Lorsqu'un compte est compromis, assurez-vous de suivre ces trois étapes pour résoudre le problème. Voici une liste des moyens les plus courants permettant de compromettre un compte. Si votre compte a été compromis, il est possible que plusieurs d'entre eux s'appliquent à votre situation :
- L'accès à votre adresse e-mail a été compromis.
- Par le biais d'un e-mail d'hameçonnage, quelqu'un a réussi à avoir accès aux identifiants de votre compte ou à vos informations personnelles. Pour plus d'informations sur l'hameçonnage et comment vous en protéger, veuillez lire cet article.
- Des identifiants similaires à ceux utilisés pour votre compte Guild Wars 2 ont été compromis par le biais d'un service Web ou de jeu différent.
- Vous avez saisi vos identifiants sur un ordinateur infecté par un logiciel malveillant.
- Vous avez donné vos identifiants à quelqu'un d'autre, par exemple par le biais d'un partage de compte.
Si vous pensez que votre compte a été compromis, nous vous encourageons à suivre les étapes suivantes pour sécuriser votre compte avant de contacter l'équipe d'assistance :
- Scannez votre ordinateur à l'aide d'un antivirus ou un logiciel anti-malware. Pour plus d'informations sur la façon de sécuriser votre ordinateur contre les logiciels malveillants, veuillez consulter notre guide de sécurité des logiciels ici.
- Sécurisez immédiatement votre adresse e-mail en utilisant un nouveau mot de passe unique que vous n'avez jamais utilisé auparavant sur un autre compte ou site web. Vous trouverez des conseils pour bien choisir votre mot de passe dans cet article. De plus, si votre fournisseur d'e-mail propose une authentification en deux étapes, veuillez envisager d'utiliser cette fonction pour une sécurité accrue. Remarque : Si vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail du compte, veuillez sauter cette étape.
- Enfin, veuillez consulter notre article complet sur la sécurité du compte Guild Wars 2 ici.
Une fois ces étapes suivies dans l'ordre, veuillez envoyer un ticket ou répondez à un ticket existant concernant le même problème avec un bref résumé de ce que vous avez fait. Par exemple, faites savoir à l'équipe d'assistance quel antivirus vous avez utilisé, quels étaient les résultats du scan, puis confirmez que vous utilisez désormais un mot de passe unique pour votre adresse e-mail et que vous ne l'utilisez nulle part ailleurs. À ce point, l'assistance prendra les mesures nécessaires pour vous redonner accès au jeu.