Message d'erreur
« Le serveur n'a pas réussi à authentifier vos droits d'accès au jeu. Veuillez contacter l'assistance clientèle afin de fournir à nos équipes l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. Pour obtenir plus d'assistance, consultez le site : https://help.guildwars2.com/hc/fr. »
Qu'est-ce qu'une erreur 21 ?
Le code d'erreur 21 est relativement rare. Il se présente lorsque le jeu ne parvient pas à trouver un compte associé à vos identifiants de connexion. C'est généralement le cas lorsque vous essayez d'accéder à Guild Wars avec votre compte Guild Wars 2 ou inversement, et cela vous empêche de vous connecter au jeu.
Comment corriger une erreur 21 ?
Voici quelques étapes que vous pouvez suivre avant de contacter l'assistance :
- Recherchez le fichier dat, qui se trouve par défaut dans votre dossier Documents > Guild Wars 2, et effacez-le.
- Accédez ensuite au fichier tmp, qui se trouve généralement à l'emplacement C:\Program Files (x86)\Guild Wars 2 et supprimez-le également.
- Après avoir supprimé ces deux fichiers, lancez Guild Wars 2, téléchargez toute mise à jour éventuelle et essayez de vous identifier pour voir si le problème persiste.
Si c'est le cas, veuillez envoyer une demande d'assistance technique.
Variantes du code
Comme pour les autres codes d'erreur, il existe souvent des variantes du code d'erreur 21 pouvant apparaître selon la situation. Nous vous demandons de bien vouloir fournir le code complet à l'assistance lorsque vous envoyez un ticket :
- 21:5:11:2520:101
- 21:5:11:2866:101
- 21:6:3:362:101
- 21:6:3:2157
- 21:6:3:2823
- 21:76:5:1262:101