Si vous rencontrez des problèmes en lançant Guild Wars 2, il est possible que les archives de données soient corrompues. Cela peut provoquer des plantages, déconnexions ou autres problèmes perturbant le fonctionnement du jeu, et nécessitant des réparations.
Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier et réparer vos archives de jeu :
|
Si vous jouez sur un système d'exploitation Windows, procédez de la façon suivante :
Double-cliquez à présent sur le raccourci Guild Wars 2 Réparation. Ceci lancera automatiquement la réparation de votre client de jeu. Le jeu se lancera à nouveau une fois le processus terminé.
|
|
Si vous jouez sur un système d'exploitation Mac, procédez de la façon suivante :
Ces étapes devraient déclencher la réparation de votre client. Une fois le processus terminé, fermez l'application Terminal, puis connectez-vous normalement à votre compte pour voir si le problème persiste.
|
Autres problèmes côté client et leurs solutions
Si vous rencontrez toujours des problèmes lors du lancement de votre client ou du processus de réparation, essayez de suivre les instructions de dépannage détaillées ci-dessous :
J'ai déplacé le fichier "GW2.exe" dans un répertoire mais, lorsque je le lance, il plante immédiatement. Pourquoi ?
Plusieurs causes peuvent expliquer ce problème. Il y a plusieurs points à vérifier au préalable :
Êtes-vous administrateur de votre ordinateur ou sur Windows Vista / 7 ?
Il est possible que vous ayez besoin des privilèges d'administrateur pour lancer le client ou accéder au dossier dans lequel il se trouve. Essayez de lancer Gw2.exe en effectuant un clic droit sur le fichier puis en sélectionnant « Exécuter en tant qu'administrateur ».
Le dossier contenant le jeu est-il réglé sur « Lecture seule » ?
Le client doit ajouter des fichiers au dossier de jeu avant de pouvoir se lancer correctement. Pour vous assurer qu'il puisse réaliser des modifications, effectuez un clic droit sur votre dossier Guild Wars 2 et sélectionnez Propriétés. Ensuite, décochez l'option « Lecture seule » puis cliquez sur OK pour enregistrer vos changements.
Avez-vous récemment mis à jour les pilotes de votre carte graphique ?
- Les utilisateurs AMD peuvent télécharger les derniers pilotes correspondant à leur carte graphique ici.
- Les utilisateurs de NVIDIA peuvent télécharger le dernier pilote correspondant à leur carte graphique ici.
Disposez-vous de Windows 7 Service Pack 1 ?
Sans ce Service Pack, Guild Wars 2 n'est pas supporté. Son téléchargement permet très souvent de résoudre les problèmes empêchant le lancement du jeu ou provoquant son plantage.
Rendez-vous sur http://windowsupdate.microsoft.com/ pour télécharger et installer toute mise à jour importante manquante.
Disposez-vous de DirectX 9 ?
De la même façon que pour le Service Pack, DirectX 9 doit impérativement être installé pour assurer le bon fonctionnement de Guild Wars 2. Vous pouvez télécharger les derniers pilotes DirectX 9.0c ici : https://www.microsoft.com/fr-fr/download/details.aspx?id=35.
Mon client est bloqué à 99 %, il ne reste qu'un fichier à télécharger. Que puis-je faire ?
- Commencez par rechercher et supprimer le fichier local.dat, qui se trouve dans votre dossier Documents > Guild Wars 2.
- Ensuite, redémarrez votre ordinateur et lancez Guild Wars 2 à nouveau. Après avoir vu le message « 1 fichier restant », une seconde procédure doit se lancer pour télécharger le fichier manquant à partir du système de sauvegarde. Ce processus prend généralement une dizaine de minutes.
- Après 15 minutes, si le procédé ci-dessus n'a pas résolu votre problème, c'est-à-dire que le téléchargement est toujours bloqué à 99 %, essayez la solution suivante :
Sélectionnez une autre langue dans les paramètres de langues du lanceur (coin supérieur droit). Cela devrait forcer le téléchargement à se terminer. Ensuite, remettez le lanceur dans votre langue d'origine, et connectez-vous normalement.
J'ai téléchargé le programme client et des milliers de fichiers semblent devoir être mis à jour. Est-ce normal ?
Oui, c'est parfaitement normal. Ces fichiers représentent les données et les fichiers de contenu les plus récents du jeu et sont absolument nécessaires pour pouvoir jouer.
Que sont les versions et pourquoi interrompent-elles sans cesse le jeu ?
Il s'agit des différentes mises à jour d'un jeu. Étant donné que nous ajoutons régulièrement du nouveau contenu à Guild Wars 2 et que nous corrigeons les bugs occasionnels, il peut y avoir plusieurs nouvelles versions par mois.
Chaque fois que nous publions une nouvelle version, le jeu vous propose automatiquement de quitter la partie (en enregistrant préalablement votre progression) pour l'installer. Au prochain lancement du client, tous les fichiers nécessaires seront automatiquement téléchargés sur votre système. La plupart du temps, vous pourrez vous reconnecter presque immédiatement, mais parfois, il vous faudra attendre un peu avant de rejoindre le jeu.
