Il existe certains signaux d'alarme qui peuvent vous aider à déterminer si votre compte a été compromis :
- Vous recevez de manière inopinée un e-mail vous indiquant que votre mot de passe a été modifié.
- Vous recevez de manière inopinée un e-mail vous indiquant une connexion à votre compte depuis un nouveau lieu.
- Vos amis vous ont vu en ligne alors que vous n'auriez pas dû l'être.
- Vous recevez un e-mail à propos de Guild Wars ou Guild Wars 2 alors que vous ne possédez pas de compte.
- Vous remarquez des adresses IP étranges sur votre liste de réseaux autorisés.
- Vos personnages ne sont plus là où vous les aviez laissés lors de votre dernière connexion.
- Il vous manque des objets ou de l'or.
- Il manque des objets dans votre banque ou celle(s) de votre guilde.
- Votre nom de compte a été modifié.
Si vous remarquez ce genre d'événements sur votre compte, nous vous recommandons de prendre des mesures afin de sécuriser votre compte de jeu, mais aussi votre compte de messagerie.
Sécuriser votre compte
Si vous pensez que votre compte a été compromis, voici quelques étapes visant à protéger et sécuriser votre compte :
- Recherchez d'éventuels virus, enregistreurs de frappe ou logiciels malveillants. Assurez-vous de mettre à jour vos logiciels antivirus, anti-malware et pare-feu pour qu'ils puissent identifier et mettre en quarantaine les dernières menaces.
- Changez le mot de passe de votre compte de messagerie. Pour savoir comment créer un mot de passe efficace, consultez cet article.
- Changez le mot de passe de votre compte de jeu. Prenez soin de choisir un mot de passe complexe que vous n'avez jamais utilisé auparavant, pas même sur d'autres sites !
- Envisagez de recourir à l'authentification à double facteur pour protéger votre compte de jeu. Pour plus d'informations sur la configuration et l'utilisation d'un authentificateur, veuillez consulter cet article.
- Si votre fournisseur de messagerie propose une authentification à double facteur (ou d'autres options similaires), profitez-en pour renforcer la sécurité de votre compte de messagerie.
Pour en savoir plus au sujet des mesures à prendre pour protéger votre ordinateur, vous pouvez consulter notre guide disponible dans cet article.
Signaler un piratage de compte
Une fois vos comptes de messagerie et de jeu sécurisés, veuillez envoyer un ticket à notre équipe d'assistance. Merci de veiller à remplir un maximum de champs pour nous permettre de vérifier que vous êtes bien le propriétaire du compte. Un membre de notre équipe d'assistance vous répondra dès que possible pour vous aider à résoudre vos problèmes de compte !