La intención de este artículo es permitirte ver, desde dentro, cómo funcionan nuestros procesos de atención al cliente para que recibas la ayuda que necesitas lo antes posible. [Echa un vistazo a la versión para gente con prisa que hay al final para leer un resumen].
Merece la pena mencionar que actualizar tu incidencia no la mandará hasta el inicio de la cola de incidencias. El equipo de apoyo responde a las incidencias en orden, dependiendo de cuándo se recibió la primera solicitud o de cuándo se actualizó una solicitud existente por primera vez.
¿Cómo acelerar el proceso?:
- Proporciona la información necesaria: Cuando registres una incidencia, proporciona toda la información que puedas acerca del problema que estás teniendo. Eso reducirá la cantidad de preguntas y respuestas que tengas que intercambiar con el equipo de apoyo durante la resolución de tu problema.
- ¿No puedes iniciar sesión en el juego?: Si no puedes iniciar sesión en el juego, ve a esta página web y selecciona "No puedo iniciar sesión en el juego" como problema de la cuenta. Para ayudarnos a gestionar tu incidencia más rápido, inicia sesión en tu cuenta de ArenaNet. Si no puedes iniciar sesión, puedes registrar tu incidencia de forma anónima.
La seguridad es clave:
Más de la mitad de las incidencias registradas en atención al cliente están relacionadas con problemas de acceso a las cuentas, como cuando se olvidan los credenciales de inicio de sesión o cuando hay cuentas en peligro. Aquí tienes unos consejos para ayudarte a proteger tu cuenta:
- Usa una contraseña exclusiva.
- Asegura tu cuenta con la autentificación.
- Mantén en secreto la información de tu cuenta, incluidos tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.
- Baraja la idea de utilizar un gestor de contraseñas o un software de seguridad similar.
- Baraja la idea de utilizar una dirección de correo exclusiva como nombre de tu cuenta (una que no uses para otros propósitos).
- Nunca compartas tu cuenta, ni la dejes en un estado vulnerable que permita el acceso de otros.
- Cierra sesión cuando te vayas.
- Si vives con otras personas, o suele haber otras personas en tu casa, deja desactivada la casilla "Recordar contraseña" para que nadie pueda acceder automáticamente a tu cuenta si abren Guild Wars 2.
Versión para gente con prisa
- Actualizar tu incidencia no la mandará hasta el inicio de la cola de incidencias. El equipo de apoyo responde a las incidencias en orden, dependiendo de cuándo se recibió la primera solicitud o de cuándo se actualizó una solicitud existente por primera vez.
- Proporciona toda la información que puedas en tu solicitud para que podamos responderte de forma más eficiente y para reducir los tiempos de espera.
- Si no puedes iniciar sesión en el juego, ve a esta página web y selecciona "No puedo iniciar sesión en el juego" como problema de la cuenta. Para ayudarnos a gestionar tu incidencia más rápido, inicia sesión en tu cuenta de ArenaNet. Si no puedes iniciar sesión, puedes registrar tu incidencia de forma anónima.
- Sigue las medidas de seguridad adecuadas para proteger tu cuenta.