Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Veuillez consulter les options ci-dessous pour demander un remboursement.
Si vous avez acheté le jeu auprès d'un autre revendeur, vous devez le contacter directement. Nous ne pouvons pas rembourser les achats effectués ailleurs.
Pour les demandes de remboursement concernant les achats effectués sur Steam ou Epic, veuillez contacter l'assistance Steam ou l'assistance Epic pour obtenir de l'aide.
PaySafeCard ne permet pas les remboursements. Nous ne pouvons pas proposer de remboursements pour les achats effectués avec PaySafeCard.
Pour les achats effectués directement auprès d'ArenaNet au cours des 30 derniers jours, ou pour les précommandes auprès d'ArenaNet jusqu'à la date de sortie, vous pouvez soumettre une demande pour recevoir un remboursement. Veuillez noter que les remboursements sont soumis aux limitations décrites ci-dessous.
Remboursements des jeux
Si vous avez acheté un jeu ou une extension auprès de http://buy.guildwars2.com, vous pouvez soumettre une demande à notre équipe d'assistance (support@arena.net).
Veuillez indiquer les informations suivantes :
- Identifiant de commande Guild Wars 2 indiqué dans le reçu d'achat (si disponible).
- Adresse e-mail utilisée lors de l'achat (si disponible).
- Code postal de facturation.
- UNIQUEMENT les 4 derniers chiffres de la carte de crédit/débit utilisée (pour les transactions par carte de crédit/débit),
- Identifiant de facture ou identifiant de transaction de votre historique de paiements PayPal® (pour les transactions PayPal®).
Remarque :
- Tous les achats de codes de série ne sont pas éligibles à un remboursement.
- Nous pouvons refuser les remboursements si vous avez joué au jeu pendant plus de 16 heures.
- Les codes de série qui incluent des gemmes (c'est-à-dire les éditions Ultimate) ne sont pas éligibles à un remboursement si les gemmes ont été utilisées.
- Les codes de série remboursés seront désactivés et le contenu ne sera plus disponible. Vous pouvez acheter un nouveau code de série pour récupérer l'accès.
- La Collection complète peut être éligible à un remboursement partiel (vous pouvez trouver plus de détails concernant cet article ici).
Remboursements des gemmes
Si vous avez acheté des gemmes dans la Boutique aux gemmes, vous pouvez soumettre une demande à notre équipe d'assistance (support@arena.net).
Veuillez indiquer les informations suivantes :
- Identifiant de commande Guild Wars 2 indiqué dans le reçu d'achat (si disponible).
- Adresse e-mail utilisée lors de l'achat. (Si disponible).
- Code postal de facturation.
- UNIQUEMENT les 4 derniers chiffres de la carte de crédit/débit utilisée (pour les transactions par carte de crédit/débit),
- Identifiant de facture ou identifiant de transaction de votre historique de paiements PayPal® (pour les transactions PayPal®).
Remarque : les gemmes utilisées peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
Précommandes
Si vous avez précommandé un jeu ou une extension auprès de http://buy.guildwars2.com, vous pouvez soumettre une demande à notre équipe d'assistance (support@arena.net).
Veuillez indiquer les informations suivantes :
- Identifiant de commande Guild Wars 2 indiqué dans le reçu d'achat (si disponible).
- Adresse e-mail utilisée lors de l'achat. (Si disponible).
- Code postal de facturation.
- UNIQUEMENT les 4 derniers chiffres de la carte de crédit/débit utilisée (pour les transactions par carte de crédit/débit),
- Identifiant de facture ou identifiant de transaction de votre historique de paiements PayPal® (pour les transactions PayPal®).
Limites concernant les remboursements des précommandes :
- Les processeurs de paiement peuvent refuser d'honorer les demandes de remboursement si 6 mois se sont écoulés depuis la transaction initiale. Cela peut empêcher les remboursements dans certains cas. Nous vous conseillons de contacter votre établissement financier au sujet des restrictions de remboursement avant d'effectuer l'achat.
- Toutes les précommandes de codes de série ne sont pas éligibles à un remboursement.
- Les codes de série qui incluent des gemmes et des améliorations de compte ne sont pas éligibles à un remboursement si les gemmes, les objets ou les améliorations ont été utilisés.