Même s'il existe plusieurs mesures permettant de protéger votre compte contre le piratage ou le vol (ou du moins compliquer la tâche à celui qui souhaiterait tirer profit de vos efforts), les risques existent tout de même. C'est pour cette raison que nous avons développé un certain nombre d'outils spéciaux, au cas où votre compte serait compromis, et notamment un outil de restauration de compte permettant de restaurer votre compte de jeu, vos personnages, vos objets ou votre progression tels qu'ils étaient avant l'incident.
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La restauration de compte, de personnage ou d'objet n'est actuellement disponible que pour les comptes Guild Wars 2 et non pour les comptes Guild Wars. |
Voici les scénarios permettant de déterminer si un compte remplit ou non les critères de restauration :
- La restauration est UNIQUEMENT proposée pour les comptes compromis (ex : piraté, volé, etc.) par un tiers non autorisé.
- Nous NE RESTAURONS PAS les comptes affectés par des escroqueries en jeu, des achats de gemmes erronés, des suppressions accidentelles, etc. Ces types de scénarios sont examinés et gérés par notre équipe d'assistance au cas par cas, et ne nécessitent pas de restauration.
- Les comptes partagés par plusieurs joueurs ne peuvent pas être restaurés.
- Les comptes compromis suite à l'utilisation de programmes tiers (ex : piratage, triche, ou achats d'or, etc.) ne peuvent pas être restaurés.
Avant de contacter l'assistance, veuillez parcourir les questions ci-dessous pour en savoir plus sur ce qu'implique la restauration de compte.
Restauration de votre compte après une défaillance
Puis-je récupérer les objets et personnages que j'ai perdus lorsque mon compte a été piraté ?
Tout à fait ! Si votre situation remplit les critères de restauration, nous pourrons rétablir intégralement votre compte tel qu'il était avant l'incident.
Jusqu'à quand peut remonter une restauration de compte ?
Nous cherchons la date de restauration la plus proche possible d'un piratage avéré. En fonction de la fréquence à laquelle vous jouiez avant l'incident, la prise de l'instantané peut varier : parfois, il peut avoir été pris quelques heures avant l'incident, alors que, dans d'autres cas, il peut être bien plus ancien.
Puis-je choisir la date de restauration ?
Non. Un membre de l'équipe d'assistance identifiera la sauvegarde ou l'instantané le plus proche de l'incident et votre compte sera restauré à cette date.
Comment le service d'assistance procède-t-il pour restaurer mon compte ?
Une fois contacté, un membre de l'équipe d'assistance :
- Vérifie que la personne qui fait la demande de restauration est bien le propriétaire d'origine du compte.
- Passe en revue l'historique du compte afin de vérifier qu'il a bien été piraté par un tiers.
- Vérifie les « instantanés » ou les états de sauvegarde du compte.
- Cherche si d'autres comptes sont concernés et intervient si nécessaire.
- Restaure le compte, si nécessaire.
Est-ce que je récupérerai tout ?
Votre personnage, vos objets et vos richesses seront exactement les mêmes qu'au moment du point de restauration. Cependant, vous perdrez la progression, les objets et le contenu déverrouillé entre la date de l'instantané et le moment où est survenu l'incident.
Par exemple, si votre compte a été piraté le 10 février et que l'instantané le plus récent date du 5 février, le compte perdra tout ce qui a été acquis entre le 5 février (le point de restauration) et le 10 février.
La restauration n'a aucun impact sur les banques de guilde.
Pouvez-vous utiliser l'outil de restauration de compte pour récupérer un personnage ou objet spécifique ?
Non, l'intégralité du compte sera restaurée à son état précédent. Toute progression, toute acquisition et tout contenu déverrouillé après cette date seront perdus.
Combien de temps la restauration de compte prend-elle ?
La restauration en elle-même est très rapide, mais la procédure de recherche et de vérification peut prendre du temps. Nous vous demandons donc de bien vouloir patienter quelques jours pour une restauration complète.
Le nombre de restaurations de compte est-il limité ?
En effet, c'est important : nous proposons une seule restauration par compte Guild Wars 2. Pour protéger votre compte, assurez-vous de suivre les procédures de sécurité. Vous trouverez des informations utiles dans cet article.