Remboursements

Comment puis-je obtenir un remboursement ?


Nous sommes ravis d'examiner votre demande de remboursement ! Pour plus d'informations concernant une demande de remboursement, veuillez consulter les options ci-dessous et suivre les consignes adéquates avant de contacter votre banque. Si vous avez acheté le jeu à un revendeur tiers, veuillez le contacter le revendeur au sujet de sa politique de remboursement. Pour les achats réalisés directement sur le site de NCSOFT dans les 30 derniers jours, ou les précommandes effectuées directement sur le site NCSOFT en utilisant un moyen de paiement toujours valide au moment de la date de sortie, vous pourrez peut-être compléter la demande et obtenir un remboursement directement de notre part (sujet aux limites décrites ci-dessous). 

Remboursement du jeu


Si vous avez acheté Guild Wars 2 sur http://buy.guildwars2.com et que vous souhaitez obtenir un remboursement, veuillez s'il vous plaît envoyer une demande à notre équipe d'assistance dans les 30 jours suivant l'achat et fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande Guild Wars 2 indiqué sur le reçu de votre achat (si disponible).

  • L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat  (si disponible).

  • Votre code postal de facturation.

  • Pour les transactions impliquant une carte de crédit/débit, seulement les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit/debit utilisée. 

  • Pour les transactions impliquant PayPal®, le numéro de transaction unique ou l'id de la facture de votre compte PayPal. 

Remarque : lors du processus de remboursement, les codes d'activation associés à la transaction à rembourser sont désactivés. Si vous souhaitez continuer à jouer à Guild Wars 2 sur le même compte après le remboursement, vous devrez acheter un nouveau code d'activation. Certains codes d'activation achetés ne sont pas remboursables. Si vous demandez le remboursement d'un code d'activation qui comprend des gemmes (comme l'édition Ultimate de Path of Fire) et que vous avez utilisé ces gemmes, il se peut que le remboursement soit impossible.

Aucun remboursement ne sera octroyé pour les comptes ayant été clôturés suite à une violation du Contrat d'Utilisateur de Guild Wars 2.

Remboursement de gemmes


Si vous avez acheté des gemmes Guild Wars 2 dans la boutique aux gemmes et que vous souhaitez obtenir un remboursement, euillez s'il vous plaît envoyer une demande à notre équipe d'assistance et fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande Guild Wars 2 indiqué sur le reçu de votre achat (si disponible).

  • L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat  (si disponible).
  • Votre code postal de facturation.

  • Pour les transactions impliquant une carte de crédit/débit, seulement les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit/debit utilisée. 

  • Pour les transactions impliquant PayPal®, le numéro de transaction unique ou l'id de la facture de votre compte PayPal. 

Remarque : si vous avez utilisé les gemmes achetées, il ne sera peut-être pas possible d'obtenir un remboursement.

Précommandes


Si vous avez précommandé une extension de Guild Wars 2 sur http://buy.guildwars2.com et que vous souhaitez obtenir un remboursement, veuillez envoyer une demande à notre équipe d'assistance et fournir les informations suivantes : 

  • Votre numéro de commande Guild Wars 2 indiqué sur le reçu de votre achat (si disponible).
  • L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat (si disponible).
  • Votre code postal de facturation.
  • Pour les transactions impliquant une carte de crédit/débit, UNIQUEMENT les 4 derniers chiffres de la carte de crédit/débit utilisée.
  • Si le paiement a été effectué par PayPal®, veuillez nous fournir l'identifiant de commande ou de la transaction affiché dans l'historique de paiement PayPal®.

Remarque :Le prélèvement s'effectue au moment de la précommande. Toutes les améliorations de compte disponibles en jeu (par exemple : les gemmes, les emplacements de personnages, les augmentations de niveau, etc.) sont en général disponibles dans les 48 heures suivant la transaction. Le processus de remboursement implique la désactivation de tout code d'activation associé à la transaction remboursée. Si vous souhaitez jouer au contenu précommandé au moment de la sortie après le remboursement, vous devrez acheter un nouveau code d'activation.

Limites importantes du remboursement des précommandes :

  • Les systèmes de traitement de paiement et autres institutions financières refusent parfois d'honorer les demandes de remboursement après une certaine période écoulée entre la transaction initiale et la demande de remboursement. En fonction de la durée entre la précommande et la sortie, cela peut dans certains cas empêcher les remboursements. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant les consignes de remboursement spécifiques à votre moyen de paiement, nous vous recommandons de contacter l'institution financière associée au moyen de paiement choisi pour obtenir plus de détails avant l'achat.
  • Certains codes d'activation de précommande ne sont pas remboursables. Si vous demandez le remboursement d'un code d'activation qui comprend des gemmes (par exemple l'édition Ultimate de End of Dragons) et que vous avez utilisé les gemmes associées, il se peut que vous ne soyez pas remboursé(e).
  • Il se peut que vous ne soyez pas remboursé(e) si vous utilisez une amélioration de compte incluse dans une précommande (par exemple, si vous utilisez une augmentation au niveau 80).