Code d'erreur 11

Message d'erreur


« Le nom de compte ou mot de passe saisi est invalide. Veuillez vérifier les informations saisies et réessayer. »

 

Qu'est-ce qu'une erreur 11 ?


La plupart du temps, une erreur 11 apparaît lorsque vous tentez de vous connecter au jeu à l'aide d'un nom de compte ou d'un mot de passe incorrect. Dans certains cas plus rares, il est également possible que les serveurs d'identification subissent des perturbations affectant votre connexion ou le processus d'identification.

 

Comment corriger une erreur 11 ?


Il y a plusieurs points à vérifier si vous obtenez une erreur 11 :

  • N'oubliez pas que votre mot de passe est sensible à la casse, ce qui signifie que vous devez respecter les lettres majuscules ou minuscules du mot de passe que vous avez enregistré pour votre compte.
  • Assurez-vous que la touche de VERROUILLAGE DES MAJUSCULES ne soit pas activée avant de saisir votre mot de passe.
  • Dans le champ « Nom de compte », vérifiez que vous utilisez l'adresse e-mail associée à votre compte, et pas votre nom d'affichage (par exemple, « Nomd'Affichage.1234 »).
  • Dans le champ « Nom de compte », assurez-vous de saisir correctement votre adresse e-mail.

Si vous avez vérifié tous les éléments ci-dessus, voici quelques mesures supplémentaires que vous pouvez essayer d'entreprendre pour accéder à votre compte :

  • Saisissez votre mot de passe dans un bloc-notes pour vous assurer qu'il n'y ait aucun espace ou retour à la ligne superflu. Ensuite, sélectionnez votre mot de passe, copiez-le, puis collez-le dans le champ « Mot de passe » de l'écran de connexion.
  • Décochez l'option « Se souvenir du nom de compte » et redémarrez le client. Dans les champs désormais vides, saisissez votre nom de compte (adresse e-mail) et votre mot de passe.
  • Essayez de réinitialiser votre mot de passe. Pour plus de conseils sur la manière de choisir un mot de passe unique et difficile à deviner, veuillez consulter cet article.

Si rien de tout ça ne fonctionne, contactez l'équipe d'assistance en lui faisant parvenir le code d'erreur complet, ainsi que les informations répertoriées ici.

 

Variantes du code


Comme pour la majorité des codes d'erreur, il existe un certain nombre de variantes que vous pouvez rencontrer lorsque vous essayez de vous connecter à Guild Wars 2 ou en cours de jeu. N'oubliez pas d'indiquer le code d'erreur complet si vous êtes amené à contacter l'équipe d'assistance :

  • 11:1000:7006:679
  • 11:1000:7006:743:101
  • 11:1001:2:1262
  • 11:1001:2:1270
  • 11:1001:8008:186
  • 11:1001:8008:188

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