L'authentification (également appelée « authentification à double facteur ») est une mesure de sécurité supplémentaire que vous pouvez intégrer à votre compte. Pour se connecter à un compte protégé par un outil d'authentification, il faut non seulement en connaître l'adresse e-mail et le mot de passe, mais aussi fournir un code de sécurité unique à chaque tentative d'accès depuis un nouvel endroit ou un réseau inconnu.
- Pour en savoir plus sur la manière dont l'authentification protège votre compte, veuillez consulter l'article Protéger son compte avec l'authentification.
L'authentificateur mobile fait partie des méthodes disponibles. Il s'agit d'une application téléchargeable sur smartphone ou tablette (à l'instar du Google Authenticator) qui vous permet d'obtenir votre code de sécurité.
Configurer l'authentificateur mobile
Lorsque vous créez un compte, il vous est proposé de configurer une méthode d'authentification. Si vous disposez déjà d'un compte, vous pouvez ajouter, modifier, ou supprimer cette option à tout moment en suivant ces étapes :
- Connectez-vous à la page de gestion de compte ArenaNet.
- Cliquez sur « Sécurité », en haut de la page.
- Sous « Identifiants », cliquez sur le lien « Modifier » à côté de « Vérification en 2 étapes ».
- Cliquez sur le lien « Utiliser un authentificateur », en bas de la fenêtre.
- Si vous souhaitez recevoir votre code de sécurité sur un autre appareil que votre ordinateur, utilisez cet appareil pour télécharger l'application de votre choix.
- Google Authenticator est l'application de ce type la plus prisée, et elle est gratuite.
- Vous pouvez utiliser n'importe quelle application prenant en charge le standard TOTP/OATH (IETF RFC 6238).
- Une fois l'application installée, démarrez-la pour commencer la configuration.
- Sur l'ordinateur que vous avez utilisé pour vous connecter à votre page de gestion de compte cliquez sur « SUIVANT ».
- Avec l'appareil sur lequel vous avez installé l'application, scannez le code QR ou saisissez le code secret apparaissant à l'écran.
- Si vous recevez un message d'erreur... Assurez-vous que la date et l'heure de votre ordinateur (ou de l'appareil que vous utilisez) soient correctes, puis réessayez. Si vous rencontrez d'autres problèmes lors de la configuration de l'authentificateur mobile, veuillez envoyer une demande d'assistance à notre équipe.
- Saisissez ensuite le code à 6 chiffres fourni par l'application sur la page de gestion de compte puis cliquez sur « SUIVANT ».
- Cliquez sur « TERMINER » pour compléter la procédure et retourner à la page de gestion de compte.
Problèmes fréquents et leurs solutions
Comment désactiver l'authentificateur mobile sur mon compte ou changer l'appareil servant à l'authentification ?
Si vous avez toujours accès à votre ancien téléphone, vous pouvez désactiver l'authentificateur mobile sur votre page de gestion de compte. Vous n'avez qu'à suivre ces étapes :
- Cliquez sur « Sécurité », en haut de la page.
- Sous « Identifiants », cliquez sur le lien « Modifier » à côté de « Vérification en 2 étapes ».
- Cliquez sur « DISSOCIER L'AUTHENTIFICATEUR ».
- Saisissez le nouveau code affiché par l'application dans le premier champ.
- Lorsque le code change, saisissez ce nouveau code dans le second champ.
- Cliquez sur « SUIVANT » puis « TERMINER ».
- Pour continuer à protéger votre compte, cliquez sur « Modifier » à côté de « Vérification en 2 étapes », et choisissez une nouvelle méthode d'authentification.
Si vous avez perdu votre appareil, veuillez contacter notre équipe d'assistance qui vous aidera à changer votre méthode d'authentification.
L'authentificateur pour Windows est-il compatible avec Windows 10 ?
Si vous utilisez un authentificateur pour ordinateur et que vous comptez passer à Windows 10, assurez-vous de le désinstaller de votre compte avant de mettre votre système d'exploitation à jour.
- Pour ce faire, veuillez suivre les instructions de la réponse précédente (ci-dessus).
- Changer de système d'exploitation sans supprimer l'authentificateur empêchera celui-ci de fonctionner.
- WinAuth (l'authentificateur pour ordinateur mentionné sur la page de gestion de compte) n'est pas encore compatible avec Windows 10. Cependant, Microsoft met à disposition d'autres applications d'authentification compatibles avec Windows 10 qui utilisent le même type de technologie. Cependant, aucune d'entre elles n'a encore été testée en profondeur pour Guild Wars 2. Pour vous procurer l'une d'elles, cherchez « RFC 6238 » sur le Windows store.
Une fois la mise à jour de Windows terminée, vous pouvez de nouveau ajouter l'authentificateur à votre compte.
Pourquoi ne m'est-il pas demandé d'authentifier le réseau utilisé à chaque connexion ?
Une fois un réseau authentifié, vous pouvez l'enregistrer en tant que réseau autorisé afin de ne pas avoir à l'authentifier chaque fois que vous l'utilisez. Vous pouvez consulter la liste des réseaux autorisés dans l'onglet Sécurité de votre page de gestion de compte. Vous pouvez également supprimer l'accès à des réseaux précédemment autorisés, ce qui empêchera l'accès à votre compte depuis ces réseaux à moins de saisir un nouveau code de sécurité.
Peut-on utiliser le même authentificateur mobile pour plusieurs comptes Guild Wars 2 ?
Oui, selon l'application. Google Authenticator, par exemple, prend en charge l'association de plusieurs comptes, chacun recevant son propre code de sécurité.
Autres méthodes d'authentification
Si vous préférez utiliser l'authentification par SMS plutôt que l'authentificateur mobile, vous pouvez en savoir plus sur cette méthode de sécurité en consultant cet article.