Vous trouverez le détail des changements réalisés à chaque mise à jour sur nos forums officiels.
Mon client se « répare » chaque fois que je rencontre un incident. Que puis-je faire ?
Le plus probable est que, pour une raison ou une autre, votre fichier Gw2.dat ait été corrompu, soit lors du téléchargement du jeu, soit suite à un plantage.
- Commencez par télécharger de nouveau le fichier de données du jeu en renommant votre fichier Gw2.dat actuel (situé dans votre répertoire d'installation) Gw2.old, avant de redémarrer le lanceur. Cela vous permettra de sauvegarder votre fichier et de télécharger une nouvelle version du jeu en bon état de fonctionnement.
- Si votre problème persiste, il est possible qu'il provienne d'un défaut de matériel ou que des applications d'arrière-plan soient à l'origine de la corruption du fichier. Consultez nos forums d'assistance technique pour chercher une solution à votre problème particulier ou créez un sujet en indiquant l'emplacement de votre dossier GW2.
Vous pouvez également nous envoyer un ticket d'assistance technique pour que notre équipe d'assistance vous aide à régler votre problème.
|
REMARQUE : si vous recevez un code d'erreur 502 lorsque vous tentez d'accéder aux forums, veuillez réessayer ultérieurement. |
Pendant la mise à jour, mon client se bloque à l'étape « Connecting to ArenaNet » (Connexion à ArenaNet). Que faire ?
- Ce problème est généralement causé par votre pare-feu, qui peut vous empêcher de vous connecter aux serveurs ArenaNet. Nous vous conseillons de désactiver votre pare-feu avant de lancer le jeu pour vérifier si le problème persiste malgré cette manœuvre.
- Il est aussi possible qu'un autre programme ou logiciel de sécurité vous empêche de vous connecter. Par le passé, des logiciels de sécurité comme AVG, Norton et McAfee ont déjà empêché des joueurs de se connecter à nos serveurs. Essayez de désactiver temporairement votre antivirus avant de vous reconnecter au jeu. Si cela résout votre problème, vous devrez peut-être configurer votre logiciel pour qu'il ne bloque plus Guild Wars 2 à l'avenir.
- Si vous utilisez Windows Vista / 7, faites un clic droit sur Gw2.exe et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
Media Center s'ouvre chaque fois que je lance Guild Wars 2, comment faire pour l'en empêcher ?
Effectuez un clic droit sur le raccourci du client et sélectionnez Propriétés dans la ligne de commande. À la fin de cette ligne, vous devriez voir la mention « -mce ». Effacez-la, puis cliquez sur Appliquer pour enregistrer vos modifications. Le problème devrait être résolu !
Depuis la sortie de la nouvelle mise à jour, je n'arrive plus à me connecter. Que puis-je faire ?
Après une mise à jour du jeu, le serveur peut avoir besoin d'une ou deux minutes de plus pour terminer le transfert des fichiers de jeu de son côté. Si une mise à jour vient de sortir, attendez quelques minutes avant de réessayer de vous connecter.
Comment faire pour régler les paramètres de langues du jeu ?
Vous pouvez configurer les paramètres de langues pour l'audio et le texte de Guild Wars 2 à partir du menu Options en jeu. Pour cela, vous devrez vous connecter au jeu avec n'importe quel personnage. Une fois en jeu, voici les étapes à suivre :
- Appuyer sur F11 pour ouvrir le menu Options générales.
- Dans les deux premiers menus déroulants, choisissez Français.
|
REMARQUE : le nom des différentes langues s'affiche dans la langue paramétrée. Par exemple, en fonction du paramètre configuré, l'option pour l'anglais peut être présentée sous les termes « English », « Anglais », « Inglés » ou « Englisch ». N'importe laquelle de ces options activera l'audio, le texte et le menu Options en anglais. |
Lorsque je lance Guild Wars 2, l'écran devient noir, mais j'entends quand même la musique. Pouvez-vous m'aider ?
- Commencez par vérifier si le problème vient de votre routeur en vous connectant directement au modem par câble Ethernet. Si vous disposez d'un combo modem/routeur, veuillez désactiver le paramètre de pare-feu SPI (filtrage dynamique de paquets) qui peut être à l'origine des écrans noirs.
- Si ces opérations ne résolvent pas le problème, votre logiciel de sécurité en est peut-être à l'origine. Afin de résoudre votre problème, veuillez désactiver temporairement tout logiciel de sécurité afin de voir s'il interfère avec le client. Si cela résout votre problème, vous devrez peut-être configurer votre logiciel pour qu'il ne bloque plus Guild Wars 2à l'avenir.
- Si vous rencontrez de nouveau des problèmes d'écran noir, veuillez envoyer une demande d'assistance technique pour obtenir de l'aide.