué.
    • La race, la profession et le niveau de votre personnage.
    • Les autres personnages qui étaient avec vous.
    • Etc.
  1. Expliquez-nous comment provoquer le bug.
    • Si vous avez compris comment reproduire le problème de manière fiable, faites-nous part de la démarche précise pour que nous puissions y parvenir.
  2. Joignez une capture d'écran.
    • Vous vous souvenez de la capture que vous avez faite au moment du bug ? N'oubliez pas d'inclure un lien dans votre message pour que nous puissions la consulter !

Vous avez suivi toutes ces étapes ? Parfait ! Suivez cette procédure pour signaler les problèmes que vous rencontrez et nous ferons le maximum pour continuer à améliorer sans cesse le jeu.

Pour en savoir plus sur le signalement des bugs du jeu, veuillez consulter cet article.

Signalement des exploitations de bugs


Les exploitations désignent l'utilisation d'une fonctionnalité du jeu, d'un bug ou d'un piratage de façon à obtenir un avantage injuste sur les autres joueurs ou à nuire au jeu, à sa communauté ou à son économie. Les exploitations peuvent avoir de graves conséquences sur le jeu. C'est pourquoi vous ne devez jamais utiliser une exploitation (ou y encourager d'autres joueurs), conformément aux Règles de comportement et aux Conditions d'utilisation de Guild Wars 2.

Si vous découvrez une exploitation possible ou que vous apprenez que d'autres joueurs y ont recours, nous vous demandons de le signaler immédiatement en envoyant un e-mail à l'adresse exploits@arena.net. Ne divulguez cette information à AUCUN AUTRE ENDROIT et ne l'utilisez surtout pas vous-même sous peine d'avoir des ennuis avec l'équipe de Maîtres du jeu ! 

Foire aux questions


J'ai signalé un bug, mais je n'ai pas reçu de réponse !

En raison du nombre de bugs qui nous sont signalés, nous ne pouvons apporter de réponse individuelle.

Toutefois, soyez assuré que notre équipe Assurance qualité lit bien tous les signalements de bug. Ses membres sont chargés d'examiner les bugs, de les reproduire sur nos environnements internes, puis de coopérer avec nos concepteurs, programmeurs et artistes pour trouver, si possible, une solution. Consultez régulièrement nos Notes de version pour connaître les dernières mises à jour et corrections de bugs.

J'ai signalé un bug il y a des mois, mais il n'est toujours pas réglé !

Les bugs ont rarement (voire jamais) une solution facile ! Nous examinons chaque problème, mais en retrouver la cause, identifier et tester un correctif, puis le préparer pour l'appliquer en jeu prend énormément de temps. Pour la plupart des bugs, il nous faut au moins plusieurs semaines pour les résoudre, et parfois plus si nous ne parvenons pas à reproduire le problème ou à trouver une solution.

Si vous connaissez un bug particulièrement gênant qui persiste depuis des mois, merci de créer un post dans notre forum des bugs pour voir si d'autres joueurs ont rencontré le même problème.