Remboursements

Comment puis-je obtenir un remboursement ?


Nous sommes ravis de passer en revue votre demande de remboursement. Pour les remboursements relatifs à des jeux ou des codes d'activation achetés directement sur http://buy.guildwars2.com ou à des gemmes non utilisées achetées depuis la boutique aux gemmes, suivez les instructions ci-dessous.  Pour les achats effectués auprès des vendeurs tiers, veuillez contacter le revendeur ou votre organisme bancaire.

Remboursement du jeu


Si vous avez acheté Guild Wars 2 sur http://buy.guildwars2.com et que vous souhaitez obtenir un remboursement, veuillez s'il vous plaît envoyer une demande à notre équipe d'assistance dans les 30 jours suivant l'achat et fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande Guild Wars 2 indiqué sur le reçu de votre achat (si disponible).

  • L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat  (si disponible).

  • Votre code postal de facturation.

  • Pour les transactions impliquant une carte de crédit/débit, seulement les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit/debit utilisée. 

  • Pour les transactions impliquant PayPal®, le numéro de transaction unique ou l'id de la facture de votre compte PayPal. 

Remarque : lors du processus de remboursement, les codes d'activation associés à la transaction à rembourser sont désactivés. Si vous souhaitez continuer à jouer à Guild Wars 2 sur le même compte après le remboursement, vous devrez acheter un nouveau code d'activation. Certains codes d'activation achetés ne sont pas remboursables. Si vous demandez le remboursement d'un code d'activation qui comprend des gemmes (comme l'édition Ultimate de Path of Fire) et que vous avez utilisé ces gemmes, il se peut que le remboursement soit impossible.

Aucun remboursement ne sera octroyé pour les comptes ayant été clôturés suite à une violation du Contrat d'Utilisateur de Guild Wars 2.

Remboursement de gemmes


Si vous avez acheté des gemmes Guild Wars 2 dans la boutique aux gemmes et que vous souhaitez obtenir un remboursement, euillez s'il vous plaît envoyer une demande à notre équipe d'assistance et fournir les informations suivantes :

  • La quantité de gemmes achetées.

  • Votre code postal de facturation.

  • Pour les transactions impliquant une carte de crédit/débit, seulement les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit/debit utilisée. 

  • Pour les transactions impliquant PayPal®, le numéro de transaction unique ou l'id de la facture de votre compte PayPal. 

Remarque : si vous avez utilisé les gemmes achetées, il ne sera peut-être pas possible d'obtenir un remboursement.